企業中員工滿意度提升的案例分析(二)

   環境能影響人也能造就人，對于上班族的人來說，每天有三分之二的石久都花費在工作崗位上。如果每天都生活在干凈、整潔、優美發、的環境中，并且和同事之間相處的非常愉快，只一個企業工作環境的直接體現。良好的環境可以激發員工的創造力，讓員工的真正價值體現出來，并且忠實于企業。而一個較差的工作環境讓員工產生消極和反感的心理，那么工作起來就不會熱心工作，造成顧客的不滿和員工的不滿。在工作環境中員工和員工之間的關系尤為重要，作為酒店這一行業只有在一個團結、友好、相互溝通的工作環境中，才能發揮出團隊的潛能，在相同的環境中，有不同性格、不同年齡不同見識的員工等。每一個人都有優點和不足，作為企業要做好員工之間關系的培養，讓員工之間相互學習、相互溝通、相互幫助培養良好的互助之道才有利于企業的發展。而員工也會工作的舒心，對企業和工作也會滿意。企業還應該公平對待每一個員工不能讓任何一個員工感覺不公平，也不能讓任何人一個人感覺到自高自大有一手遮天的行為。員工之間不僅靠感覺自生的溝通，也需要領導人員的溝通來協調人際關系，以促進發展。

四、信任、溝通

   信任是指領導對員工的信任，能讓員工發揮自己的才能來解決問題。作為酒店這一行業，遇到各種突發的情況都有，而且都關系到酒店三信譽。但當一酒店晚上遇到突發情況，而領導人員又不在的情況下，作為員工應沉著、冷靜的來處理這突發事件。要發揮才能合理而又不傷害客人的利益，作為領導人在第二天才知道此事件時，無論員工處理的是否得當，不能批評員工，要給員工信心和鼓勵，不然下次事件發生時員工度不會出來處理。如果處理得當應該給予表揚，因為這是一種對員工對企業付出和工作的肯定。處理不得當時要告訴員工那些地方處理欠妥，并告訴員工相信下次會一定能處理的很好。領導只有信任員工，員工才能發揮才能和所學的知道來處理突發事件，領導才能看到員工的工作能力和領導能力如何，以此來提拔人才。領導信任員工，員工才能更加信任領導，這就是員工心理情感的需求。員工心理會覺得滿意，會更加努力來工作。

五、發展人才

   發展人才是對員工的培訓和提升，建立培訓計劃和內部晉升制度，有計劃和針對性的培訓可也讓酒店這一服務行業的服務更加規范性。培訓會使員工的服務更充分的得到客人的肯定，那么員工才會滿意因為員工的努力得到了充分的認可和肯定，只有熱情、高素質和良好的服務態度，滿意度高的員工才能讓酒店這一行業更好的發展。就帶你也可以從培訓中培養和升職員工，讓員工更有動力來完成培訓工作。

   內部晉升，在一個團隊中并不是有好的學歷和文憑。而是能力和協作能力，內部晉升是一種激勵員工的方法，在酒店有很多晉升的政策，其中內部晉升是最有效的方法。如果一個員工在酒店工作上一年以上并且能力又突出，團隊協作能力也很好，正好部門又缺少一個管理者的職位，所有員工認為此員工能夠勝任。但酒店從外面招聘一名新管理者，這樣的做法會降低員工的滿意度，讓員工對企業失望。從而導致新管理者對員工的管理難度增加，招聘新管理者又要投入大量的時間和人力物力和財力花費在新招聘的管理者身上還不如內部晉升。這樣又可以減少培訓和大量的資源，內部晉升是最好留住人才的途徑，也讓員工對職業有成就感，員工對企業的滿意度也會增加。

六、安全感

   安全感是讓員工不會感覺隨時會失業，讓員工感覺個人價值有所真正的體現，安全感來源于酒店全方面的管理。作為酒店要給予酒店所有員工一個安全感，讓員工能在自己的崗位上可持續發展，讓企業不斷壯大，安全感也是員工對一個企業所有的一份歸屬感，像家一樣安全，在工作中不會委屈，讓員工開始快樂的工作。

   概述全文所述，無論任何企業，無論多么有才能的管理者。能留住員工、提高員工積極性和滿意度的才是一個一流的管理者。成功并且不斷發展壯大企業實力的是員工，讓員工對企業感到滿意，讓員工感覺自己在工作中體現了自己的真正價值。有歸屬感才能發揮才能努力完成工作。所以無論在任何年代和行業，員工才是企業的更本，作為酒店員工的滿意度決定了顧客滿意度，增強員工的滿意度才能做出更好的服務。