基于SMART原則的高職院圖書館績效提升(一)

基于SMART原則的高職院圖書館績效提升探析

摘  要：一個組織的績效表現首先須有明確可行的目標，以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，SMART 原則是目標管理的有效手段。高職院校圖書館要不斷根據需求與發展方向更新辦館理念，借助SMART管理原則建立以目標管理為手段的指標體系，圍繞組織目標，通過識別、衡量和傳達有關員工工作績效水平的信息而使組織目標得以實現。

關鍵詞：SMART原則  績效  提升

一、 目標管理與SMART管理原則的基本內涵

一個組織的績效表現首先須有明確可行的目標，目標管理概念由管理學大師彼得德魯克（Peter Drucker）提出，首先出現于《管理實的踐》（The Practice of Management）一書中[1]，目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業績的現代管理方法。彼得德魯克認為，一個組織的工作任務必須轉化為目標，執行過程中層級管理人員通過這些具體化的指標目標對下級進行領導，并以此來衡量各組織與人員的績效，這樣才能保證組織總目標的實現。在缺乏合理化指標的情況下，對大規模組織的管理將引發控制與績效的矛盾。從德魯克的管理思想中，可如此總結，分工明晰化、復雜化環境下崗位的工作職責須明確化；組織的總目標的實現必須以各級子目標的實現為前提；一個組織工作目標應具備可行性并能夠指定為條理化的操作方案；各級子目標是為總目標的最終實現而設置；各子目標之間是相互聯系和協調的；目標管理要求組織能夠激發全員的工作主動性、積極性和創造性。

圍繞組織目標而實施的績效管理是通過識別、衡量和傳達有關員工工作績效水平的信息從而使組織目標得以實現的。在績效管理的諸原則中，SMART 原則被稱之為黃金準則。SMART原則這一目標設置理論由美國馬里蘭大學管理學及心理學教授洛克在實踐中總結出來的[2]，它主要有以下幾個方面：

（一）目標必須是具體的(Speeific)

指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統。所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準。明確的目標幾乎是所有成功團隊的一致特點。很多團隊不成功的重要原因之一就因為目標定的模棱兩可，或沒有將目標有效地傳達給相關成員。

（二）目標必須是可以衡量的(Measurable)

下達的績效指標須是數量化或者行為化的，實踐中可以獲得驗證這些績效指標的數據或者信息，從而可以作為對組織成員行為績效的判斷依據。可衡量性就是指目標應該有一組明確的數據，作為衡量是否達成目標的參照標準。無法數據化和定量的目標任務事實上沒有辦法衡量，也就無法判斷目標是否實現。雖然有諸多指標確實無法量化，但也可以依據完成的程度進行排序，以此作為衡量依據。

（三）目標必須是可以達到的(Attainable)

績效指標在組織人員努力的情況下可以實現，目標應具備物質條件與人力條件的可行性，過高的績效指標會帶給組織不必要的挫折感，并因此影響組織業績的成長路徑。管理者如果利用權威下達超出實際的理想化目標，常常造成下屬一種心理和行為上的抗拒反應。

（四）目標應具有相關性(Relevant)

各績效指標應存在實實在在的關聯度，一個目標的實現應該和其他目標的實現具有一定程度的相因性和延續性。

（五）目標必須具有明確的有時間限制(Time-based)

特定的績效指標均應給予明確的完成時間，應在滿足可行性條件下保證組織完成目標的時效性。

二、 高職院圖書館工作職責定位與貫徹SMART原則的必要性

（一） 高職院圖書館的職責定位

高職院圖書館在學校工作中發揮其相應獨立和特殊的教育和信息服務職能作用，圍繞高等職業教育的特點，其職責定位及由此而設定的工作目標主要圍繞以下方面:

1、 文獻資源建設方面

高職院校圖書館文獻資源建設要定位準確，尤其是特色資源建設要與重點專業的建設、教學科研、特色教育等相結合，并要做好各階段建設規劃；文獻資源要適應高等職業教育的特性，要符合應用性人才培養的需要]3[。　　

2、 知識信息的有效傳播

高職院校圖書館普遍注重如何收集、存儲知識信息，但主動傳播知識信息功能強化的不夠，應對如何有效地傳播和利用知識信息沒有給予足夠的重視。高職院校圖書館應該采用新型更有效的方法主動傳播知識信息，通過常規途徑和現代信息技術的應用提升信息的傳播功效。

3、 文化娛樂傳播功能方面