關(guān)于品牌戰(zhàn)略探討(三)

6、正是因?yàn)橛辛似放贫ㄎ唬�有了品牌文化�?nèi)涵，有了消費(fèi)者可以感知的利益與價(jià)值，特定的品牌下往往形成了特定的消費(fèi)群體。菲利普•科特勒在其《營銷管理》第9版中分析品牌使用者特性時(shí)說，當(dāng)我們看到一位20歲的女秘書駕駛梅塞德斯就會(huì)大吃一驚，我們?cè)敢饪吹降氖怯幸晃?5歲的高級(jí)經(jīng)理坐在車后座。為什么呢？因?yàn)槊啡�德斯的品牌屬性、利益、價(jià)值、文化和個(gè)性等決定了它的品牌定位，進(jìn)而形成了特定的消費(fèi)群體。一位20歲的秘書，是很難以自己的收入躋身梅塞德斯的消費(fèi)層——成功人士這個(gè)階層的。

處理好這六個(gè)層次的關(guān)系，可以幫助企業(yè)建立一個(gè)深度品牌。

（二）使品牌常青、建立品牌特色首先要有好的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)來支撐

商標(biāo)注冊(cè)后在法律上獲得了承認(rèn)和保護(hù)，但這并不意味著企業(yè)就已經(jīng)有了自己的品牌。只有商標(biāo)隨商品一起進(jìn)入市場(chǎng)被廣泛使用，被消費(fèi)者所認(rèn)識(shí)后，經(jīng)營者再輔以良好的質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)和宣傳，一些好的商品和品牌才能被人們認(rèn)可和接受，才能帶動(dòng)產(chǎn)品銷售的增加，起到良性循環(huán)的作用。

對(duì)于消費(fèi)者的品牌利益認(rèn)知方面，海爾集團(tuán)為我們做出了榜樣。從創(chuàng)業(yè)開始，海爾就緊緊圍繞質(zhì)量這個(gè)綱，以質(zhì)量立廠，以質(zhì)量興廠。海爾深知科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,他們把高科技開發(fā)作為產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ),一流的產(chǎn)品需要一流的先進(jìn)科技為基礎(chǔ)，否則質(zhì)量就會(huì)成為無源之水、無本之木。海爾之所以能創(chuàng)出中國名牌，除了得益于雄厚的高科技實(shí)力和高科技新產(chǎn)品創(chuàng)造市場(chǎng)的經(jīng)營理念作為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)外，還得益于海爾嚴(yán)格的質(zhì)量管理，這是產(chǎn)品質(zhì)量的保證。不僅如此，海爾還把開拓國際市場(chǎng)當(dāng)作是對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)。他們產(chǎn)品的“零缺陷”質(zhì)量已經(jīng)得到并將繼續(xù)得到國際市場(chǎng)的驗(yàn)證。高質(zhì)量的產(chǎn)品，必須同時(shí)輔以完善的服務(wù)。海爾在同行業(yè)中首推“星級(jí)一條龍服務(wù)”，無塵安裝、安全配電、七免服務(wù)等等系列星級(jí)服務(wù)不僅為海爾贏得了口碑，創(chuàng)造了感動(dòng)，更為顧客解決了意想不到的難題。他們用實(shí)際行動(dòng)做到了使顧客放心，讓顧客有信心。