產品傷害危機對多品牌產品的影響研究

工商管理論文編號:GS238  論文字數:28611,頁數:51
(此為工商管理專業碩士畢業論文)

目錄
摘    要 3
1. 緒論 4
1.1研究背景 4
1.1.1國內國外多品牌策略的大量實施 4
1.1.2產品傷害危機事件頻頻發生 5
1.2研究內容 5
1.3研究意義 6
1.3.1理論意義 6
1.3.2實踐意義 6
1.4研究思路與方法 6
1.5研究創新點 8
2. 文獻回顧 9
2.1產品傷害危機 9
2.2多品牌戰略 12
2.2.1 多品牌戰略的概念介紹 12
2.2.2多品牌戰略的深入研究 12
3. 產品傷害危機及其應對方式 14
3.1產品傷害危機的定義 14
3.2產品傷害危機的分類 15
3.3產品傷害危機的應對方式 15
3.3.1短期應對方式 15
3.3.2 長期的市場修復策略 17
4. 研究假設和實驗設計 19
4.1研究假設 19
4.1.1變量的說明 19
4.1.2研究假設 19
4.2實驗設計 21
4.2.1實驗刺激物的選取 21
4.2.2調研問卷設計 22
4.2.3預調查 22
4.2.4正式調查 23
4.2.5數據統計方法 23
5.實證研究數據分析 24
5.1樣本描述 24
5.2信效度分析 25
5.3方差分析 25
5.3.1 產品傷害危機對同類不同品牌產品的影響分析 25
5.3.2 產品傷害危機對不同類不同品牌產品的影響分析 27
5.4研究結論 29
5.4.1理論假設的驗證 29
6. 案例分析 31
6.1成功案例：霸王洗發水致癌風波 31
6.1.1霸王洗發水致癌風波緣起 31
6.1.2霸王洗發水致癌風波的影響 31
6.1.3霸王應對措施 32
6.2失敗案例：豐田召回門事件 35
6.2.1豐田“召回門”事件緣起 35
6.2.3豐田的應對措施 39
6.2.4豐田處理產品傷害事件的不當之處 39
7. 結論與討論 42
7.1主要結論 42
7.2研究實踐意義 43
7.3研究的局限性和未來發展方向 44
參考文獻 46
附    錄 49
致    謝 51

摘    要
 現在許多企業為了占有更大的市場份額實施多品牌戰略。在多品牌戰略健康運行下，企業能夠收到良好的經濟效益和快速的發展。然而在新聞媒體的報道中，我們會發現有些知名品牌的產品出現了產品傷害危機事件。當企業的某一品牌出現產品傷害危機時會對其他品牌產品產生影響。本文通過實證研究檢驗了產品傷害危機分別對多品牌戰略下的同類產品和不同類產品的影響。得出結論如下：（1）產品傷害危機事件對公司其他品牌同類產品的品質認知有顯著的負面影響。（2）產品傷害危機事件對公司其他品牌同類產品的購買意向有顯著的負面影響。（3）產品傷害危機事件對公司其他品牌非同類產品的品質認知有顯著的負面影響。（4）產品傷害危機事件對公司其他品牌非同類產品的購買意向有顯著的負面影響。
關鍵詞：產品傷害危機； 多品牌戰略； 品質認知； 購買意向