中小型企業信息化過程中存在的問題及對策研究(二)

   20世紀90年代以來，信息技術不斷創新，信息產業持續發展，信息網絡廣泛普及，信息化成為全球經濟社會發展的顯著特征，并逐步向一場全方位的社會變革演進。進入21世紀，信息化對經濟社會發展的影響更加深刻。廣泛應用、高度滲透的信息技術正孕育著新的重大突破。信息資源日益成為重要生產要素、無形資產和社會財富。信息網絡更加普及并日趨融合。信息化與經濟全球化相互交織，推動著全球產業分工深化和經濟結構調整，重塑著全球經濟競爭格局�；ヂ摼W加劇了各種思想文化的相互激蕩，成為信息傳播和知識擴散的新載體。加快信息化發展，已經成為世界各國的共同選擇。

   隨著知識經濟的興起，信息時代的到來，知識和信息的生產、傳播與應用已成為當今社會企業發展及經濟增長的主動力，信息已成為現代企業重要的財富和資源，可以說，掌握了信息，就有機遇；掌握了信息，就有發展。因此，對正處于轉軌時期的中國企業來說，廣泛地采用電子信息技術，推進企業技術進步，加強科學管理，加快企業信息化進程，已是刻不容緩的當務之急。

     企業信息化是我國信息化建設的主要組成部分和信息發展的基礎。通過企業信息化建設，使企業迅速擺脫落后工藝技術和陳舊的管理思想，實現跳躍式發展。機遇與挑戰并存，抓住信息產業發展的時機，以新的技術和管理理念加快企業信息化建設，改造落后工藝和管理方式，提高企業市場競爭力，是中國企業信息化建設的重要任務。

企業信息化就是指企業廣泛利用現代信息技術，充分開發和利用企業內部或外部的，企業可能得到和利用的，并與企業生產經營活動有關的各種信息，以便及時把握機會，做出決策，增進運行效率，從而提高企業競爭力水平和經濟效益的過程。

     信息化技術的廣泛應用提高了企業的技術手段和自動化程度，信息化建設提高了企業市場競爭能力和創新能力，同時給企業的自我完善提出了新的要求�，F代企業面對國內外市場的激烈競爭，為了適應客觀環境的變化，必須借助現代信息技術和資源，通過信息網絡和計算機技術提高企業綜合運作能力，進一步促進企業資源的合理組合及利用，使其在現有資源條件下達到最佳利用效果，從而大大提高企業的生產經營效率和管理效率。實現企業的技術創新、管理創新和制度創新。

      信息化改變了企業經營、生產及服務方式。通過引進先進管理理念和模式，改革企業工作流程，降低生產成本，提高生產效益和經營水平，提高服務精度和質量，能促使企業業務辦事程序和管理程序更加合理，從而有助于增強企業的快速反應能力。

信息化也改變了人們的生活方式和思維方式。網絡把企業與政府、企業與用戶緊緊地聯系起來，企業的經營與網絡結合得更加緊密給企業提供一個的強大、快捷的信息交流平臺，有助于我們緊緊跟蹤一些先進經驗和成果，從而有助企業的發展，提高員工的創新能力，也能提高企業經營管理信息的準確性和及時性，有助于企業決策的進一步科學化。

   早在20年前，世界500強企業就紛紛啟動信息化工程，無論是研發、生產、運營還是銷售、售后各環節，無不依賴高度發達的信息化手段。零售巨頭沃爾瑪的成功經驗之一，就是建立了世界上最先進的電腦管理系統、衛星定位系統和電視調度系統等先進的管理系統，利用專用衛星進行定位及聯絡，沃爾瑪在全球5000家連鎖店的盤點1個小時就能徹底結束。高度發達的信息化手段使得其能做到最大規模采購和銷售，具有無與倫比的成本優勢。

     在市場競爭日趨全球化的情況下，人們認識到，強健有力要比規模龐大更具未來價值，信息化水平日益成為大企業新的“財富指標”。在我國，目前企業信息化水平還處在非常初級的階段，信息化的應用還不普及。企業由于受到管理觀念、經營條件和員工素質的限制，大多數企業存在信息化建設專業技術人員不足、購買能力有限、技術產品辨識水平較低、使用環境較差等困難，即使在一些較為重視信息化工作的企業中，計算機還只是更多地停留在充當打字機或電子賬本的低水平，不僅沒有實現內部的網絡互聯，而且在業務過程中也很少直接借助計算機的幫助，真正實現計算機輔助設計(CAD)。

      國家信息化測評中心發布的“中國企業信息化500強”報告顯示，信息化對于銷售收入占GDP三分之一的中國企業發揮了明顯的帶動作用，成為中國企業尤其是大中型企業發展的新的驅動力。越是市場化程度高的大企業，信息化水平越高，對信息化的帶動作用越明顯，通過信息化創新企業模式成為企業的必然選擇。

     21世紀人類正走進以信息技術為核心的知識經濟時代，信息作為一種重要的資源和財富，正影響著社會的運轉。隨著全球經濟一體化的迅猛發展以及電子商務的發展，掌握先進的信息技術已成為企業獲取競爭優勢的最終選擇。在我國追趕型的經濟形態中,信息化建設是企業把握機遇、迎接挑戰、降低成本、提高效率的必由之路。企業利用現代信息技術，通過對信息資源的深入開發和廣泛利用，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業經濟效益和競爭力的過程。

甲谷電子公司作為一個電子商務經營型企業，信息化在公司的經營過程中必定會起著不可替代的作用。通過研究甲谷電子公司信息化的問題，本文給出了相應的我國企業信息化建設過程中的問題及對策，對存在的問題提出的對策將有助于企業在信息化過程中少走彎路，對信息化有一個清醒的認識，讓企業在全球化的背景下更具有競爭力。

     本論文主要通過運用定量方法是研究如何利用數據信息進行分析，進而為決策提供科學依據的方法，對公司的信息化水平進行全面、整體的評價。在評價的過程中，采用了現代綜合評價方法方法，從而對企業在信息化過程中所遇到的問題進行評價，分析并作出相應的對策的基本活動貫穿起來。

隨著我國社會經濟發展與科學技術進步，人們對各類問題的考察視野已從分析拓廣到了綜合，而綜合評價技術正是實現這一轉變的有效方法。綜合評價方法的科學化、現代化對促進社會發展和技術進步有著積極的意義。     通過運用綜合的評價方法，能夠科學地找出企業在信息化建設過程中不足，并對這些缺陷作出相應的對策，完善企業在信息化背景下的競爭力。

建立公平的指標評價體系，客觀地反映企業信息化情況下的競爭能力。

     ⑴美國波拉特指標體系

     美國波拉特指標體系是由波拉特在1977年提出。他首次從國民經濟各部門中識別出信息行業，并開拓性地以定量方式反映出信息行業或信息勞動力在整個經濟部門中的比重及其變化。其核心是將全社會信息活動分為“一級信息部門”和“二級信息部門”的信息活動并加以量化，用來評價其對GNP的貢獻。系統化的信息經濟測算方法使波拉特指標體系具有較強的可操作性。但這種方法卻具有不可忽略的缺點：

     ①對信息活動及行業劃分尚缺乏統一的科學標準，不具有唯一性，而且其測算只針對于經濟信息化程度。

     ②波拉特方法的運算非常繁復，對統計資料的要求也較高。這種方法只適用于對于整個國家和社會的信息化等宏觀方面的評價，而不適用于某一行業或者某一企業等微觀方面的評價。

     ⑵日本信息化指數體系

     信息化指數模型是由日本學者小松崎清介提出的。信息化指數是在信息化指標體系基礎上計算而得的,通過信息量、信息裝備率、通信主題水平和信息系數。主要因素來評價不同社會階段或不同國家或地區的信息化發展水平。因其不但可實現信息化的橫向和縱向的測算分析，而且指標體系和計算方法簡單易行，故在國內外得到了廣泛應用。但如果將其作為衡量地區或企業信息化水平的標尺將會失之偏頗。有著難以克服的缺陷：

這一方法是1965年前由日本人提出來的，在時間、地域上存在局限性。

使該模型只反映了信息活動的某幾個方面，而不能反映信息化的完整意義，并且也尚未把當今信息社會中如數據庫、軟件開發、建設等一些重要指標補充進來。

信息化指數是由簡單的算術平均得出，將其作為綜合評價結果不夠全面準確。

④該方法各指標的量綱大都取自個數、次數和件數，反映不出實際的信息流量并且評價結果是確定了某一基準年的相對值，該值只有相對意義，無絕對意義。

    2002年國家信息化測評中心10月9日正式推出中國第一個面向效益的信息化指標體系---中國企業信息化指標體系，以全面評估中國境內各企業的信息化發展和應用水平。中國企業信息化指標體系由基本指標、效能指標和評議指標三部分組成。該指標第一次將“建設有效益的信息化”要求以評價指標的形式落到處，并第一次提出從效能角度，適宜度、靈敏度等多個方面，全面評估企業信息化水平并提供解決方案的咨詢。

目前企業在信息化建設方面存在著眾多缺陷，建立企業信息化評價指標體系能夠全面客觀反映企業信息化建設的各個方面，為企業的決策提供良好的服務。因此，指標體系的構建應遵循以下原則：

①科學性的原則。從以信息化、信息通訊技術為核心的信息化的基本定義出發，選取反映信息化水平的系列指標，使指標體系和調查方法科學合理，以準確反映信息化水平和發展狀況。

②完整性的原則。選出的指標，既要能全面地反映企業的信息化水平，又要能反映出影響信息化水平各個構成要素的情況。

③綜合性的原則。精選出來的系列指標要有概括性，能夠用盡可能少的指標來反映信息化水平。

④可操作性的原則。在考慮具有科學性的基礎上，不僅要使選取的指標能客觀地反映問題，而且還要保證所設指標能夠獲取較為準確的數據，使量化的評價與監測可以進行。

⑤可比性的原則。指標體系既要符合企業的實際情況，能反映中國信息化水平的實際，也要考慮能進行國家間信息化水平的比較。最終結果在橫向上(各部門間或地區間)和縱向上(各個時期)能夠進行比較與分析。

⑥導向性的原則。引導信息化的建設與發展注重效果，講究效益。

⑦動態性與可持續發展原則相結合的原則。企業信息化建設是一個不斷發展變化的程，這就要求相應的指標體系也應具有動態性，以便準確地反映出信息化水平的實際狀況。

在經濟全球化的時代，企業信息化已經成為企業發展過程中必不可少的一環，是信息化背景下的大勢所趨。而企業信息化水平評價對于促進企業信息化建設方面具有十分重要的作用，企業信息化水平評價指標體系則是進行企業信息化水平評價的工作的基礎。只有全面完善的評價指標體系才能確保評價結果的有效性。

甲谷電子商務作為一個網絡推廣經營型企業，在企業經營過程中不可避免地遇到企業信息化的難題，所以建立一個公平合理的信息化水平評價指標體系對企業發展是至關重要的。本文根據信息化水平評價體系建立的原則，充分了解企業對信息化建設的需求以及信息化建設中的重點與難點，將得到的數據分析結果與指標體系相結合，針對服務經營型企業的特點，設計出服務經營型企業信息化水平評價指標體系。

   經營型企業在信息化過程中建立合理的水平評價體系，共建立四個級別指標。其中二級指標為評價體系的關鍵部分。⑴信息化組織建設評價指標信息化戰略規劃、信息化組織的籌建是企業實施信息化的前提，更是成功實施企業信息化的必要條件。⑵信息化基礎設施評價指標信息化基礎設施是實施企業信息化的基礎。因此，從信息化硬件平臺、網絡支持平臺兩方面衡量企業信息化基礎設施的建設情況。⑶信息系統應用評價指標信息化組織建設評價指標與信息化基礎設施評價指標主要是針對企業信息化的準備階段，能夠真正直觀有效地對企業信息化的實施效果進行評價的指標是信息系統應用評價指標。⑷企業信息化發展指標企業信息化建設是一項可持續發展的工程，其建設不能一蹴而就。因此，在考慮企業信息化建設情況時，更需要關注企業信息化的發展潛力。只有具有發展潛力的信息化建設才能真正發揮其實際效用。而在企業信息化建設的過程中，人才是主體，更是關鍵。

    甲谷電子商務，是一流的產品推廣服務運營商，致力于在互聯網時代幫助中國企業進行營銷方式的革命，并使他們在這場營銷變革中搶占先機。甲谷電子商務成立于2013年，現有員工近2000人，下設20多家子公司，業務覆蓋江浙滬，提供網站建設、網絡推廣、呼叫中心、電子支付等全套網絡營銷解決方案。

   甲谷電子商務有限公司聚集IT界的精英，由資深的網站設計師、軟件開發工程師、營銷顧問專家及專業客服實施顧問團隊、技術服務團隊等組成。幾年來，甲谷人本著“自強不息、厚德載物”的企業精神，堅持“誠信為本”的經營理念，以“追求客戶的感動”為目標來指導

市場動作行為，并逐步推出高質量的網絡增值服務，為眾多企業實現網絡營銷夢想做出積

極的努力。

1、信息技術應用較快，公司職員每人都有一臺電腦，供辦公使用。

2、網絡連接通暢，可以利用更多最新信息。

3、使用了最新的ERP系統，實現了營銷、管理等多模塊的管理。使得盤古網絡在大大提高了日常管理和廣告營銷的效率。Erp系統包含十分全面，無論是日常的各種管理還是財務方面，廣告推廣，建站，維護等，都有十分細致全面。

4、開始應用一套電話錄音管理服務器系統，實現了電話的錄音功能，對員工的培訓

有著較大的好處。

   層次分析法（The Analytical Hierarchy Process ,簡稱AHP）是美國匹茲堡大學教授運籌學薩迪（A.L.Saaty）于20世紀70年代提出的一種在處理復雜的決策問題中，一種定性與定量分析相結合的多目標決策分析進行方案比較排序的方法。它的基本思想是把一個復雜的問題分解為各個組成因素，并將這些因素按支配關系分組，從而形成一個有序的遞階層次結構。通過兩兩比較的方式確定層次中諸因素的相對重要性，然后綜合人的判斷以確定決策諸因素相對重要性的總排序。層次分析法的出現給決策者解決那些難以定量描述的決策問題帶來了極大的方便，從而使它的應用幾乎涉及任何

科學領域，適合在目標結構復雜，且缺乏必要數據的情況下使用。

    所以我們在進行評價過程中必須充分考慮被評價對象的實際情況，選擇合適的決策變

量。應用層次分析法可以給出各個標準的權重，各個決策變量相對于每項標準的優先級，

量化決策變量，根據評判標準，確定權重即反映的重要性的系數，從而為決策提供依據。

   采用的評分方法則一般為標度法，應用在諸因素兩兩比較以確定其相對權重的過程

中。