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淺談企業(yè)誠信文化的建設(二)

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（二）提高管理者的誠信文化素質(zhì)
企業(yè)文化由共同價值觀念、類似的思維方式、大家認可并自覺履行的行為習慣等組成。初級層次的企業(yè)文化，經(jīng)由管理者的提煉，通過宣傳、灌輸，成員共同經(jīng)歷和經(jīng)驗的強化，便形成較為系統(tǒng)完善的企業(yè)文化。在管理過程中，一方面，管理者借助目標——手段體系和戰(zhàn)略制定、實施、控制過程實現(xiàn)企業(yè)的目標追求，通過組織結構、制度規(guī)范、人員配置，把單獨的個人力量整合為整體力量；另一方面，管理者通過價值觀整合、思維方式作用、行為規(guī)范約束，把企業(yè)的宗旨、追求和理念轉化為員工共有的價值觀念，形成有關企業(yè)發(fā)展、存在意義等方面的共識。這說明，要提高企業(yè)誠信文化水平，關鍵是提升管理者的誠信文化素質(zhì)。所謂管理者的誠信文化素質(zhì)，就是管理者在處理與各種利益相關者關系時所遵循的誠信準則和行為規(guī)范的總和。
管理者的誠信文化素質(zhì)包括：一是以契約為基礎的誠信。企業(yè)必須堅持以契約為基礎的誠信，在國家政策和法律允許的范圍內(nèi)開展競爭與協(xié)作，認真履行協(xié)約與合同，講求信用，做到互惠互利，以求得雙方的共同利益和共同發(fā)展。同時，在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)管理者應承擔相應的經(jīng)濟責任和法律責任。雖然企業(yè)主要是生產(chǎn)和銷售為社會所需要的產(chǎn)品與服務，但企業(yè)的法律責任要求企業(yè)遵守法律、法規(guī)和規(guī)章制度，履行所有的社會契約。二是信息非對稱條件下的誠信。在信息非對稱的條件下，任何當事者都應該嚴格信守誠信的理念，也就是真實的把情況告訴信息非對稱的當事者，由當事者自主地進行選擇。如果這樣，那么就是在信息非對稱的條件下體現(xiàn)了非常重要的誠信理念。比如，顧客是企業(yè)賴以生存的基礎，企業(yè)的中心目標應該是以顧客為導向，讓顧客滿意。要獲得顧客的滿意，管理者在處理與顧客關系時就必須做到信息非對稱條件下的誠信，做到貨真價實，按照自己的承諾，滿足顧客的要求。
在企業(yè)誠信文化的建設過程中，管理者可以通過對誠信價值觀的強化和以改變文化價值觀為目的的企業(yè)行為規(guī)范來營造企業(yè)的非形式化結構。企業(yè)管理者的道德和倫理責任包括：企業(yè)誠信價值觀的定位、企業(yè)誠信價值觀的傳播、個體價值觀的協(xié)調(diào)管理以及價值觀沖突的解決等等。
（三）在員工中營造“自律自制”的誠信氛圍
我國古代春秋時期有這樣一個故事：魯國伐宋，宋國命華元為主帥，率兵迎戰(zhàn)。雙方交戰(zhàn)之前，華元殺羊宴餉手下，以振奮士氣。當時卻未顧及他的駕車手羊斟，羊斟因此心懷不滿。待兩軍交戰(zhàn)時，羊斟對華元講：“那天吃羊，是你作主；今天駕車，由我作主�！闭f完就把帥車駕入魯國軍中，使魯軍不費吹灰之力便俘虜了宋軍主帥，宋軍遭至慘敗。這個故事聽來頗讓人感慨，羊斟只是位駕車手，工作就是駕好車，按理說并不是很復雜，但僅僅因為沒吃上一碗羊肉，就懷恨在心，在關鍵時刻出賣主帥，斷送了宋軍。這些故事告訴我們，講求誠信，不應只是企業(yè)在對外交往中所必須注意的，在企業(yè)內(nèi)部、在處理企業(yè)和員工的關系時，同樣要重視誠信文化的建設。
管理學的最高境界應當是讓員工學會控制自己。事實上，企業(yè)內(nèi)部“共信圈”的執(zhí)行主體是企業(yè)的一般員工，一般員工能否誠信，是關系“共信圈”根基的關鍵。因此，要想企業(yè)能夠持續(xù)健康發(fā)展，必須要使企業(yè)一般員工在價值觀念、思維方式和行為方式等方面實現(xiàn)一種統(tǒng)一，這種統(tǒng)一不是簡單的命令式或形式上的統(tǒng)一，它是企業(yè)精神的再造，是對企業(yè)行為標準的強烈的認同感，它將形成一種無形的力量，推動企業(yè)不斷發(fā)展壯大。營造“自律自制”的企業(yè)誠信道德氛圍可以從以下幾方面著手：⑴加強對企業(yè)一般員工誠信品質(zhì)的教育和培訓，不斷提高企業(yè)員工的思想境界和道德水平。同時，可定期或不定期地接受外在的“培育”和“教化”，如榜樣人物的引導、典型儀式的熏陶及社會誠信活動的參與等，有效地促使員工對誠信之德的自覺修養(yǎng)。⑵當員工意識到企業(yè)領導倡導誠信文化時，便會明白“上行下效”是贏得領導賞識的最好策略。于是他會自覺地在其他員工中充當誠信文化的使者，并且有意識地創(chuàng)造一些個人的誠信行為。⑶建立企業(yè)員工誠信行為的激勵機制。如企業(yè)可把誠信行為要求編入一系列的規(guī)章制度，并采取跟蹤調(diào)查等方式考核監(jiān)督企業(yè)員工誠信行為的遵守情況。對考核優(yōu)秀者給予重獎，對違反者進行嚴懲。
（四）建立激勵誠信行為的制度
企業(yè)融合了各種個體文化特征，使它們形成共同的價值觀，并且通過企業(yè)內(nèi)部有效的管理和溝通手段來解決沖突，激勵人們?yōu)楣餐慕M織價值而努力。一般而言，當企業(yè)倡導的企業(yè)文化優(yōu)秀且員工認同度較高時，企業(yè)的制度成本就比較低；當企業(yè)倡導的企業(yè)文化適應性差且員工認同度較低時，企業(yè)則要花費較高的制度成本。制度是外在約束手段，在制度文化未形成、未建立起來的階段，沒有監(jiān)督就可能出現(xiàn)“越軌”行為，制度規(guī)范會被“突破”或“破壞”。制度文化形成和樹立起來后，人們自覺遵守制度規(guī)范要求，制度成本就會大為降低。
一般認為，企業(yè)文化由三個部分組成：企業(yè)精神、制度文化和物質(zhì)文化。制度文化是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準則。要把誠信文化觀念滲透到管理過程中，變成人們的自覺意識和行動，制度是最好的載體之一。人們認同一種新觀念、新文化可能需要經(jīng)過較長時間，而把企業(yè)極力推行的觀念和文化體現(xiàn)在制度中，借助制度的反復強化作用影響觀念，則可以加速這種認同過程。當制度內(nèi)涵被員工接受并自覺遵守時，制度就變成了一種文化。
企業(yè)制度設計與企業(yè)誠信文化建設是相互依存的。企業(yè)制度建立了相應的激勵措施，可以影響管理者和一般員工的誠信行為。具體體現(xiàn)在：一個是管理人員的崗位與考評制度。在企業(yè)組織結構的建立過程中，應慎重考慮集權與分權、管理人員崗位設置與權力問題。例如，對一位管理人員的評價，除了評價他在多大程度上達到了經(jīng)濟指標的要求外，還應評價他的決策在多大程度上符合企業(yè)誠信標準。如果這位管理人員在經(jīng)濟指標方面達到了要求，但在誠信行為方面做得很差，就應當對他進行適當處罰。另一個是激勵制度。在我國目前的企業(yè)管理制度中，往往是違法或違紀行為可以受到相應的處罰，而大多數(shù)誠信或不誠信行為卻沒有相應的獎懲措施。因此，確立公正合理的誠信獎懲機制，給企業(yè)誠信文化建設以有力的支持是完全必要的。獎懲手段應落實到用工選擇、崗位分派、職務任免、級別升降、薪酬分配等具體環(huán)節(jié)之中，對維護企業(yè)誠信的行為給予獎勵，對違反企業(yè)誠信或給企業(yè)信譽、形象造成損害的行為給予懲罰。
企業(yè)是市場經(jīng)濟的主體，企業(yè)文化是企業(yè)生存的基礎、發(fā)展的動力、行為的準則、成功的核心，誠實守信是企業(yè)立業(yè)之道、興業(yè)之本。建設企業(yè)誠信文化，塑造企業(yè)誠信形象，應擺脫信用失范或缺損鏈條的羈絆，從我做起，從現(xiàn)在做起，從一點一滴做起，在身份確認、遵紀守法、產(chǎn)品質(zhì)量、借貸守約、經(jīng)營業(yè)績等方面，加強自律，全面樹立誠信形象。
【參考文獻】
賈春峰：《世界著名企業(yè)的誠信文化建設與經(jīng)營實踐》，中國企業(yè)文化研究會，2005年。
楊輝：《企業(yè)誠信文化的建設》，《企業(yè)文化與管理》，2005年第12期。
《四川“王牌”制勝的資本》，《廠長經(jīng)理日報訊》，2004年4月3日。
《誠信建設的文化分析與制度安排》，《中國注冊會計師》2005年，第5期。

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