對中小型企業誠信問題的認識(二)

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     (1)發展基礎薄弱。私營企業多是白手起家,沒有很殷實的家底,在激烈的競爭面前,為了維持生存、謀求發展,往往選擇投機取巧。
     (2)受利益的驅動。我國真正意義上的買方市場尚未形成,商品買賣過程中的主動權仍舊掌握在賣方手中,只要生產出來的產品有銷貨渠道,利益驅動下的制假販假就不會停止。
     (3)管理水平低。私營企業缺乏管理人才,很難獲取及時準確的市場情報,果斷的分析與決策更是難上加難,惟有靠不正當競爭等失信手段牟取利益。
     (4)競爭實力弱。在資金、技術、設備、人才等各個方面,私營企業都無法與其他類型的大企業抗爭,在這種狀況下,靠假冒偽劣、投機取巧賺錢便自然而然地成了它們的首選。
     (5)私營企業的自律性較差。.私營企業普遍采用家族制,結構不合理,機制不健全,企業領導人的權利不受監督,惟利是圖是其本性,為了牟利可以不擇手段。

     三、構建符合現代企業文化的私營企業誠信體系

(一)、構建私營企業誠信體系的目標
     通過誠信體系的構建,使誠實守信成為企業文化的核心內容,為私營企業的健康發展提供一個良好的環境,企業內部,領導關愛職工,人人敬業奉獻;企業之間,坦誠相待,共謀發展。在整個私營企業界樹立誠實守信的理念,并將誠信建設推向全社會,從而提高全社會的誠信
水平。
(二)、私營企業誠信體系的構成要素
“誠信指的是眷戀和忠誠,它由三部分組成:目標和企業價值的識別;對企業的歸屬感;以及代表企業付出努力的意愿”,這是管理學家莫德雷歸納的構成誠信的要素。私營企業誠信體系的建設,也有其具體的內容和要素,其中有對企業宗旨和性質的概括,有對企業領導者的要求,有對員工的約束,更有企業要承擔社會責任的規定。真正建立私營企業的誠信體系,需要政府和企業共同的努力。
     (三)、私營企業誠信體系構建的思路與模式
      1、企業內部建立誠信.具體說來,要做到以下幾方面。
     (1)集中的結構和清晰的管理。
(2)領導者以身作則。
(3)重視集體行為。
(4)實現對員工的承諾。
(5)培養員工的忠誠。
2、建立客戶誠信
     在私營企業的誠信體系建設過程中,客戶誠信建設是重中之重,私營企業的成長壯大無不依賴于客戶的支持與信任。在與客戶交往過程中,私營企業始終要樹立誠信觀念,把為客戶提供最好的產品,最優的服務,最合適的價格,最滿意的表現視為企業的第一要務。
產品誠信是首要的。客戶最看中的就是產品質量,在完善的市場經濟條件下,產品質量高的企業自然能在競爭的優勝劣汰中脫穎而出。在實際工作中,私營企業應嚴格各項規章制度和操作工藝,不滿足已有成績,不斷追求卓越,永遠使質量處于不斷提高的動態之中。其次是服務誠信。所謂服務誠信就是以提高客戶滿意度為目標的誠信理念。通過開展服務滿意活動,提升服務水平和服務質量,提高客戶的忠誠度。再次是銷售誠信。銷售活動中也處處體現著誠信的重要性,只有銷售業績上去了,企業的利潤才有望增大。如何提升銷售業績?靠的是過硬的產品、真實的信息以及有效的促銷手段。競爭誠信也至關重要。無論是同行業企業之間還是買賣方之間,都存在著一定的競爭關系。私營企業要想從競爭中脫穎而出,就必須樹立競爭誠信的觀念,靠公平競爭招攬客戶,在同行業中處于不敗之地。總之,私營企業應從建立產品誠信、服務誠信、銷售誠信和競爭誠信等幾個方面一齊努力,把誠信對待客戶作為一項不變的企業文化,增強全體職工的認同感,指引企業不斷前進。
     3、以誠信結盟
     私營企業的發展壯大,不僅需要自身的努力,更要在經濟全球化的大背景下,建立私營企業間的合作關系,以誠信實現聯盟。無論強強聯合,還是強弱聯合,甚至弱弱聯合,都在于實現資本與資源的有效動員和有效利用,以求達到規模效益,發揮1加1大于2的效果,使私營企業在商戰中大顯身手。聯盟可采用不同的形式,目前國內私營企業中最常見的形式是直接合作。私營企業受資金、規模所限,不可能面面俱到,單靠一個企業的實力往往難以滿足客戶的要求,所以要尋求另一家企業結成聯盟進行合作。但企業都不愿放棄自主權,權衡之下,往往采取直接合作的方式結盟。當然,合作并不意味著風平浪靜,不能要求雙方在所有問題上都迅速達成一致。但是,在誠信的關系中,遇到矛盾時兩個企業會主動尋求共識,達成建設性的解決方案。
4、政府為私營企業提供政策性扶持
(1)投融資方面。政府要鼓勵四大商業銀行對不同企業提供無差別的金融服務;應盡快發展私營經濟相配套的民間金融體制;健全擔保體系,更好地為私營企業的融資提供擔保服務。
     (2)行業準入方面。要打破對國內私營企業設置市場準人限制的規定,除國家明確限制的投資領域外,私營企業同國有企業參與競爭的門檻應標準化、統一化。
     (3)對外貿易方面。應切實降低私營企業外貿領域的準入門檻,建立寬松透明、公平競爭的對外貿易政策及法規,特別要完善出口退稅制度,使出口退稅真正達到促進私營企業對外貿易發展的目的。

四、總結

誠信是中華民族的傳統美德。企業作為經濟運行過程中最重要的微觀經濟主體,其誠信狀況不僅直接關系著自身的信譽度,也影響到社會整體的誠信建設。企業誠信蘊藏著多元化的內涵.誠信也是一種價值標準，是一種行為準則，是一種社會責任，是一種經營理念，更是一種法律規范。所以，要求我們要重視誠信作用。

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