基于SMART原則的高職院圖書館績效提升(二)

高職院校圖書館在健康積極有效地引導學生綜合素質提高方面承擔著重要職能，學生道德素質、知識素質等全面發展可以通過高職院校圖書館的文化、娛樂功能的過程潛移默化地得到提高。

4、 信息樞紐功能

高職院校圖書館在自動化、網絡化、數字化等現代技術的應用方面具備學校其他機構所欠缺的優勢，在收集、加工和傳遞信息方面發揮著信息樞紐的功能。高職院校圖書館需要提供一種系統化、專門化、個性化以及高技術含量的創造性的信息增值服務[4]。　　

（二） 高職院圖書館貫徹SMART原則的必要性

信息技術的飛速發展及高職院校的內在發展要求給圖書館工作帶來了新的挑戰，這要求高職院校圖書館的工作理念要不斷地創新。高職院校圖書館只有不斷根據需求與發展方向更新辦館理念，才能夠更好地履行其教育和信息服務職能。SMART管理原則能夠圍繞組織目標，通過識別、衡量和傳達有關員工工作績效水平的信息從而使組織目標得以實現，因而高職院校圖書館的管理可以借助SMART管理原則建立以目標管理為手段的指標體系。

然而，從一些高職院校圖書館的管理目標設定及運行的效果來看，其服務與管理的職責目標往往過于籠統，職責內涵表達不清晰，目標實施結果無法以比較準確的指標來進行衡量。以某高職院校圖書館工作職責為例，該館將共組職責定位于：（1） 以服務讀者為宗旨,使圖書館各項工作讓讀者滿意；（2） 根據學院的規劃和建設負責采集各學科建設、課程建設、科研、教學需求的各種形式的文獻資料，用科學的方法進行分編與收藏使用；（3） 配合學院政治思想教育工作，宣傳馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，對學生進行愛國主義教育和素質教育，做好“三育人”工作；（4） 開展流通閱覽和讀者輔導工作，為教學科研、人才培養服務；（5） 根據學院發展要求，科學合理設計各閱覽室、服務窗口的開放服務時間；（6） 充分利用館網和光盤塔（庫）等設備，開發利用好電子文獻資源；（7） 開展好讀者查閱文獻方法的培訓，熟練地進行文獻檢索；（8） 搞好圖書館現代化建設，努力實現文獻信息的電子化、數字化、網絡化和管理的計算機化；（9） 培養圖書館專業人員；（0） 進行圖書館學、目錄學和情報學理論、技術方法及現代化手段應用的研究，開展學術交流，提高人員素質和管理水平；（11）強化安全意識，做好防火、防盜和門窗的關鎖，確保辦公用具和文獻資料的安全；（12）完成學院臨時交辦的其它工作任務。

從該館的工作職責的設置來看，這體現了傳統的高職院校圖書館行政管理方式的突出的缺陷：

1、職責與目標設定不具體

高職院校圖書館目標管理是圖書館館長與下屬員工共同制定一定時期的總體工作目標及其各級分目標，各級目標均應可按進度加以控制，目標內容應具體化，明確化。高職院校圖書館目標體系，應該定編定崗，明確分工，安排具體人力，任務到具體人員不部門，做到職責分明。而不明確的管理目標不利于管理者進行檢查和指導。

2、職責與目標設定不宜實現可衡量化

高職院校圖書館須根據完成目標的情況及時進行考評和獎懲，而考評、獎懲的依據是各指標的可衡量性。上述某圖書館的職責目標設定很難依據其實施成果進行全面評估。并做好下一目標的制定工作。

3、職責與目標設定不具備階段性可行性

高職院校圖書館在設定職責、目標時應在調查研究的基礎上根據總任務設計某一時期的工作目標，并進行可行性分析；高職院校圖書館的工作目標應該可以進行層層分解，進而制定各級子目標，這些目標均應具備相應的實施條件與激勵機制。上述圖書館的職責目標統得過多，工作人員在目標的實施中比較被動，往往只是執行命令，缺乏進取性，對工作效率和效果的關注度不高。

4、職責與目標設定不具備明顯的相關性與系統性

在各項職責、目標設定不具備相關性與系統性的情況下，各工作部門各自為政，導致相互協調和配合的意識比較淡薄，使表面看似面面俱到、科學嚴密的管理制度并不能起到預期的效果，甚至會導致按部就班、敷衍了事的結果。

5、目標設置沒有時限

目標實施活動須具備合理的完成期限，從而可及時對實際取得的成果進行評價。合理的時限設置方可激起工作人員的自覺性、積極性，否則會大大削弱目標管理的效果[5]。

從上述傳統高職院校圖書館的職責與目標設置的缺陷可知，一套更加合理的目標設定與考評機制急需建立，基于SMART管理原則的目標管理體系能夠有效應對當前管理不科學、不嚴謹的矛盾。

三、  基于SMART原則提升圖書館管理績效的建議

高職院校圖書館在制定目標的過程中，應協調各級部門的職責目標，充分考慮內外部環境，從以下視角貫徹SMART管理原則的思想：

（一）目標具體化 

高職院校圖書館只有建立了科學合理可行的目標體系，才能實現圖書館目標管理的目的，才能充分發揮這種新穎管理方法的效能。圖書館工作目標體系的確立首先必須立足于圖書館自身的性質，圖書館是一個服務性機構，具有教育和信息情報兩大職能，是為廣大讀者服務，為教學科研服務。因此，在確立目標時要圍繞圖書館自身性質進行，重點應以改進圖書館的服務手段、服務質量和有利于信息資源進一步開發利用為基礎。在實現工作目標具體化的基礎上，高職院校圖書館才能實現目標的成果考核成為一條主線貫穿于管理的全過程，是工作計劃執行、和成果考核及對員工進行獎懲的依據和標準[6]。

（二）目標可衡量化 

高職院校圖書館應盡力使采編等工作比較容易量化。有些工作，比如行政工作，服務質量等就不易量化，則應相應根據部門滿意度調查等數據進行衡量，總而言之，為提高高職院校圖書館工作效率，應盡量使一些工作實現可衡量化[7]。

（三）使目標具備可行性

確立目標時，要綜合衡量本館自身條件，為目標執行創造可行性。高職院校圖書館目標責任制訂者要對本館文獻資源狀況、現代技術手段、設備條件、經費情況及人員的結構和素質進行客觀的分析和評估。在運營條件基礎上制定可行的責任目標則利于圖書館事業的發展，有利于充分發揮職工的能力，有利于充分調動職工的積極性和創造性[8]。

（四）使各項目標間具有相關性 

高職院校圖書館制定責任目標常常是以學期和學年為時間單位進行目標管理的，但是高職院校圖書館經常會發生學生人數、新增專業、勞動力成本以及預算等變化情況，而原先制定的目標計劃因新情況的發生而受到影響。因此，高職院校圖書館應基于支持學校的發展的總體目標，使各責任目標之間保持合理的靈動性和關聯性[9]。

（五）目標有明確的時間限制 

高職院校圖書館各個目標的制定及其執行必須有一定期限，這樣才能使目標管理更具科學性和實踐性。時間限制對組織成員能夠保持一定程度的壓力，而適度的壓力方能轉換為行為者的激勵動力。

參考文獻：

1.Peter Ferdinand Drucker .The Practice of Management [ M  ].HarperCollins 1954 pp:23-29

2.E d w i n  A  L o c k e ．T o w a r d  a  T h e o r y   o f   T a s k   M o t i v a t i o n   a n d  I n c e n t i v e t s [ J ] ． O r g a ni z a t i o n a l   B e h a v i o r   a n d   H u m a n  P e r f o r m a n c e ， 1 9 6 8( 5 )： 1 5 7—1 8 9 ．  

3.程卓蕾.胡振華.胡蕾 高校圖書館績效管理體系的構建與實施[ J ].高校圖書館工作,2011(2):36-39

4.陳壽 圖書館管理目標的選擇和確定初論[ J ].廣東醫學院學報,2012(5):86-88

5.程卓蕾.胡振華.胡蕾 高校圖書館績效管理體系的構建與實施[ J ].高校圖書館工作,2011(2):36-39

6.徐建華.付嬌 近五年來我國圖書館管理研究現狀分析[ J ]中國圖書館學報,2011(6):23-26

7.陳勤 論圖書館的目標管理與量化考核[ J ]大學圖書館學報,2009.6(3):33-35

8.羅授年 論圖書館有效激勵方式[ J ]情報雜志 ,2009(4):98-101

9.呂聯鐘 對圖書館目標管理的重新認識[ J ]圖書館理論與實踐,2012(5):77-79