論高校虛擬參考咨詢系統(tǒng)的研究與開發(fā)(一)

論高校虛擬參考咨詢系統(tǒng)的研究與開發(fā)摘要：隨著科技的快速發(fā)展，圖書館也迎來了一個全的時代，傳統(tǒng)的圖書館不再被人們推崇，隨之而來的是數(shù)字化圖書館的興起，掀起了全球化熱潮，圖書館服務(wù)意識的提高，催生了參考咨詢服務(wù)的新形態(tài)——虛擬參考咨詢服務(wù)。這一躍變推翻了傳統(tǒng)的參考咨詢模式，使參考咨詢服務(wù)進(jìn)入了全新的時代，使咨詢不再局限于咨詢臺、當(dāng)面咨詢和電話咨詢。虛擬參考咨詢系統(tǒng)作為數(shù)字圖書館的重要組成部分，體現(xiàn)了圖書館服務(wù)能力和水平的重要標(biāo)志。作為高校的文獻(xiàn)信息中心，圖書館在教學(xué)和科研工作中有著非常重要的作用和地位，因此，虛擬參考咨詢系統(tǒng)作為高校圖書館參與教學(xué)和科研的網(wǎng)絡(luò)延伸同樣具有非常重要的作用和地位。該系統(tǒng)以增強(qiáng)高校參考咨詢系統(tǒng)的服務(wù)的實用性和獲取信息的準(zhǔn)確性為根本出發(fā)點，首先討論了虛擬參考咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀和意義；然后分析和研究了高校虛擬參考咨詢系統(tǒng)的設(shè)汁內(nèi)容及關(guān)鍵技術(shù)；接著對系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)的功能分析和模塊設(shè)計，同時給出了系統(tǒng)框架圖和數(shù)據(jù)信息表；然后給出了系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計與實現(xiàn)；最后對本系統(tǒng)的設(shè)計進(jìn)行了總結(jié)，闡述了自己的心得體會和展望。關(guān)鍵字：參考咨詢；三層架構(gòu)；AHP；Tag；Asp；NET一、高校虛擬參考咨詢系統(tǒng)的研究概述虛擬參考咨詢服務(wù)，又稱數(shù)字參考咨詢服務(wù)，產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代的美國。虛擬參考咨詢服務(wù)是在數(shù)字環(huán)境下，以人力資源為媒介、以網(wǎng)絡(luò)為傳輸手段，以信息資源為基礎(chǔ)，通過電子手段如E-mail、Web表單或?qū)崟r聊天等形式向用戶提供的不受時間、空間限制的問答式服務(wù)。其實質(zhì)是通過網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的手段為用戶提供咨詢服務(wù)，幫助用戶獲取所需信息。網(wǎng)絡(luò)參考咨咖服務(wù)以數(shù)字化、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化為核心，它具有以下特點：(1)服務(wù)內(nèi)容的指引性：通過網(wǎng)絡(luò)揭示圖書館的館藏資源、服務(wù)方式，以指引讀者利用資源與服務(wù)為主。館藏資源包括本館的館藏資源，亦包括全社會乃至全球的虛擬館藏資源。(2)服務(wù)方式的靈活性：以電子郵件、Web表格交流信息為主，兼顧其它形式，基本體現(xiàn)了網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)的高效、便捷。(3)服務(wù)手段的先進(jìn)性：建立在信息技術(shù)應(yīng)用基礎(chǔ)上的參考咨洵服務(wù)，使得參考咨詢館員的信息檢索途徑，可利用因特網(wǎng)上的各種搜索引擎上網(wǎng)檢索，既可以國內(nèi)檢索，又可以國際檢索。提供給讀者的信息不僅包括目錄、索引、全文等文本型，還可以提供聲音、圖像等多媒體信息。(4)服務(wù)范圍的廣泛性：讀者不必到圖書館，可在任何地方用一臺與Internet聯(lián)網(wǎng)的計算機(jī)終端進(jìn)行咨詢檢索。讀者既可來自于本地區(qū)，也可來自于全社會、全球，擴(kuò)大了圖書館讀者范圍。二、高校虛擬參考咨詢系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)及理論（一）ASP.NET微軟的．NET技術(shù)目前正是熱門，作為全球軟件業(yè)最大的公司，微軟在．NET技術(shù)上投入了大量的人力物力，把公司未來戰(zhàn)略重心放在了.NET上，而從目前看來，.NET技術(shù)無疑代表了未米Internet技術(shù)的方向。AsP.NET技術(shù)就是由微軟的.NET技術(shù)細(xì)化而來的，它跟Asp技術(shù)有些關(guān)系，然而又不是僅僅是一個繼承，可以講，ASP.NET跟ASP想比較的話，已經(jīng)是變得面目全非了，當(dāng)然好得至少是一個量級以上。ASP.NET完全基于模塊與組件，具有更好的可擴(kuò)展性與可定制性，數(shù)掘處理方面更是引入了許多激動人心的新技術(shù)，正是這些具有革新意義的新特性，讓ASP．NET遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了ASP，同時也提供給web開發(fā)人員更好的靈活性，有效縮短了web應(yīng)用程序的開發(fā)周期。AsP.NET與windows 2000 server/Advance server的完美組合，為系統(tǒng)運行提供了一個更為穩(wěn)定，高效，安全的運行環(huán)境。（二）AHP方法層次分析法(Analytic Hierarchy Process簡稱AHP)是美國運籌學(xué)家T.L Salty教授于70年代初期提出的，AHP是對定性問題進(jìn)行定量分析的一種簡便、靈活而又實用的多準(zhǔn)則決策方法。它的特點是把復(fù)雜問題中的各種因素通過劃分為相互聯(lián)系的有序?qū)哟危�使之條理化，根據(jù)對一定客觀現(xiàn)實的主觀判斷結(jié)構(gòu)(主要是兩兩比較)把專家意見和分析者的客觀判斷結(jié)果直接而有效地結(jié)合起來，將一層次元素兩兩比較的重要性進(jìn)行定量描述。而后，利用數(shù)學(xué)方法計算反映每一層次元素的相對重要性次序的權(quán)值，通過所有層次之間的總排序計算所有元素的相對權(quán)重并進(jìn)行排序。（三）Tag標(biāo)簽是tag的中文翻譯，又叫“自由分類”、“分眾分類”，是一種新的組織和管理在線信息的方式，是一種模糊化、智能化的分類。它可以自由地不考慮目錄結(jié)構(gòu)，而是根據(jù)用戶對事物的理解添加描述詞，進(jìn)行分類，各個tag之間是平行的關(guān)系，但又可以根據(jù)相關(guān)性分析，經(jīng)常將一起出現(xiàn)的tag關(guān)聯(lián)起來，而產(chǎn)生一種相關(guān)性的分類。在搜索時，tag作為一種關(guān)鍵詞標(biāo)記，也是非常方便的。如一篇文章，用傳統(tǒng)關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索時，只能搜索到文章里面提到了的關(guān)鍵標(biāo)記，但tag卻可以將文章中根本沒有的關(guān)鍵詞做為tag來標(biāo)記。（四）三層架構(gòu)方式在B/S模式中的應(yīng)用B/S(Browser/Server)結(jié)構(gòu)即瀏覽器和服務(wù)器結(jié)構(gòu)。它是隨著Internet技術(shù)的興起，對C/S結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進(jìn)的結(jié)構(gòu)。在這種結(jié)構(gòu)下，用戶工作界面是通過WWW瀏覽器來實現(xiàn)，極少部分事務(wù)邏輯在前端(Bronx，set)實現(xiàn)，但是主要事務(wù)邏輯在服務(wù)器端(Serves)實現(xiàn)，形成所謂三層3-tier結(jié)構(gòu)。這樣就大大簡化了客戶端電腦載荷，減輕了系統(tǒng)維護(hù)與升級的成本和工作量，降低了用戶的總體成本(TC0)。三層架構(gòu)第一層客戶端層采用Web瀏覽器，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器作為第二層，中間層由TCP/IP服務(wù)構(gòu)成。在這種三層架構(gòu)下，用戶界面完全通過Web瀏覽器實現(xiàn)，一部分事務(wù)邏輯在前端實現(xiàn)，但主要事務(wù)邏輯在服務(wù)器端實現(xiàn)。B/S結(jié)構(gòu)利用不斷成熟和普及的瀏覽器技術(shù)實現(xiàn)原來需要復(fù)雜專用軟件才能實現(xiàn)的強(qiáng)大功能，并節(jié)約了開發(fā)成本，是一種全新的軟件系統(tǒng)構(gòu)造技術(shù)。三、高校虛擬參考咨詢系統(tǒng)的總體設(shè)計（一）系統(tǒng)功能分析(1)問題咨詢與瀏覽用戶利用這個系統(tǒng)是來問題咨詢的，所以提供一個界面，讓用戶進(jìn)行問題的輸入，當(dāng)用戶提交問題后，系統(tǒng)開始瀏覽問題庫，找到該問題的相應(yīng)答案。用戶可以根據(jù)需要對系統(tǒng)里的問題庫進(jìn)行逐個問題的瀏覽，同時可以按照問題類型進(jìn)行瀏覽。(2)常見問題庫常見問題庫中存儲著用戶在咨詢過程中經(jīng)常遇到的問題，用戶可以通過關(guān)鍵詞、問題主題等檢索方式查尋自己的問題，若在常見問題庫中可直接查到答復(fù)，便可以立刻得到問題的回復(fù)；否則再進(jìn)行下一步咨詢。(3)問題表單提交如果用戶在問題庫和常見問題庫中都找不到問題的答案，就提供一個界面讓用戶進(jìn)行問題的提交。館員將對這些問題進(jìn)行解答然后再反饋給用戶，同時將這些問題添加到問題庫中。(4)用戶咨詢問題自動存檔功能用戶通過填寫咨詢表單，系統(tǒng)通過Asp執(zhí)行存檔命令，保存咨詢問題在后臺數(shù)據(jù)庫中，方便日后查詢。(5)E-mail表單咨詢與回復(fù)用戶可以直接寫E-mail給特定的人員進(jìn)行咨詢，然后系統(tǒng)在咨詢員回復(fù)后，自動發(fā)電子郵件通知用戶已有回復(fù)。咨詢員回復(fù)內(nèi)容用戶可以直接通過雙擊其鏈接進(jìn)行網(wǎng)上閱讀和下載。這也是系統(tǒng)最有特色的功能之一，如需要特別的閱讀瀏覽器系統(tǒng)也提供相應(yīng)鏈接。(6)在線咨詢功能用戶可以通過這個平臺實現(xiàn)與咨詢員或咨詢專家的“面對面”的交流，更加直接、準(zhǔn)確的將自己的問題描述給咨詢員，使其得到更加精準(zhǔn)滿意的答案。(7)咨詢員在線編輯回復(fù)內(nèi)容功能系統(tǒng)在同復(fù)時提供各種頁面編輯功能，例如，圖象粘貼、文字編輯、超文本鏈接等，然后保存于后臺數(shù)據(jù)庫供讀者查尋時使用。(8)提供咨詢問題、回復(fù)內(nèi)容、作者關(guān)鍵的搜索功能通過輸入相關(guān)咨詢問題、咨詢內(nèi)容、回復(fù)內(nèi)容、作者等關(guān)鍵詞，系統(tǒng)通過AsP執(zhí)行讀一后臺數(shù)據(jù)庫搜索，方便對提出的咨詢不到的容查詢。(9)系統(tǒng)管理該部分主要負(fù)責(zé)參考咨詢后臺管理和權(quán)限管理，即將問題解答結(jié)果反饋給用戶，或者對已經(jīng)回復(fù)解答進(jìn)行修改和刪除等操作，并將新增加的問題及解答存放到Q＆A庫中，同時可以對庫中問題進(jìn)