6σ管理方法在現代企業管理的運用(二)

第五，全面質量管理在實施時存在的重大缺陷是：不能消除公司內部各部門間的隔閡。即使在全面質量管理的鼎盛時期，它在大多數公司里也是一種“部門性”的活動，這本身不是一件壞事，因為實際也確實存在著部門性的顧客。但是，大多數屬于“總體”質量的看法，即使它涵蓋了整個組織的所有流程，也僅僅是一種形式，比如：技術部門有自己的改進方案，財務部門、 生產部門，人力資源部門也有著自己的改進方案。隨著全面質量管理也逐漸向著跨部門的方向發展，但大多數情況下它的日標僅僅是解決部門之間的一些小摩擦，而不是解決主要的對著顧客有著關鍵關系的問題。在這方面，6σ管理法有著一定的優勢，它優先考慮跨部門跨流程管理。最有遠見 的的管理法的執行者通常都把部門問的相互支持放在首位。 

當然，對于6σ管理法在企業中的優勢還有其他的方面，我們不僅僅要從全面質量管理實施的失敗經驗中來認識鉗管理法實施所注意的問題，更重要的是從實踐的點點滴滴中去認識和領悟它，讓這種先進的管理方法更好的發揮它的效用，而不是一味的追求方法而去實施它。不管是全面質量管理還是6σ管理法，對于心存改革的公司來說。最終的陷阱就是自滿情緒。 當然，對于成功地將質量改進活動與公司的日常業務整合在一起的公司來說拋棄全面質量管理接受6σ管理方法無疑是一個壞主意，但是僅僅因為 “我們已經有了質量系統”而忽視缸管理法系統在工具和業務管理原則上的進步，絕對是目光短淺的表現。

通過實施6σ管理法，企業可以在以下幾個方面獲得收益。減小業務流程的變異、提高過程的能力和穩定性、提高過程或產品的穩健性；減少在制品數量、減少庫存、降低成本；縮短生產節拍、縮短生產準備時間、準確快速理解和相應顧客需求；改善設施布置、減小生產占用空間、有效利用資源；提高顧客滿意度、提高市場占有率。

6σ管理法是一個不斷改善的過程。在其標準下，企業永不間斷地尋求質量的提高和質量的穩定，而沒有終點。在這個過程中，企業要借助于不同的輔助分析工具使6σ的實施更有效果。總體而言，6σ管理是系統工程，有兩個條件不能缺少。一是團隊合作。6σ管理需要跨部門（跨企業）的協調工作，特別要注意的是，在這個協調團隊中一定要包括一線的工作人員。質量的最終提高必然涉及各個部門乃至供應鏈上各個企業每一環節的工作表現。這就要求實施單位跨部門（跨企業）的聯合團隊共同發現問題、評估問題、解決問題。而由于一線人員帶給我們的是最直接、最現實的問題，他們參與質量工作并與扁平化組織緊密聯系，是團隊合作不可或缺的。二是領導層的參與支持。與ISO9000質量體系的實施一樣，6σ必須得到高層領導的支持和參與。否則，6σ管理計劃將無法取得效果。6σ管理的實施必然涉及許多工作流程的調整、工作習慣的改變，要牽涉到個人既得利益，因而具體實施過程會遇到較大阻力。此外，實施6σ會有一定的費用支出，而它的作用體現也不會有立竿見影的效果。這就容易使執行工作遇到質疑，如果沒有領導層的堅定支持并參與其中，6σ的實施、貫徹是很難實現的。

在如今如此競爭激烈的市場壞境下，只有不斷引進新的管理方法及管理理念，才能使得企業在強敵環伺的戰斗中突出重圍。

參考文獻

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