論知識經(jīng)濟下企業(yè)的管理創(chuàng)新(一)

 論知識經(jīng)濟下企業(yè)的管理創(chuàng)新

 社會經(jīng)濟形態(tài)從工業(yè)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟邁進 ,引起企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動廣泛而深刻的變化，也預(yù)示著社會生產(chǎn)領(lǐng)域的一場革命，無論從理論上還是現(xiàn)實上都將對人類社會、生活、經(jīng)濟各個方面產(chǎn)生深刻的影響，貫穿于社會生活、生產(chǎn)各個領(lǐng)域的管理也將面臨新的挑戰(zhàn)。知識經(jīng)濟是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟，知識經(jīng)濟是指以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為核心的、建立在知識和信息的生產(chǎn)、存儲、使用和消費基礎(chǔ)上的經(jīng)濟。在知識經(jīng)濟時代，產(chǎn)品的生產(chǎn)、商品價值的提高，企業(yè)的成長乃至國家競爭力的增強，都必將更加依賴于知識和掌握知識的人力資源。美國的經(jīng)濟之所以能處于世界的首位，其真正的優(yōu)勢就在于具有豐富的高素質(zhì)人力資源。國家是這樣，企業(yè)也是這樣。
 知識管理倡導(dǎo)運用集體的智慧提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。隨著社會經(jīng)濟模式的變化，組織的形式、規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略、競爭策略、市場環(huán)境、社會思想都正在或即將發(fā)生變化，通過對以往觀念思想的反思，人們有了更深刻和更直觀的認(rèn)識，承認(rèn)知識是生產(chǎn)力，知識在最終產(chǎn)品和勞務(wù)的價值增值中起決定性作用已成必然的社會現(xiàn)實。于是，在對以往經(jīng)營管理中關(guān)鍵要素的重新定位后，知識管理被置于21世紀(jì)組織管理的重要位置。
一、知識經(jīng)濟呼喚管理創(chuàng)新  
    管理是人類社會最基本的活動之一，管理伴隨著社會的形成而形成，社會的發(fā)展而發(fā)展。管理具有鮮明的時代性。知識經(jīng)濟時代的到來，給管理提出了新的要求。   
 90年代以來，世界經(jīng)濟向知識經(jīng)濟轉(zhuǎn)移，以技術(shù)立國的日本，經(jīng)濟增長速度減慢，國際競爭力下降，在多數(shù)科技領(lǐng)域落后于歐美發(fā)達國家。而注重知識創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的歐美發(fā)達國家，其相對完善的國家創(chuàng)新體系為歐美經(jīng)濟的發(fā)展注入了活力，因此，創(chuàng)新是知識經(jīng)濟的靈魂，當(dāng)代經(jīng)濟發(fā)展取決于競爭優(yōu)勢，決定競爭優(yōu)勢的主導(dǎo)因素是人才和科技的管理優(yōu)勢，而決定人才、科技管理優(yōu)勢的是創(chuàng)新，所以，創(chuàng)新已成為現(xiàn)代管理的時代趨勢。在創(chuàng)新管理方面，海爾集團是中國企業(yè)中最成功的一個。1984年以來，海爾做到平均一天有一個新產(chǎn)品，一天有兩項專利，產(chǎn)品已累計擁有42個門類8600個品種。5年前，海爾與日本GK設(shè)計公司合作成立青島海高設(shè)計有限公司，目前該公司在世界各地有6個設(shè)計分公司和10個信息站，產(chǎn)品設(shè)計從最初的單一的冰箱產(chǎn)品發(fā)展到所有家電領(lǐng)域，使海爾的海外市場產(chǎn)品實現(xiàn)了本土化設(shè)計，即按照不同國家和地區(qū)的消費需求進行開發(fā)設(shè)計。
 創(chuàng)新是推動經(jīng)濟前進的火車頭，也是知識的最終源頭。企業(yè)必須要能夠超越現(xiàn)有的框架，通過創(chuàng)造性的工作來獲取所需的新知識和新能力。從長遠來看，一個不能通過創(chuàng)新來獲取知識的企業(yè)，必將為競爭所淘汰。對企業(yè)而言，創(chuàng)新不僅包括技術(shù)上的突破和產(chǎn)品的開發(fā)，也包括生產(chǎn)流程、組織結(jié)構(gòu)、市場運作等方面的革新。這一系列創(chuàng)造性過程區(qū)別于企業(yè)日常性業(yè)務(wù)的最大特點就在于它們的不可預(yù)見性，因此組織對創(chuàng)新的管理不是簡單的計劃和安排某個人在某個時間去進行創(chuàng)新工作，而應(yīng)把重點放在建立適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)以有利于創(chuàng)新的發(fā)生和對創(chuàng)新全過程的控制上。
二、管理創(chuàng)新在企業(yè)發(fā)展中的作用　 （一）提高企業(yè)的生存能力　　知識經(jīng)濟下競爭日趨激烈，生存是一個很大的問題。研究表明，一個時期內(nèi)新建立的企業(yè)5年后可能只剩一半，10年后剩10%，20年后就所剩無幾了，50年后就更少。美國著名管理學(xué)大師彼得·德魯克說過：“不創(chuàng)新就死亡”。企業(yè)只有不斷地進行創(chuàng)新才能夠有實力面對競爭，跟上時代發(fā)展的步伐。如果不進行創(chuàng)新很可能遭到淘汰。　 （二）提高企業(yè)經(jīng)濟效益　　管理創(chuàng)新的目標(biāo)是提高企業(yè)有限資源配置效率。這一效率雖然可以在眾多指標(biāo)上得到反映，如資金周轉(zhuǎn)速度加快，資源消耗系數(shù)減小，勞動生產(chǎn)率提高等，但最終還要在經(jīng)濟效益指標(biāo)上有所體現(xiàn)，即提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益。提高企業(yè)經(jīng)濟效益分為兩個方面：一是提高目前的效益；二是提高未來的效益即企業(yè)的長遠發(fā)展。管理諸多方面的創(chuàng)新，有的是提高前者，如生產(chǎn)組織優(yōu)化創(chuàng)新，有的是提高后者，如戰(zhàn)略創(chuàng)新與安排。無論是提高當(dāng)前的效益還是未來的效益，都是在增加企業(yè)實力和競爭力，從而有助于企業(yè)下一輪的發(fā)展。　（三）降低交易成本　　錢德勒曾認(rèn)為：“在一個企業(yè)內(nèi)把許多營業(yè)單位活動內(nèi)部化所帶來的利益，要等到建立起管理層級制以后才能實現(xiàn)。”即管理層級制的創(chuàng)新，使得現(xiàn)代企業(yè)可以將原本在企業(yè)之外的一些營業(yè)單位活動內(nèi)部化，從而節(jié)約企業(yè)的交易費用。交易費用的節(jié)約表現(xiàn)在“由于生產(chǎn)單位和采購及分配單位的管理連結(jié)在一起，獲得市場和供應(yīng)來源信息的成本亦降低。最重要的是，多單位的內(nèi)部化使商品自一單位至他單位的流量得以在管理上進行協(xié)調(diào)。對商品流量的有效安排，可使生產(chǎn)和分配過程中使用的設(shè)備和人員得到更好的利用，從而得以提高生產(chǎn)率并降低成本。此外，管理上的協(xié)調(diào)可使現(xiàn)金的流動更為可靠穩(wěn)定，付款更為迅速。　（四）提高企業(yè)的發(fā)展能力　　有人說管理與技術(shù)是企業(yè)發(fā)展的兩個輪子，倘若管理是如此的話，那么管理創(chuàng)新自然更是如此，因為管理創(chuàng)新的結(jié)果是為企業(yè)提供更有效的管理方式、方法和手段。管理創(chuàng)新為企業(yè)不斷注入新的活力，使企業(yè)不斷煥發(fā)勃勃的生機。所以，管理創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力。　（五）提高企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力　　當(dāng)今社會，各種力量縱橫交錯，組織與外界的聯(lián)系更加密切，組織每時每刻都受到外界各種力量的制衡。企業(yè)惟有在生存過程中不斷創(chuàng)新與外界交互作用的方式，才能尋找到一個有利于自己的均衡點，已贏得一個良好的外部環(huán)境　（六）提高企業(yè)的競爭力　　管理創(chuàng)新若在市場營銷方面進行，則將幫助企業(yè)有力地拓展市場，展開競爭。企業(yè)在進行市場競爭和市場拓展時，將遇到眾多競爭對手，即廠商和顧客。因此，這一競爭過程實為多個博弈對象的動態(tài)博弈過程，一個企業(yè)若能在這一過程中最先獲得該博弈的均衡解，即管理創(chuàng)新具體方案，便能戰(zhàn)勝對手，獲得博弈的勝出。這個解無非是在能預(yù)見對手們的相應(yīng)對策條件下尋找出最佳的、新的市場策略和運行方式而已，這就是一種管理的創(chuàng)新。三、知識經(jīng)濟時代的管理創(chuàng)新   
 人類已步入21世紀(jì)，這將是變動更加劇烈復(fù)雜的世紀(jì)。企業(yè)的生存環(huán)境會更加苛刻，消費需求及替代品的變動將更加難以預(yù)測，企業(yè)間的競爭異常激烈，企業(yè)者要求得一席之地，唯有不斷創(chuàng)新。一個企業(yè)，管理過程沒有常規(guī)性創(chuàng)新意識，無意于開發(fā)新市場、也沒有組織力量研制產(chǎn)品，更談不上戰(zhàn)略、組織制度的創(chuàng)新，創(chuàng)新已成為企業(yè)的第二項職能，他們借助于這個工具將外界的變化開拓為新的工作社會與職能，一旦獲得市場許可，那么不論是經(jīng)濟利潤、市場份額，還是社會目標(biāo)，都將隨之而來。總之，企業(yè)管理的生存在于創(chuàng)新，創(chuàng)新是管理的靈魂。 
   1．從物本管理走向人本管理。人是企業(yè)的一種戰(zhàn)略性資源，它支撐著企業(yè)的整體經(jīng)營戰(zhàn)略。在經(jīng)營戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，人的管理承擔(dān)著企業(yè)不同戰(zhàn)略發(fā)展階段提供合乎質(zhì)量和數(shù)量的勞動力，從而體現(xiàn)出人本管理的重要性。人力資源管理的改革與創(chuàng)新要落實到制度的建設(shè)，根據(jù)形勢的變化，同時也要從我國的國情與單位的現(xiàn)實狀況出發(fā)。    
 首先，要把完善用工制度和塑造企業(yè)（組織）的新型勞動關(guān)系結(jié)合起來，建立一種靈活的引進人才和推動人才的成長機制。   
 其次，完善工作績效評價系統(tǒng)，將定性考核與定量考核結(jié)合起來，結(jié)合用工制度，建立起有效的晉升、晉級制度與靈活的激勵機制，體現(xiàn)公平與公正原則，使獎勵、晉升有助于激勵員工勤奮工作與創(chuàng)新精神和團隊精神，盡可能降低其負面影響。   
 再次，建立健全先培訓(xùn)后上崗和培訓(xùn)終身化相結(jié)合的制度，不斷地提高員工素質(zhì)，增強創(chuàng)新能力。  
  最后，在保險、福利的基本項目社會化保障的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同的工作性質(zhì)、特點，開展不同層次和多樣化的福利項目，量力進行“感情投入”，增強員工群體觀念，培養(yǎng)團隊精神，持續(xù)地改善職工生活質(zhì)量。
 2．從信息管理走向知識管理。知識管理是對知識的管理，知識管理不同于信息管理，它是通過知識共享，運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機制，設(shè)立知識總監(jiān)，培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。企業(yè)只有管理好知識、知識資產(chǎn)、健全知識使用的機制，發(fā)揮與知識共存的人的作用，才能創(chuàng)造更高價值，提高競爭力。知識管理倡導(dǎo)運用集體的智慧提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。要想在知識經(jīng)濟中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進行大量創(chuàng)新。我認(rèn)為實施知識管理在于：
    (1)設(shè)立知識主管。在知識經(jīng)濟中，知識管理對經(jīng)濟發(fā)展越來越重要，管理決策和知識化是知識經(jīng)濟的一大特點，在當(dāng)今社會知識“大爆炸”的環(huán)境下，西方國家一些大公司為盡快獲得、掌握和保存最有價值的知識，專門設(shè)立了一批新式高級經(jīng)理職務(wù)，即“知識主管”或者“智力資本主管”。這些人給公司提供的不僅僅是數(shù)據(jù)，而是經(jīng)過提煉和創(chuàng)造的智力資本。知識主管必須能夠把結(jié)構(gòu)化的外在知識與直覺相結(jié)合，從而感知組織文化和行為中的隱性知識，保證將組織的智力資產(chǎn)最終轉(zhuǎn)化為能為組織帶來利潤的知識產(chǎn)品，這就決定了知識主管既是知識管理的重要參與者，又是知識管理活動的組織管理者。 
    (2)建立知識共享機制。與其說“知識就是力量”，更準(zhǔn)確的說法應(yīng)該是“知識共享就是力量”，個人或小團體知識變成公司的知識后，共有的知識只有由這個企業(yè)共享并恰當(dāng)?shù)厥褂茫�知識才會在企業(yè)當(dāng)中流動起來，創(chuàng)造新的知識才成為可能。許多企業(yè)都建起了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，使用了Notes或自行開發(fā)了基于Notes的辦公管理系統(tǒng)。信息技術(shù)尤其是群體技術(shù)、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)為知識共享的實現(xiàn)提供了技術(shù)支撐。信息技術(shù)的發(fā)展使得知識的收集、整理、分析有了更強大的技術(shù)手段，全球范圍迅捷的知識共享也成為可能。  
    3．從戰(zhàn)術(shù)管理走向戰(zhàn)略管理。企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)在宏觀層次通過分析、預(yù)測、規(guī)劃、控制等手段，實現(xiàn)充分利用本企業(yè)的人、財、物等資源，以達到優(yōu)化管理，提高經(jīng)濟效益的目的。
 （1）戰(zhàn)略規(guī)劃。所謂戰(zhàn)略規(guī)劃，就是要將這個奮斗歷程予以規(guī)劃，以期充分調(diào)動企業(yè)資源，沿著既定方向前進，盡快實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。
 （2）戰(zhàn)略基礎(chǔ)。企業(yè)的總的核心能力構(gòu)成企業(yè)的戰(zhàn)略基礎(chǔ)，一個企業(yè)之所以能夠在市場競爭之中立足，以致于發(fā)展壯大，是因為這個企業(yè)必定有特殊的、超過別人的、與種不同的地方，這個不一般的地方就是企業(yè)的核心能力，這是一個企業(yè)生命力的關(guān)鍵，如可口可樂公司，其核心能力就是其秘密配方和品牌；微軟公司的核心能力是其卓越的軟件開發(fā)能力。
 （3）戰(zhàn)略保障。一個企業(yè)的發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)還必須通過嚴(yán)格的經(jīng)營管理來實現(xiàn)，包括：計劃預(yù)算編制與實施、現(xiàn)金控制與管理、成本利潤分析、技術(shù)開發(fā)制度、采購與付款方式、銷售與收款政策、籌資與投資決策、企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)形象設(shè)計等各個方面，這是企業(yè)成功的戰(zhàn)略保障，也是企業(yè)戰(zhàn)略核心能力得以發(fā)揮的基礎(chǔ)。

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