企業文化創新(二)

產品質量                                                                                 

質量是企業物質文化的重要內容，是優秀企業文化的生動表現。如我國的聯想公司非常強調每個員工的工作質量，聯想是技術領先者，這一切都需要高質量，無論是產品質量，還是技術和服務質量。                                                                                     

產品品牌和商標                                                                                 

產品品牌是一種名稱、符號、標記，是企業給自己的產品所規定的商業名稱，例如我國知名的家電品牌：長虹、海爾、科龍、TCL、創維、格力、小天鵝等。品牌有利于在消費者心目中樹立企業形象，建立消費者對產品的信任；有利于促進銷售，擴大商品的銷售量，提高目標市場的占有率；有利于價格穩定，少受或不受其他同類產品價格波動的影響。                                

產品包裝                                                                                   

包裝指產品的裝橫，是對產品進行裝飾和美化，借以提高產品的外在質量和形象。北京同仁堂百年老店，半世紀以來，把自己的商品不斷研究，進行精美包裝，暢銷海外。                            

物質文化是其他形式文化存在和發展的基礎。如海爾從一個小廠發展到今天，靠的不是幾句口號、幾句好廣告詞，而是企業的產品和服務，靠的是企業產品的質量。從1985年至今，海爾“七年磨一劍”，抓質量，樹品牌，“有缺陷的產品就是廢品”。注重環保、用戶至上的海爾產品如“大地瓜”、“小小神童”洗衣機、“寬帶電壓”、瘦長的“小王子”電冰箱等產品，這些就是海爾物質文化的生動體現，是整個海爾文化大廈的基礎。海爾產品的“鄉情”及其文化和科技內涵，海爾人樹立的“首先賣信譽其次賣產品”的營銷理念，“用戶永遠是對的”和“把用戶的煩惱降到零”的售后服務理念，“先難后易，先創品牌，后創匯”的國際市場戰略，“用戶的難題就是我們開發的課題”和“要干就干最好的”科研開發理念等等。從海爾集團的身上，我們可以看到我國企業正在通過不斷的創新發展自身，壯大自身。                                                                                                

精神文化的創新                                                                                 

企業的精神文化包括企業經營理念、企業價值觀、企業精神、企業道德、企業風貌等內容。可以從多個方面表現出來，如公司崇尚的價值觀、公司宗旨、企業理念、經營戰略及目標，以及不同發展時期公司的行動口號和逐步培育、提煉、形成的公司精神等。                                  

我國優秀企業聯想集團的核心理念是：把員工的個人追求融入企業的長遠發展之中，聯想用人觀就是“給你一個沒有天花板的舞臺；不唯學歷重能力，不唯資歷重業績”。精神文化是企業文化中的核心。深圳華為集團經過20年的艱苦創業，建立了良好的組織體系和技術網絡，市場覆蓋全國，并延伸到歐洲、中亞。在發展過程中，華為一直堅持以“愛祖國，愛人民，愛公司”為主導的企業文化，發展民族產業，連續3年獲得深圳市企業綜合排序第一。                                                                                                   

我國企業精神文化經過一個逐步完善、定型和深化的過程，在長期實踐中，通過吸收集體的智慧，不斷補充、修正、逐步趨向明確和完善。                                                                                               

制度文化的創新                                                                                  

“沒有規矩不成方圓”，在今天這樣一個競爭激烈、日新月異的世界，一個組織一個企業要想站穩腳跟，要想保持一定的競爭實力，形成組織的合力，沒有剛勁有力的制度的制約、束縛和規范，是很困難的。                                                                                            

企業的制度文化包括企業法規、企業的經營制度和企業的管理制度。我國國企在變革制度中，認識制度必須得到員工的認同，作為企業的一員，企業的利益和員工的利益是一致的，“廠興我榮，廠衰我恥”，企業的狀況體現也是自己的狀況，企業的發展也是自己的發展，為了維護自己的利益，員工自覺得維護企業的利益。                                                                  

行為文化的創新                                                                            

企業的行為文化是指企業和企業員工在生產經營服務、人際關系活動、學習娛樂中體現的文化的總和，包括企業行為、企業家的行為、企業精英人物的行為、企業員工的行為。我國企業在員工隊伍風貌、團隊精神、和諧的人際關系等行為文化的塑造方面，堅持“以人為本”的思想，致力于提高企業整體素質和員工隊伍素質，充分調動全體員工的積極性，發揮全體員工的聰明材質和想象力、創造力，為消費者和社會公眾提供優質的產品和優質服務。

蘇寧電器是全國知名品牌，擁有三百多家加盟店，年銷售額近400億元。名牌企業必須有強大的服務體系來支撐，而強大的服務體系是由優秀的員工和團隊組成的。“服務”二字是無形的，然而蘇寧卻視其為企業唯一的產品，是蘇寧核心競爭力的重要體現。蘇寧的售后服務人員一直是最多的，只要顧客遇到任何有關蘇寧的問題，不管是特價咨詢。服務保修、還是送貨、安裝、查詢、服務投訴，只要撥打一個電話，將有關情況告訴客服人員，就可以解決，其他工作全部由受理員協調完成。                                                               

現代企業管理理論和方法的引進，為我國企業的轉軌變形創造了必要的條件，使我國企業文化產生了巨大的轉變:                                                                            

1、提高了企業員工的思想道德素質和服務水平，引導員工牢固樹立企業理念，將人性化服務、精細化服務、親情化服務融入服務的每一個環節中。凝聚成一種強烈的核心力、向心力、凝聚力、戰斗力，激勵企業員工齊心協力地實現企業目標，把企業共同的理想變為工作的具體實踐。企業圍繞經營管理的總體目標塑造各自不同的企業精神：永不言敗的拼搏精神、同舟共濟的團隊精神、誠實守信的敬業精神、與時俱進的創新精神，這些企業精神深入員工心中，化為行動準則，增強員工對企業的認同感、歸屬感，培育共同價值觀。                              

2、企業把學習型組織建設作為素質教育制度常抓不懈，為員工搭建成才平臺。建立干部素質提高制度，著眼于培養復合型人才，重點提高了領導干部和管理人員的綜合素質，建立崗位培訓和繼續教育制度，編制培訓計劃，對員工進行上崗資格培訓，不斷提高員工的崗位職能。                                                                                            

3、提升企業競爭力，推動企業的可持續發展。企業實施品牌戰略、營銷戰略、人才戰略，提升企業的核心競爭力。建立完善的企業市場分析預測機制，隨時根據市場變化，調整營銷策略。提高協調配合能力，加強各個環節的密切合作，靠綜合實力占有市場，滿足顧客的需求，推動企業的發展。                                                                                

但在借鑒外國這些有益的管理理論和方法的過程中，也出現了一些消極的影響：                             

個人本位與集體主義                                                                            

我國在改革開放過程中，破除了計劃經濟體制，同時也在相當程度上消弱了企業長期存在的集體主義精神、愛廠如家的主人翁精神。另外，由于過多的強調競爭，使得個人本位主義空前強化，于是出現了技術上互相保密、成績面前互相爭功等現象。其直接后果是直接破壞了團隊精神，破壞了真誠的協作關系，極大地破壞了企業的凝聚力，甚至重新出現“同行是冤家”的不良風氣。                                                                                     

等價交換與奉獻精神                                                                                

市場經濟的大潮一浪高過一浪，等價交換的原則侵入社會的各個角落，利益杠桿似乎成為企業最有效的管理手段，而奉獻精神在一些人看來已經過時了。中國的企業家應保持頭腦清醒，“三軍可奪帥，匹夫不可奪志”。奉獻精神永遠不會過時，是用什么“價”也不可以交換的。                                                                                                 

感情投資還是感情激勵                                                                           

在市場經濟條件下，某些企業領導把職工的感情溝通，變成一種籠絡人的技巧，而不是發自內心的關心和認同。這種感情投資目的很明確，就是為投資者取得回報，如果員工沒有投資價值是絕不投資的。而我們通常講的是感情激勵，是真誠的感情交流與感情投入，只有這樣才會收到激勵的效果。                                                                               

                                                                                                   

四、創新是企業文化建設的重中之重                                                                  

在急劇變化的是時代，變是硬道理。傳統的企業管理已經不能適應時代的發展，必將被企業的全面創新管理所取代。21世紀是創新制勝的世紀，“不創新，就滅亡”并非是危言聳聽。優秀的企業文化，不僅有助于企業員工思想的創造性發揮，而且推動著這些新思想迅速而有效地轉化為實際運用。                                                                                 

隨著企業的不斷發展壯大，企業文化在多種因素的影響下也隨之不斷創新發展。企業文化的創新為企業進一步發展創造了良好的環境，也使得企業文化自身不斷改進和完善。                            

企業文化創新是企業發展的需要，創新是企業的靈魂，是企業發展的不竭動力。企業文化也要隨著企業的不斷創新而創新。企業發展客觀要求企業文化創新，企業文化創新也為企業發展提供了保障。企業文化創新，改善了企業內部氛圍，也改善了企業外部形象，進一步增強了企業的凝聚力，為實現企業目標奠定了堅實的基礎。企業文化創新，也是企業文化自身發展的需要，通過創新，促進了企業文化功能的發揮，提高了企業文化的層次，吸收其他企業文化的積極成分，剔除原來的糟粕，彌補了原來自身的局限與不足，成為推動經濟發展和社會進步的強大動力機制。                                                                              

創新與變革文化是企業危機意識、生存意識和發展意識的集中體現。在創新與變革文化的導向下，企業至少應變現出以下幾個方面的文化風格：                                                    

1、敢于冒險，勇敢地承擔風險，善于在風險中更好地經營機會。                                          

任何變革，任何決定對企業而言都是有一定的風險性的，都是有可能導致企業失敗，乃至走向衰退滅亡的可能性的，所以企業在改革創新面前，要謹慎思考，妥善處理，但是一但決定改革，決定創新，企業就要勇敢承擔其所帶來的后果，更要善于在風險中，尋找更好的方法來發展企業，使創新對企業帶來的是更正面的意義。                                                      

2、反應敏銳，洞察力強。                                                                           

市場信息是千變萬化的，這要求企業在改革創新中要反應敏銳，洞察先機，及時對市場做出反應，乃至要走在市場的前面，領先于市場，才有可能取得成功。                                         

3、寬容失敗，即為了鼓勵人們創新與變革，能夠寬容在創新中出現的錯誤。                                  

任何變革創新都是有犧牲的，都是可能會走彎路的，但是不要忘記，正是這些彎路這些錯誤這些失敗，才促進企業的變革更快速的發展，所以我們對待企業的創新的失敗，要寬容，要有耐心，不要灰心，在失敗中尋找錯誤，是為之后的創新飛躍的基礎。                                           

五、企業文化創新的方法

企業文化是隨著企業的不斷發展而不斷進步的，企業生產經營活動的許多因素都可使得企業文化不斷進行創新。                                                                                

1、企業家人格素質、管理素質的提升                                                                

企業家是企業生產經營活動中最能動的因素，企業家才能是最有活動的生產要素。        由于企業的內外部環境在不斷變化著，企業文化也不是靜止的、永恒不變的，在必要的時候，也需要對企業文化進行改革，以適應新的形勢。這種變革必須依靠企業家自上而下地進行，離開了企業家的領導，企業文化的發展就勢必陷入一種混亂、無序的狀態，新的良性的企業文化就不可能完成。企業家只有不斷提升自己的觀念，才能創造出適合企業發展的企業文化。一個思想僵化和閉塞的企業家是無法締造優秀的企業文化的。                                                 

在企業文化建設中，企業家要締造出優秀的、高品位的文化，要發揮好示范、表率作用，就需要具備企業家的優秀素質，包括完善而先進的價值觀、高尚的道德品質、創新精神、管理才能、決策水平、技術業務能力、人際關系能力等，尤其要有良好的道德品質和深厚的文化底蘊。只有如此，企業家才會自覺地以身作則，才能真正信任、尊重職工，而不是凌駕于職工之上，把職工看成自己的工具；職工也才會敬重和支持企業家，心甘情愿地接受企業家的領導，并且自覺地以企業家為榜樣，齊心協力共同建設企業文化。                                          

企業家的價值觀是核心價值觀，決定著企業價值觀的形成和作用的大小，是企業建設的龍頭，應擺到最重要的位置上。領導團隊身體力行，要帶頭實施執行文化。如果共同價值只是停留在口頭上、文字上、會議等形式上的話，這樣的價值是不可能被員工接受的。價值觀不應該只是掛在口頭上，而應該每時每刻體現在每個行動上，領導團隊的行為更為重要。                          

2、績效與薪酬管理要服務于企業的理念，使員工的業績和激勵的方向保持一致。                           

要員工信奉共同價值觀，必然就要讓他們相信這樣的價值觀是有助于他們績效的提高。所以要有意識地向員工表明，新的戰略是如何幫助他們提高績效，使他們認同企業的戰略與價值觀，進而堅持這種價值觀。                                                                           

4、提高員工素質是企業文化建設的關鍵                                                                     

在以人為本的企業文化中，員工素質的提高是企業文化創新的一個重要因素。企業管理是以員工為中心的，企業文化建設也是圍繞員工展開的。員工的素質水平決定了企業文化層次的高低，直接影響企業文化功能的發揮。企業員工素質的提高，來源于兩方面：一方面來自員工在崗培訓的效果，一方面來自員工招聘標準的提高。高素質的職工必將使企業文化上升到一個高的層次，使企業文化的激勵、協調等功能得到更充分的發揮。                                      

5、要注重和倡導創新學習                                                                             

要想建設優秀企業文化必須面向未來、與時俱進、不斷創新。實踐告訴我們，任何一種成功的企業文化都是隨著企業內外環境的變化而不斷發展和完善的。當一種企業文化形成時，它反映了企業成員的動機和價值取向，但這種文化是以開始的條件為基礎的，隨著企業的發展和條件的變化，這種文化就可能與形勢的需要不適應了，這時企業文化的建設者組織者就要及時的給予發展和完善，揚棄舊的企業文化，創造新的企業文化。只有這樣，才能促進企業的不斷發展進步。                                                                                 

樹立良好的企業形象                                                                             

企業文化建設要求建立良好的企業形象，企業思想政治工作必須努力為之服務，這是當前企業思想政治工作面臨的一個新課題。每個企業都有自己的形象，并把它作為發展企業的戰略措施，卻并非易事。為此，企業必須在激烈的市場競爭中盡力推銷自己，刻意地建立有特色的營銷文化和企業識別系統。企業形象要在社會中保持長久不衰，其內在保證是觀念和行為的嶄新、超前。                                                                                     

加強企業文化建設與經營活動的聯系，用文化推動生產經營活動地開展。                                                 

企業文化建設與企業經營活動是緊密相連的，是缺一不可的。企業文化應該真正滲透到企業的生產、經營、管理中。企業的文化建設與企業的發展目標和經濟利益是精密聯系的，優秀的企業文化的形成與企業的發展壯大和經濟效益是相互作用的。                                                          

                                                                                                  

綜上所述，創新對于一個企業來說是生存之本，是發展力量的源泉。企業要發展，要壯大，只能是依靠不斷的創新來實現。我們要鑒于我國企業所具有的傳統優勢和特點，揚長避短，有針對性的對不足之處進行思考，進行創新變革，這對我國企業的發展，壯大，乃至整個國家的經濟的騰飛具有重大意義。                                                                         

                                                                                                         

參考文獻

常智山：《塑造企業文化的12大方略》，中國紡織出版社，2007年11月出版                                   

侯貴松：《企業文化怎樣落地》，人民大學出版社，2004年8月出版                                         

3、李宗紅、朱洙：《企業文化：勝敵于無形》中國紡織出版社 ,2003出版