企業(yè)中員工滿意度提升的案例分析(一)

員工對企業(yè)的滿意度

在現(xiàn)代行業(yè)中顧客是上帝，而與顧客面對面溝通與交流的是員工。顧客的滿意度取決于員工的服務(wù)態(tài)度，而員工的服務(wù)態(tài)度又取決于員工對企業(yè)的滿意度。員工是一個企業(yè)內(nèi)部的資源，企業(yè)員工的滿意度很大程度上影響著企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。文章是也星級酒店員工滿意度的管理重要性，并提出了提升員工滿意度的幾項措施。

一、酒店中員工滿意度管理的重要性

 1、酒店這一行業(yè)與顧客面對面的是員工

一個員工好的服務(wù)態(tài)度會使顧客感覺到賓至如歸，因此會面對酒店有一個良好的整體感覺，在顧客的心中留下良好的印象，那么顧客會再次光臨，久而久之酒店就有一個良好的顧客源。在酒店這一行員工服務(wù)的好壞，從實質(zhì)上來說取決于企業(yè)對員工的管理，而顧客源又取決于員工的服務(wù)態(tài)度。因此這三者之間是相互聯(lián)系和發(fā)展的，對于酒店來說，簡單的劃分為員工與酒店關(guān)系的總和。一個好的酒店必須注重員工的服務(wù)態(tài)度和心理滿意度，員工內(nèi)心的滿意從而在顧客服務(wù)中會用心服務(wù)。

2、員工的滿意度降低會導(dǎo)致人才流失

   近年來酒店這個行業(yè)人才流動性和流失性嚴(yán)重上升。一個酒店在這一行業(yè)中要想可持續(xù)發(fā)展必須留住可用和可造的人才，人員的變動會使酒店人力資本減少，近而造成酒店經(jīng)營困難。如員工在酒店中得到良好的培訓(xùn)，使顧客得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但如果員工流失那么酒店必須另聘新員工，又對新員工培訓(xùn)等一系列的管理，這期間人力物力需耗費那么為什么員工會流失呢？主要是員工從心里對酒店管理、作息時間、薪酬福利等種種原因造成不滿意。員工滿意度是從心里對工作環(huán)境和工作的一種預(yù)期價值與實際價值的差距。

二、酒店提高員工滿意度的措施

 薪酬待遇

    一個企業(yè)首先吸引員工的是福利待遇。在同一行業(yè)中薪酬的高低是員工首先考慮的因素，一個員工進入企業(yè)一年后，如果薪酬依舊是在原來的基礎(chǔ)上，那么就會造成員工對工作的積極性的下降，而產(chǎn)生惰性和散漫的狀態(tài)。如果酒店能給予滿一年以上的員工適當(dāng)?shù)恼{(diào)整福利待遇問題，那么就會提高員工的積極性，工作中有一個良好的心態(tài)服務(wù)客人就會使客人滿意，作為企業(yè)應(yīng)該隨時關(guān)心和了解員工的每個細節(jié)，每一階段的細節(jié)變化都會引起員工對企業(yè)的滿意度，企業(yè)做好調(diào)整適當(dāng)?shù)奶嵝皆鰪姼＠�待遇，員工選擇企業(yè)工作時也會考慮到該企業(yè)待遇的高低，大部分企業(yè)是由早九晚五的作息時間上下班，員工會考慮上下班時間和加班的計算方式和其他企業(yè)的福利待遇相比較。員工對此福利的滿意度就會調(diào)整員工對企業(yè)的滿意度，但是企業(yè)的福利待遇也不是一塵不變的，企業(yè)可通過員工對企業(yè)的期許安排適當(dāng)?shù)恼{(diào)整薪資薪酬福利待遇等問題。如多安排一些集體活動，適當(dāng)?shù)陌才偶倨诤臀咫U一金等一系列的措施，也滿足員工的生理需求和情感需求。

三、工作環(huán)境

   良好的工作環(huán)境也可以提高員工的積極性和滿意度，工作環(huán)境可分為工作