關(guān)于學(xué)習(xí)企業(yè)管理如何體現(xiàn)以人為本的體會(huì)(一)

企業(yè)管理如何體現(xiàn)以人為本

    許多國內(nèi)企業(yè)的管理人員經(jīng)常抱怨職工不能與企業(yè)同心同德且缺乏歸屬感,卻沒有意識(shí)到在固有的管理方式和理念中,沒有重視人的發(fā)展。本文將根據(jù)作者親身體驗(yàn)----任職七天連鎖酒店公司經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)闡述了人的發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的前提。員工的聰明才智是企業(yè)重要的知識(shí)資源。它的開發(fā)程度決定著企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展。所以企業(yè)管理要以人的全面發(fā)展為核心,并把“以人為本”貫穿在企業(yè)管理行為的始終。具體做法包括尊重人、信任人、理解人、關(guān)懷人、激勵(lì)人,并要用其所長、用其所思、用其所愿,還要用當(dāng)其時(shí)、用當(dāng)其位。 企業(yè)管理;體現(xiàn);以人為本;知人善用 。

從企業(yè)管理的角度說,以人為本是指經(jīng)營者或管理者的一種領(lǐng)導(dǎo)方式或理念。指在管理過程中以人為出發(fā)點(diǎn)和中心,圍繞著激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性展開的,以實(shí)現(xiàn)人與企業(yè)共同發(fā)展為目標(biāo)的一系列管理活動(dòng)。 這種管理的基本思想就是:人的發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的前提。員工的聰明才智是企業(yè)重要的知識(shí)資源,它的開發(fā)程度決定著企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展。所以企業(yè)管理要以人的全面發(fā)展為核心,①人作為管理中最基本的要素,他是能動(dòng)的,與環(huán)境是一種交互作用:創(chuàng)造良好的環(huán)境可以促進(jìn)人的發(fā)展從而帶來企業(yè)的發(fā)展;②個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)是可以協(xié)調(diào)的,將企業(yè)變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織,可以使得員工在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。③在此過程中,企業(yè)進(jìn)一步了解員工的需求,使企業(yè)目標(biāo)更能體現(xiàn)員工利益和員工目標(biāo)。

因此,以人為本管理的基本原則如下: (1)重視人的需要; (2)鼓勵(lì)培養(yǎng)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人的全面發(fā)展; (3)組織設(shè)計(jì)以人為中心,致力于個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相吻合。 然而這些原則在企業(yè)管理中如何體現(xiàn)呢?

　　具體做法可概括為四個(gè)字-知人善用。知人包括尊重人、信任人、理解人、關(guān)懷人、激勵(lì)人。善用是指用人的合理性。即用其所長、用其所思、用其所愿,還要用當(dāng)其時(shí)、用當(dāng)其位。

　　1 尊重人

包括建立公正、公平、公開的員工福利制度,為員工提供良好的工作環(huán)境,耐心聽取員工意見,及時(shí)肯定員工成績等。

以七天酒店為例，在全國七天連鎖酒店里面不論是大小店，不論員工職位高低，你會(huì)發(fā)現(xiàn)每位員工都是非常親切，一句普通“您好”給每位顧客，每位員工帶來內(nèi)心深處最溫暖的慰藉；其次不論是分店總經(jīng)理還是普通的小小服務(wù)員，崗位不分高低，人沒有貴賤之分，每一位員工都有發(fā)表自己建議的權(quán)利，遇到問題都會(huì)熱心的去幫助，這是為什么了？？原因那就是我們相信每一個(gè)員工都有把工作做好的愿望。只要公司能給他們提供一個(gè)合適的舞臺(tái)和環(huán)境,員工必定全力以赴。這就是公司的內(nèi)涵和出發(fā)點(diǎn)。

　　正是基于這個(gè)出發(fā)點(diǎn),七天連鎖酒店才建立起了獨(dú)特的企業(yè)文化,制訂了一系列與之配套的管理制度和規(guī)范,所以七天連鎖酒店才能在短短的幾年時(shí)間在全國分布上千間分店,其中非常重要的一點(diǎn)就是:“我們相信與尊重員工”。而且把這種尊重體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)上。比如公司有活動(dòng)聚餐的時(shí)候，不是讓職工漫無目的等待,而是由部門經(jīng)理親自提前通知每一位同事直接過去，個(gè)別同事因?yàn)榫嚯x原因可以有專車接送，這種看似微不足道的舉動(dòng)表明的公司對(duì)員工的一種誠意,一種感謝。因?yàn)樵谄咛爝B鎖酒店公司管理的理念里,這些都是員工應(yīng)得的福利和待遇。

　　2 信任人

　　當(dāng)員工把企業(yè)信任當(dāng)作動(dòng)力和壓力時(shí),會(huì)自覺地通過自己的智力和體力,認(rèn)真出色地完成任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)越是信任員工,員工就會(huì)越加努力,如此形成一種良性循環(huán)。

　　七天連鎖酒店公司對(duì)員工的信任并不是停留在喊口號(hào)的層面上,而是在很多方面都能夠表現(xiàn)出來。例如,在每年的大型展會(huì)期間也是酒店行業(yè)特別繁忙的季節(jié)，每年都會(huì)有大批的外來客戶預(yù)訂以及入住，工作量的繁重可想而知，但是作為公司分店的總經(jīng)理一般都會(huì)把工作安排好下面專項(xiàng)負(fù)責(zé)的同事，從最初的資料搜集---電話，信息，傳真跟進(jìn)---客戶的預(yù)訂—-客戶入住---客戶離店等等一系例的工作銷售部門每天會(huì)按時(shí)的高效率的完成，其他部門也會(huì)很默契的去配合，以達(dá)到酒店分店高出租率為目的;這是因?yàn)槠咛爝B鎖酒店公司認(rèn)為,只有充分的信任每一位同事，才能高效出色的完成公司的考核,對(duì)公司的發(fā)展是有利的，另外對(duì)人才培養(yǎng)也奠定了良好的基礎(chǔ)。類似的事例還包括酒店布草以及日用品的使用,各種用品都是員工自己用多少拿多少,沒有人監(jiān)督,布草柜也不上鎖。這樣做的結(jié)果是讓員工感到自己被尊重,是一個(gè)被人視為高尚的人,是值得信賴的人。所以員工才會(huì)與公司有福同享、有難同當(dāng),才愿意發(fā)自內(nèi)心地為公司做貢獻(xiàn)。

　　3 理解人

　　理解別人的關(guān)鍵是要盡量從別人的角度感受問題。

　　比如在大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)看來,員工主動(dòng)離開是對(duì)公司的一種背叛行為,背叛者再也不能回到原來的公司,雙方有可能因此結(jié)下深仇大恨,老死不相往來。但七天連鎖酒店公司卻不這樣看。公司認(rèn)為,每個(gè)人都是主觀為自己,客觀為他人,每個(gè)人都有選擇自己發(fā)展方向的權(quán)力,員工對(duì)自己的事業(yè)的關(guān)心肯定排在對(duì)公司的忠誠前面。因此七天相信,員工離開公司,是為了個(gè)人的事業(yè)得到更好的發(fā)展,而不是對(duì)公司的背叛。公司應(yīng)當(dāng)為員工著想,而不是只為公司利益著想,或者為某些領(lǐng)導(dǎo)者的利益著想。正是因?yàn)槠咛爝B鎖酒店不把員工主動(dòng)離職當(dāng)作背叛。所以七天連鎖酒店的大門就永遠(yuǎn)向這些人敞開,離開的員工還可以再回來。為此它留住了許多優(yōu)秀人才。

　　4 關(guān)心人

　　員工能否熱愛自己的企業(yè),不全在于是否有誘人的高薪,領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)懷同樣可成為吸引優(yōu)秀人才的強(qiáng)大磁石。這種關(guān)懷主要表現(xiàn)為最大限度地滿足員工的各種生理心理需要。

　　眾所周知,每個(gè)企業(yè)都希望得到員工的忠誠,但是員工的忠誠從哪里來?公司做了哪些事情可以換來員工的忠誠呢?

　　在七天連鎖酒店看來,員工的忠誠來自四個(gè)方面的機(jī)會(huì):做事的機(jī)會(huì),學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),賺錢的機(jī)會(huì),晉升的機(jī)會(huì)。

　�、僮鍪碌臋C(jī)會(huì):是指員工可以按照自己的意愿和方法去做,而不是上司叫怎么做,就怎么做;同時(shí)員工在做事的時(shí)候允許犯錯(cuò)誤,只要能從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí),不重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤就繼續(xù)給機(jī)會(huì)。這樣就使每個(gè)人都可以在錯(cuò)誤中不斷積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),逐步學(xué)習(xí)長大。員工的經(jīng)驗(yàn)也正是企業(yè)珍貴的財(cái)富。企業(yè)也真正成為了學(xué)習(xí)型的組織。

　�、趯W(xué)習(xí)的機(jī)會(huì):一方面是指除了公司組織的正規(guī)培訓(xùn)外,還包括通過組織各種活動(dòng)給員工提供互相學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和氛圍。另一方面是在布置工作的時(shí)候,出色的管理人員除了強(qiáng)調(diào)這項(xiàng)工作的重要性外,還同時(shí)強(qiáng)調(diào)做這件事情員工能從中學(xué)到什么,能補(bǔ)充什么經(jīng)驗(yàn)、什么知識(shí)、什么技能,這樣就把完成工作任務(wù)也變成了員工成長的鍛煉機(jī)會(huì),從而啟發(fā)員工的主人翁精神。

這樣員工不再想著是為公司做事,而是想著為自己做事。并把公司交給自己的每件事情,都當(dāng)做是鍛煉的機(jī)會(huì),學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。這樣一來,員工為了他們自己的事業(yè),為了他們的未來而努力工作就變成非常自然簡單的事。他們的成功也就是企業(yè)的成功�？蔀槠髽I(yè)帶來無窮的效益。

③賺錢的機(jī)會(huì):任何一個(gè)人在企業(yè)里工作,其中的一個(gè)重要目的就是為了賺錢,能得到相對(duì)合理的報(bào)