領導的個人品格與企業文化關系的案例分析(二)

    企業文化由三個層次構成：　　（1）表面層的物質文化，稱為企業的“硬文化”。包括廠容、廠貌、機械設備，產品造型、外觀、質量等。　　（2）中間層次的制度文化，包括領導體制、人際關系以及各項規章制度和紀律等。　　（3）核心層的精神文化，稱為“企業軟文化”。包括各種行為規范、價值觀念、企業的群體意識、職工素質和優良傳統等，是企業文化的核心，被稱為企業精神。

   而領導者的個人品格就屬于中間層次以及核心層次的范疇。企業領導者把“文化的變化人”的功應用于企業，以解決現代企業管理中的問題，才有了企業文化。企業管理理論和企業文化管理理論都追求效益。但前者為追求效益而把人當作客體，后者為追求效益把文化概念自覺應用于企業，把具有豐富創造性的人作為管理理論的中心。這種指導思想反映到企業管理中去，就有了人們稱之為企業文化的種種觀念。

作為一位企業的領導，要具有領導的魅力，而這些魅力即為領導的感召力、凝聚力、吸引力、震撼力、創造力。開明的領導還要懂得用人之道，要人盡其才、料才核能、用人之長、任人唯賢開明的領導要有謀略思想，即集思廣益、共籌帷幄、榮辱與共；開明的領導的處事方略有：是非分明、因時制宜；誠實品格的力量：誠實會贏得信任、誠實會贏得尊重、誠信會令人追隨；博愛的領導品格的力量：博愛品格更會被人“愛”、同情弱小更顯品格偉大；正直的領導品格的力量：公正坦率的正直品格為直陳其事和直言不諱，正義公道的正直品格為言行一致及公正合理。除此之外作為領導還應該有堅毅、寬容、自信、自律、盡責智慧、卓識的品格。                                                                                                          案例剖析：山姆·沃爾頓與沃爾瑪 案例簡介：  2001年度，公司收入高達2189億美元的美國零售業巨人沃爾瑪公司終于超越美國石油巨頭埃克森公司，躍居"全球500強"第一位。這是一個重大的突破，也是一個非凡的奇跡，因為在1995年之前，世界500強企業中，根本就見不到零售業公司的蹤影，而此時，沃爾瑪公司的連鎖店已達4000多家，遍布全球，而且還呈繼續發展的趨勢。與此同時，經營沃爾瑪公司的沃爾頓家族也以超過650億美元的資產名列全球富豪的榜首。這一輝煌成功的始創者便是白手起家創業的美國著名企業家山姆·沃爾頓。 

1、領導者個人品性:山姆·沃爾頓的企業家素質勤奮、誠實、友善、節儉  敬業，愛業，不斷學習，不斷創新，極強的競爭意識和冒險精神。   正是自身的節儉，才有了沃爾瑪的低價原則；正是自身創新開拓，才有了不斷發展的沃爾瑪。山姆·沃爾頓為企業經營定下了十大規則：1.敬業；2.與所有同事分享利潤，把他們視為合伙人；3.激勵你的合伙人；4.交流溝通；5.感激你的同事為公司所做的每一件事；6.成功要大肆慶祝，失敗則不必耿耿于懷；7.傾聽公司中每一位員工的意見，廣開言路；8.要做得比顧客期望的更好；9.比對手更好地控制費用；10.逆流而上，另辟蹊徑，藐視傳統的觀念。有人說，這都是些十分平常的規則。而沃爾頓卻認為，其艱難之處正在于你要不斷想出辦法來執行這些規則。他自己確實是做到了。 

    2、領導者精神及企業文化的制度體現:1沃爾瑪的創新精神：“顧客是上帝”   創新行為：擁有15家Ben Franklin連鎖分店，不滿足于現狀，繼續突破自我；  1962年，發現商機，背水一戰于同年7月創辦了沃爾瑪；  采取“避實就虛，出奇制勝”的戰略，“農村包圍城市”；  嘗試經營新形式：超級中心、會員店、特級市場 山姆創業之初，零售業市場上已經存在了像凱瑪特、吉布森等一大批頗具規模的公司，這些企業將目標市場瞄準大城鎮，他們“看不起”小城鎮，認為這里利潤太小，不值得投資。  但山姆敏銳地把握住了這一有利商機，他認為在美國的小鎮里同樣存在著許多商業機會。  "顧客第一"，這是每一家商店都會強調的口號，問題在于它是否為商店真正遵循的原則。沃爾瑪商店向顧客提供的商品是真正的物美價廉，消費者在貨比三家后，往往不惜長途開車前往沃爾瑪商店購物。在商品陳列、花色搭配方面，沃爾瑪商店也處處站在顧客的角度為他們提供方便。有時顧客要買的商品本店無貨，店員會十分熱情地引領顧客到其他商店、甚至是競爭對手的店中購買，真正做到為顧客著想。沃爾頓在巡視各分店時，往往會問店經理和店員："如果你是顧客，你怎樣才能買到需要的物品呢？你還打算買哪些相關東西呢？又怎樣能在貨架上找到呢？"他強調"零售就是細節"。  

    企業文化的制度體現：日落原則；“比滿意更滿意”原則；“薄利多銷”原則；“十步服務”原則,2沃爾瑪的合作精神：“尊重每一個員工”;在處理與員工關系方面，沃爾頓起初并未意識到它的重要性，對員工支付工資十分吝嗇，在1970年公司公開發行股票時，也只想到各級管理人員，而忽略了廣大員工。然而在實踐中他發現，越是與員工共享利潤，公司賺到的利潤也越多。于是，他公開提出把員工稱為"合伙人"，與他們建立合伙關系。他實施了一項所有員工參與的利潤分享計劃，即公司把每年平均工資的6％歸入這個計劃，凡在公司工作1年以上的員工，都由公司按照百分比把金額歸入他的賬戶，當員工離開公司時，可以用現金或公司股票的方式取走這筆財產。這使得沃爾瑪公司的員工都把商店看成是自己的事業，也使整個團隊具有很強的凝聚力。公司創始人山姆·沃爾頓為公司制定了三條座右銘：“顧客是上帝”，“尊重每一個員工”、“每天追求卓越”，成為沃爾瑪企業文化的精髓。

    因此我理解領導者對企業文化的形成與鞏固具有不可替代的作用，正是由于領導者的個人品格、個人魅力與膽識左右著一個團體的企業文化形成，也正是因為領導者的不斷倡導，才使得員工的思想意識逐漸地統一融合，才會最終形成好的、默契的適合企業文化發展的氛圍。中國 有著“上行下效”、“上梁不正下梁歪” 的傳統觀念，如果領導者自身不能做好，那么企業文化就會如同空中樓閣可看不可用，也就失去了實際的意義。企業主要領導人的個人品格往往決定企業的發展方向。山姆·沃爾頓的沃爾瑪就是一個相當成功的案例。