E-mail營銷現狀研究(三)

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第四郵件閱讀率、回應率逐年在降低
接收者的興趣在不斷變化，而用戶注冊資料之后很難及時更新，當他對原來訂閱的信息不再感興趣時，即使不退訂，也不會去認真閱讀。這樣就無法有效達到相應的目的，如同其他網絡廣告形式一樣，客戶會新鮮感的流失，造成Email廣告的點擊率也不斷降低，這將從整體上影響Email營銷的效果。
第五錯誤的認知
由于Email營銷操作簡單成本低廉會造成企業和客戶的兩重認知錯誤：企業認為Email營銷操作簡單成本低廉，不需要投入資源，不需要專業培訓這樣成營銷水平參差不齊，而客戶這邊可能因為Email營銷無需成本認為企業規模小，信賴性差等
五、問題的解決對策
1、對于Email營銷的優勢我們繼續發揚，
2、對于存在的關鍵性問題要認真解決
第一 “市場環境不成熟，應用條件限制”這個問題是個基礎性問題，但可能需長時間才會解決。由于科技的進步，電腦產品已經漸漸成為城市家庭的必備品，但鄉鎮的普及可能還需要相當長一段時間。而網絡帶寬、郵箱附件容量這些問題更是當前國內互聯網發展的一大瓶頸，但是國家已經有計劃在全國范圍內提升帶寬，更加有利的消息是3G網絡的普及，無線網絡的發展使的，筆計本電腦、智能手機等能夠隨時接收到Email，這樣的情勢下，應用條件限制應該會很快解決。解決對策：加大有線寬帶普及率同時大力發展無線網絡的覆蓋面，使網絡普及到生活的每個角落
第二 “垃圾郵件的影響造成信息傳遞障礙”這個問題主要是早期缺乏管理造成的。解決對策：我國在2005年制定了《互聯網電子郵件服務管理辦法》，自2006年3月30日起已經開始施行，同時企業與Email營銷服務商的自律也很重，要做到自覺抵制垃圾郵件，不制作、不傳播垃圾郵件。而且前不久提出的網絡實名制也是相當不錯的建議，雖然全面實行網絡實名制難度較大，但可對群發郵件的企業、網站或個人可以要求在Email營銷服務商處進行實名制，這樣在一定范圍內杜絕垃圾郵件。
第三 “掌握用戶信息有限”這個問題，主要靠的是企業或網站自身的管理，一但獲得客戶許可，就應該加強客戶管理。解決對策：可以將其當成是潛在的實體客戶來進行管理，建立客戶名錄，登記客戶的興趣等關鍵信息，有針對性的發送客戶感興趣的內容，甚至可通過其它方式聯絡客戶（如電話、信件等），這樣可給客戶你很關注他的感覺，這樣可以建立長久有效的溝通。如果有條件可以定期選取一定客戶進行聯誼會或答謝活動就可以取得更好的效果。
第四 “郵件閱讀率、回應率逐年在降低”這個問題也是企業或網站自身的問題。為什么客戶不閱讀郵件，是客戶不感興趣、沒時間還郵件自身不夠豐富，不生動，不具趣味性？解決對策：這需要定期的進行郵件的問卷調查，這樣才可以真實的知道客戶的情況，這樣現積極進行內容改進，提高Email閱讀率、回應率有著相當重要的作用
第五 “錯誤的認知”這個問題需的解決對策：加強專業化培訓來修煉各提升企自身的Email營銷水平，另外是通過互補渠道來彌補Email營銷的不足，企業或網站自身也要加強宣傳，加強企業或網站的知名度。
第六再就是其它一些建議：技術方面，建立專業化個性化的電子郵件服務商，將新的WEB2.0技術、新的電子雜志技術、EBOOK技術，動畫、多媒體視頻技術等的應用，打造全新的個性化郵件服務商；配合方面，把Email營銷和其他的營銷方式進行優勢互補；企業或網站自身方面，要重視營銷人才的培養，營銷要專業化；監管方面，國家要盡快建立健全網絡信息管理方面的制度，同時借鑒國外成功經驗，打造安全、通暢、綠色的網絡環境。
以上解決對策從六大方面出發，通過對自身問題的反省，發展環境的認知，以及技術能力的提高、法律及監管制度的健全等建議來解決當前E-mail營銷所存在問題，這些措施的深入執行一定會為E-mail營銷的發展提供前所未有的助力。
六、總結
綜上所述，Email營銷做為網絡銷的一個重要手段，其前景是一片光明，前階段由于專業人才的缺失和沒有專門檢管理機構造成前期混亂的局面，隨著技術的進步與國家制定管理辦法的出臺，同進各國聯合對垃圾郵件傳播源的打擊，目前Email營銷正在步入一種有序發展的快車道，同時隨著其低成本、高傳播、廣范圍的特性相信Email營銷發展會越來越好。

附錄：參考文獻
1．《許可營銷》 Seth Godin（Permission Marketing: Turning Strangers Into Friends, and Friends into Customers，Simon & Schuster，1999）
2．《網絡營銷基礎與實踐》（馮英健著，清華大學出版社，2002年1月）
3．《Email營銷》（馮英健著機械工業出版社）

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