淺談學(xué)習(xí)管理溝通的心得體會(huì)(二)

二、管理溝通貫穿企業(yè)管理的全過程。   

   彼得•德魯克提出了溝通的四大法則：“溝通是理解力；溝通是期望；溝通創(chuàng)造要求；溝通和信息是不同的” 管理的主體及對(duì)象是相互相對(duì)獨(dú)立的個(gè)人或群體，管理溝通發(fā)生在管理過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，并為每個(gè)環(huán)節(jié)所作用。企業(yè)下達(dá)一個(gè)工作指令需要良好的管理溝通，反映一項(xiàng)工作意見也需要良好的管理溝通；沒有管理溝通的存在，管理的全過程就會(huì)支離破碎，無(wú)法有效銜接。

“溝通”用水溝的“溝”，以及通暢、疏通的“通”；管理溝通是指管理者與被管理者者之間的信息傳遞、反饋和互相理解的過程。德魯克還認(rèn)為：“人無(wú)法只靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通，包括語(yǔ)言溝通（口頭、書面等）和非語(yǔ)言溝通（身體語(yǔ)言、物體操控等）”。 管理溝通貫穿整個(gè)企業(yè)管理管理的過程中，例如：在公司績(jī)效管理過程中，公司與職員之間有了隔閡，造成了被考核者對(duì)制定的績(jī)效目標(biāo)感到不合理，對(duì)管理者沒有能很好輔導(dǎo)其解決難題感到不滿意，對(duì)績(jī)效考核的結(jié)果感到不公平等問題；這時(shí)，考核者就需要針對(duì)這些問題與被考核者進(jìn)行溝通、溝通、再溝通，把不通的管道打通，通過對(duì)流達(dá)成共識(shí)，以在溝通中實(shí)現(xiàn)員工和組織的績(jī)效改善。然而，部分企業(yè)將績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效控制、績(jī)效考核和績(jī)效反饋?zhàn)鳛榭?jī)效管理的四大環(huán)節(jié)，卻往往忽視了實(shí)施績(jī)效管理成功的關(guān)鍵——溝通。不僅在績(jī)效考核中需要溝通，在人力資源管理、戰(zhàn)略管理等方面企業(yè)依然需要管理溝通的存在，企業(yè)的日常管理工作離不開溝通，業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理，全部借助于管理溝通才得以順利進(jìn)行．業(yè)務(wù)管理的核心是在深入了解顧客和市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，向企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)顧客群提供適合其綜合需要的服務(wù)和產(chǎn)品，而與市場(chǎng)進(jìn)行互動(dòng)，就需要溝通．財(cái)務(wù)管理中財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)獲得和整理、分析、匯總、分發(fā)、傳送，更是企業(yè)管理層監(jiān)督企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)的權(quán)威依據(jù)，為典型的溝通行為．人力資源管理更是直接以一刻也離不開溝通的人為管理對(duì)象，只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵(lì)人，挖掘人的潛能，更好的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

三、管理溝通可以幫助企業(yè)提升企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。