管理方法在現代企業管理中的運用——運營管理中的制造業和服務提供之間的關系(一)

管理方法在現代企業管理中的運用——運營管理中的制造業和服務提供之間的關系

摘要

   企業管理是一個大的部分,涉及任何組織的存在。每一組織有一個操作函數來產生某種類型的產品或服務。眾所周知,制造與服務條款在許多方面。主要產品和服務之間的會有實質區別。而輸出的制造業是有形的,服務提供的輸出是無形的。一些行業的混合物,包括生產和服務的提供,提供的產品和服務。同樣,運營管理,不同的行業應用也非常不同。這篇文章是關于這些差異在不同的區域,提供一些行業和一些公司的分析。

關鍵詞:客戶聯系、產品為導向,以人為本,科技發展,質量控制

介紹

  現代企業管理是對商品和服務的方式組織生產（N. Slack et al., 1998, p.3)。運營管理是一個大的部分,涉及任何組織的存在。每一組織有一個操作函數來產生某種類型的產品或服務。眾所周知,制造與服務條款在許多方面。主要產品和服務之間的會有實質區別。而輸出的制造業是有形的,服務提供的輸出是無形的。一些行業的混合物,包括生產和服務的提供,提供的產品和服務。同樣,運營管理,不同的行業應用也非常不同。這篇文章是關于這些差異在不同的區域,提供一些行業和一些公司的分析。所有的操作都是關心輸入轉換輸出過程。這樣的過程在不同的地區可能會顯著的不同。

   一．產品和服務

 1.純產品

   制造業投入原料生產產品的過程中轉換。至于這個過程的制造本身,還有幾乎沒有服務涉及,只是生產貨物。例如,汽車制造業,對于這樣的特殊領域,制造商只生產汽車,有輕度的服務包括。換句話說,它是工業生產的純產品。制造汽車的整個過程是關于轉換的材料和一個小服務。此外,生產不發生在同一時間與消費。汽車制造商生產的汽車,然后賣給客戶。大多數的整個過程生產汽車。有低的客戶接觸過程中。輸出,即汽車的評估可以輕松通過外觀和內部零件,因為它是有形的。因此,汽車的質量是顯而易見的,可以相對客觀的判斷。至于服務在汽車工業而言,顯而易見,這種制造行業加入一點服務,如將汽車可以運送到市場去賣。因此,與客戶接觸的機會是非常罕見的。此外,如果汽車沒有被賣完,他們可以存儲。

 2。混合的產品和服務

   有許多不同種類的工業世界各地。一些行業是提供產品的混合物除了提供服務,這是在中間的類。因此,這種產業必須包含兩個，產品和服務。

   例如餐廳,餐館,我們相當熟悉行業是一個典型的混合。餐廳不只提供食物,可以認為是產品,也是服務。在這樣的行業、客戶接觸相對高于制造業上面提到的。在餐廳,顧客可以享受食物以及服務在同一時間。換句話說,生產和消費同時出現。至于主要的差異有實質而言,雖然很容易評估質量的食物在餐廳,很難評價飯店提供的服務質量。為什么很難評價的質量，

   餐廳提供的服務的本質是服務,它是無形的。所以,沒有具體的標準。評估服務存在。因此,評估服務可能是非常主觀的。至于整體轉換過程的這種產業,這一比率的食品和服務幾乎是1:1。因此,更多的客戶聯系參與這類行業。餐廳的食物可以存儲和運輸。相反,服務不能被儲存和運輸,因為服務是無形的。

 二．純服務

   在一些行業,只有服務條款,如診所或醫院。診所提供純服務的病人都有自己的特點,是完全不同的兩個上述行業。輸入的診所是客戶。因此,輸出客戶為好。在整個過程的轉變,顧客享受服務只有,沒有別的。在這樣的過程中,生產和消費是同時。當醫生提供純粹的服務,客戶可以在同一時間享受它。然而,隨著以上提到的,純服務的醫生提供像服務餐館提供,它不能存儲或運輸。由于不確定,提供的服務的質量在診所是很難判斷一樣各種各樣的服務。此外,整個過程是高的客戶聯系。

    三．運營管理

運營管理涉及的設計、規劃、控制和改進組織的資源和過程來生產商品或服務的客戶。(R. Johnston, S. Chambers, C. Harland, A. Harrison, N. Slack, 1998, p.15)不同類型的行業需要不同的操作模式。作為聯合國松(1998)提到,操作管理涉及的活動、決策和責任的業務經理。運營經理組織的人員有特定的責任來管理一些或所有的資源。

再次,業務經理可以叫不同的名字,不同的地區由于其不同的職責。對于實例,他或她可能被稱為“店經理在一家超市,“車隊經理在一個分銷公司或“行政管理”在醫院。操作功能被認為是三大核心功能的組織,對滿足客戶要求的產品和服務。

  1.企業管理在制造業