對酒店員工職業倦怠的淺析(二)

三、酒店員工職業倦怠的應對策略

　　在深入分析酒店職業倦怠的表現及其危害、產生的壓力源的基礎上，我們可以有針對性地提出一些化解酒店員工職業倦怠的應對措施。

（一） 提高待遇是預防酒店員工職業倦怠的基礎

　　在工作中投入與產出不成正比是影響酒店員工工作積極性、導致員工職業倦怠的主要原因之一。赫茨伯格的雙因素理論告訴我們，基本的薪酬與福利是確保員工不會不滿意的基本條件，如果在這方面不能滿足員工的愿望，必定會影響員工的工作情緒，令員工產生不快感，從而為職業倦怠的產生提供“溫床”。合理的薪酬水平能讓酒店員工覺得“勞有所得”，經濟壓力緩解有助于降低員工的職業倦怠。為此，酒店應當改變傳統的壓縮員工薪酬支出的做法，設計合理的薪酬體系，從提高基礎薪酬及福利待遇方面著手，避免員工“想方設法獲取小費以減輕經濟壓力”的做法，預防酒店員工職業倦怠的出現。

（二）組織激勵是緩解酒店員工職業倦怠的關鍵

　　在物質經濟得到保障的基礎上，緩解員工職業倦怠的關鍵在于給員工創造一個朝氣蓬勃、奮發向上、令人感覺動力無窮的工作環境，而要達到這一目標，組織激勵手段必不可少。

　1、加強培訓

　　培訓可以提高酒店員工的工作能力，增強員工的自信心，因而是促增員工工作動力、降低員工職業倦怠的有效手段。為避免培訓的效用遞減，酒店在實施培訓時應當注意:

　　首先，酒店不能僅向員工提供勞動技能培訓，這樣的培訓對員工個人而言，吸引力不大。在技能培訓的基礎上，酒店還應有選擇地引入一些能夠提高員工個人潛能、對員工未來發展有幫助的培訓，這樣可以使員工在努力工作的同時，不斷充實自己，為增強自身職業發展能力打下基礎，從而使員工在工作中充滿希望與斗志，避免出現職業倦怠。

　　其次，酒店培訓應該幫助員工正視現實、了解現實中可能遇到的困難與阻力，教育員工踏踏實實、一步一個腳印地向上發展，消除其不切實際的期望目標以及好高騖遠的不正確心態，讓他們在工作理想、熱情與實際面臨的困難之間尋找到合適的平衡點，并讓他們認識到自身的完美主義傾向是有害的，這樣能大大降低酒店員工出現職業倦怠的概率。

　2、營造學習氛圍，增強工作的新穎性和挑戰性

　　由于酒店中許多技能性工作都是比較單調枯燥的，因而長期從事酒店工作的人，不論他原來熱情多高、創造性多強，隨著時間的推移，都會產生乏味的感覺，熱情降溫、工作激情逐漸喪失，對工作只流于形式、照章辦事，不求進步。酒店應根據員工各崗位工作的特點，營造學習氛圍，創造條件，通過輪崗、員工交流會、提升等手段鼓勵員工學習新的崗位技能，提升其管理能力，克服其職業倦怠。

　3、為員工進行職業生涯的規劃與設計，幫助員工明確未來的發展目標與前景。

酒店在員工入職之初，就應幫助員工進行職業生涯規劃，即根據員工個人特點，為其安排適合的崗位及相應的發展通道，樹立起長遠的發展目標，令其與酒店共同成長。這就要求酒店在日常工作中必須通過公平公正的績效考核，給予員工客觀的評價與獎勵。為了突破組織結構為員工設置的職業高原障礙，酒店需要以雙通道的發展路徑及交叉寬幅薪酬體系拓寬員工發展途徑，即對于一些管理能力較強，處于事業生涯上升期的員工給予職務上的晉升，賦予其更多的責任或給予特殊任職;而對于一些管理能力欠缺，但技術水平較高、能夠協助領導人員創造和諧工作氛圍的老員工而言，為其鋪設技術型的職業設計通道，賦予其職業技術專家的身份及薪資待遇，這樣能夠緩和謀求升遷的人員和管理崗位之間“僧多粥少”的矛盾，可以降低員工因發展前景不明朗而產生的職業倦怠。

（三）社會支持是應對酒店職業倦怠的保障

　　根據社會交換理論中的相互交換原則，由家庭親友給予的諸如溫情、親情的支持和組織付出的報酬、責任以及社會給予的諸如尊重、贊許之類的情緒利益將換來個體對企業和社會的高承諾以及在工作中的努力。基于這一理論，要想改變員工的職業倦怠現象，社會支持力度的增強是必不可少的。

　　首先酒店管理者應當從內部實施以人為本的管理理念，認識到員工的工作性質和工作狀態，從生活心理等各方面體恤員工，尊重員工的人格，維護員工的尊嚴，教育員工不自卑不自餒，提升員工工作的自豪感。其次，酒店應有意識、有計劃地影響社會傳媒，教育社會公眾及賓客給予酒店員工更多的寬容和尊重，影響員工家屬認識到酒店工作的不易性，令其給予員工更多的關懷支持和理解，為員工職業倦怠的減弱創造一個良好的外部環境氛圍。

（四）自我調適是解決酒店員工職業倦怠的根本

　　職業倦怠與興致勃勃的最大差別在于態度，只要有正確的態度，就能化沮喪、挫敗為樂觀、自信與成功，因此解決職業倦怠的根本在于員工個人心態的調整，為此員工必須從自身角度出發，正確認識自我、樹立正確目標、端正工作態度，不斷進行自我調適，以正確的心態對待工作。

　　酒店員工在入職前應當清醒地認識到酒店工作的性質，對于未來工作可能面臨的壓力與困難做好充分的心理準備，入職時應根據自身的興趣及個性特點向酒店申請合適的工作崗位，切忌不顧自身實際條件、受他人影響、隨大流、盲目根據他人喜好或為面子而選擇工作，否則員工會失去工作的源動力。在工作中，員工應當為自己樹立明確的目標，根據目標學習并補充自身所需的技能與能力，這樣在機會來臨時，才能成功爭取到自己心儀的工作崗位。在向上走受到一定限制時，不要氣餒，嘗試著向側面發展自己的職業空間，擴展自己的工作范圍，可以為自身贏得更好的發展機會。一句話，不斷積極主動地根據實際情況自我調適，是解決員工個人職業倦怠的根本，這樣員工才能超越自我，在沒有倦怠的工作狀態下獲得自身的發展。

總而言之，酒店員工的職業倦怠不是一個孤立的問題，是我國酒店行業發展進程中對員工重視程度不夠這一不良現象的一種綜合反應。該問題的根本解決，需要對酒店行業乃至整個旅游業進行全面反思，并建立一整套有效的保障制度。