淺析經濟環境對企業的影響及應對——以杭州康輝航空市場營銷為例(二)

 當前，國際局勢正在發生深刻的變化，美國公布減稅計劃，國內樓事新政頻出，金融監管再升級，這些不確定因素使得我國經濟形勢變得比以往“復雜”了。關于如何看待當前的宏觀經濟問題，我國經濟學界一些學者專家出現明顯分歧。但我國經濟總體延續穩中向好趨勢，經濟增速即便是6%的水平也相當不錯，眼下是推進結構調整、深化機制體制改革、推進“一帶一路”和拆除重大風險“引信”的最好時機，而如今我國經濟下行壓力進一步增大的形勢下，如何實現“穩增長”是關鍵性的問題。要把“穩增長、增效益”作為積極財政政策的重心，加強積極財政政策在擴大需求方面的直接作用，適當加大政府投資力度，充分發揮財政資金在基建投資方面的先導作用和對民間投資的帶動作用。

（2）經濟環境的分析

現今，我國經濟正處于“增速換擋期”，面臨著不小的下行壓力，但我國經濟正在穩定向上發展。我國經濟發展進入新常態，我國發展既面臨大有作為的重要戰略機遇，也面臨諸多矛盾疊加、風險隱患增多的嚴峻挑戰。要以發展方式轉變推動發展質量和效益提升，調整優化產業結構，推動創新驅動發展，保障和改善民生，加快完善各方面體制機制，深化全方位對外開放，妥善應對外部環境變化，促進我國經濟長期穩定健康發展。在當前國內外錯綜復雜的形勢下，客觀上對實施積極財政政策的迫切性進一步加強，因此積極財政政策正面臨著新的挑戰。無論是在過去的經濟高速增長期還是現在的增長速度換擋期，通過政府的宏觀調控可以有效地彌補市場失靈，政府投資對于經濟的穩定、可持續增長有著重要作用。積極促進交通、能源、信息等基礎設施互聯互通。政府通過在基礎設施領域的投資形成生產性的公共成本，從而有效地改善投資環境，降低民間投資成本，刺激民間投資的積極性。此外，公共投資領域往往具有很強的關聯性和延展性，公共服務產業自身的發展能夠帶動相關生產要素和產業的發展，并提供和創造新的、有利的投資機會，從而增加這些領域的民間投資。

綜合來看，我國經濟處于一個從快速降速轉變為緩慢增長的階段，總體仍是上升趨勢，我們應保持足夠的信心，調結構、推改革、擴開放和回綠色、促共享的一些列舉措將使我國繼續走在持續、協調、健康發展的道路上。

二、經濟環境對杭州康輝航空的影響及分析

案例分析：

(一）對杭州康輝航空的經營模式影響

（1）杭州康輝航空服務有限公司成立于1998年8月，主要經營航空運輸銷售代理（國際，國內）機票及代理航空意外傷害保險的服務性企業。在公司發展壯大的19年里，始終為客戶提供好的產品和技術支持、健全的售后服務，公司主要經營服務：航空運輸銷售代理（一類客運），航空運輸銷售代理（二類客運），代理航空意外傷害保險（以上項目在有效期內方可經營）。以及代訂酒店客房、火車票、汽車票、船票，網絡信息相關的技術服務,該公司從創立初期以傳統的機票銷售模式經營，即通過電話，QQ預定機票及其他票務業務。

（2）經濟發展速度越快，人們的安全感越低。于航空公司而言，將現金流引向自己官網，APP，微信公眾號，變成他們新型營銷模式，與此同時新興的去哪兒，攜程，淘寶旅行等推出APP，各機票B2P，B2C平臺的產生以及OTA在線預訂，微信等預定服務時，對公司市場營銷造成了很大的沖擊。開始出現諸如競爭變得更加激烈，客戶流失量增加。訂機票訂房量無法有效突破，訂酒店業務收入停滯不前，商品預訂類業務無法有效規模化，商旅服務客戶質量下降，客戶被引流到航空公司官網及其他票務公司在線預訂平臺，導致出現長期墊資應收賬款收不回來，且資金周轉陷入困難，甚至客戶大量流失，使得該公司在此領域的發展已現明顯的瓶頸，迫切需要新的經營模式。

（3）而在如今經濟高速增長時期，國家宏觀調控政策的實施，各事業單位公務員差旅出行也發生了重大改變。開始出現公務機票預訂與普通人員出行不同，會先提供相關的差旅預算，且必須要擁有中國航航協國內國際經營許可證的公司才可以提供此類服務，因此公司領導積極響應國家政策，先后多次派員工去中國航協參加培訓學習，經多項考試合格獲取了相關資質，后來該公司成為杭州屈指可數的擁有可以代理公務機票銷售公司之一。

（二）對杭州康輝航空市場營銷的影響及分析

（1）隨著經濟快速發展及旅游產業的興盛，航空客運市場的需求量逐漸增加，航空業面臨巨大的市場發展空間。與此同時，其它交通方式如公路、高鐵行業迅速發展，加上國內航空公司本土作戰,在認知度及品牌方面獨占優勢，以及多家境外航空公司紛紛進入中國市場，各機票代理公司競爭也極其激烈。而近年來，隨著不斷高速發展的經濟，飛機出行已成為大家的首選，研究了其在市場變化、技術變革和媒體變形的時代，如何重新設計機票營銷渠道和優化渠道管理的問題。在不斷的進入老百姓日常生活選項同時、也融入了目的地居民的日常生活空間，旅游的“日常化”特征正在從根本上改變著中國旅游及票務產業的格局。大家更傾向于選擇快速準確的在線預訂平臺，因此對于各APP，OTA在線預訂機票業務也趨向突飛猛進，該公司也積極開展打造屬于自己特色的OA在線預定服務平臺。

（2）公務機票的開展為公司贏得了更多企業客戶的同時，公司資金壓力增大，但好在公司在各航空公司中優秀的銷售業績及優質的企業大客戶差旅服務，吸引了國內外不少投資商成為第三方資金墊付人，一定程度上緩解了資金周轉困難局面，還為公司降低了成本，使公司在優良的經營模式下發展蒸蒸日上。

三、在經濟環境對市場營銷影響下該企業的應對策略

（一）積極推進新的營銷模式

（1）經多方調研據數據統計分析現階段我國民航企業的機票銷售渠道主要包括BSP分銷代理渠道、直銷渠道、第三方票務旅游網站和搜索引擎渠道,其中，直銷渠道包括B2B、B2C以及呼叫中心渠道。此外了解到航空公司在努力提高空乘服務的同時，也在借助互聯網的優勢對其它方面進行改善，尤其是在機票的銷售方面。于是杭州康輝航空引進了當時BD公司作為國內最大的搜索引擎公司的業務，因其在建立電子機票B2C平臺方面具有獨特的優勢和機會，同時也面臨著一定的劣勢和威脅。在進行了長達一年左右的探索之后，BD公司建立起了屬于自己的電子機票B2C營銷平臺，雖然面臨著定價缺乏彈性、代理市場混亂、監督機制缺乏、售后服務有待完善，但至少將該公司傳統的市場營銷模式更換為新型的銷售模式。

（2）在線票務“跨界”發展案例頻出的背后，不僅折射出票務行業大佬們向產業鏈上下游延伸的野心，也能看出不少中小航企在市場競爭、資源分配和資金等方面存在短板。在線票務競爭升級，包括去哪兒網、攜程、途牛、同程等OTA巨頭紛紛向航空領域跨界，來謀求大發展。為此，該公司也積極跟隨電商時代的步伐，聯合業內同行及IT精英組建團隊，開發出了一套適用于該公司長遠發展的在線預定平臺—飛巴商旅。其方便快捷的操作模式為公司爭取到了全國更多優質的企業大客戶差旅定制業務，為公司開展廣闊業務奠定了良好的基礎。

（二）市場營銷觀念、內容 、方式的轉變及重要性 

（1）營銷觀念也就是經濟環境對營銷的影響分析， 企業決策人員、營銷人員的經營思想或商業觀。營銷觀念是否客觀、正確，直接關系到企業營銷的成敗。其核心問題是：以什么為中心、什么為導向來開展企業的生產經營活動。

（2）營銷內容

營銷內容是關于企業能向消費者提供什么商品的問題，籠統地概括為“價值”，美國市場營銷協會最新的也是最被廣泛承認和使用的分類方法是產品（Goods）、服務（Services）和創意（Ideas）。

    （3）營銷方式，例如服務營銷、體驗營銷、知識營銷、差異化營銷、網絡營銷等。隨著現代信息技術的發展，尤其是網絡營銷在現代營銷中占有越來越重要的地位。

綜上，在宏觀經濟環境諸多因素的影響下，企業市場營銷勢必需要作出轉變。每一次經濟環境發生的變化對于企業來說實際上是一個重新洗牌的過程，原來沒有競爭優勢的企業有可能后來居上。因此，經濟環境的發展變化對企業既是危機和挑戰，也是機遇。企業需要在宏觀環境中把握住經濟發展的方向與趨勢，多方收集經濟信息，了解、分析、并預測經濟發展方向，以及可能對企業營銷造成的影響，很好地利用經濟環境。而該公司在競爭如此激烈的情況下，及時學習新型營銷模式，不僅開創了屬于自己的OA平臺便捷了公司差旅服務，同時“一帶一路”，帶動周邊業務及同行共同發展，使其在動態的環境下保持其旺盛的生命力的，與時俱進，使之步入長遠發展。

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