企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及發(fā)展策略研究(二)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式下，消費(fèi)者行為模式發(fā)生較大的改變。首先，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品會(huì)使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望有所增加，并且在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，帶有一定的沖動(dòng)性。這種沖動(dòng)主要是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，并沒(méi)有明確的消費(fèi)計(jì)劃。在社會(huì)專(zhuān)業(yè)化趨勢(shì)加強(qiáng)的情況下，大多數(shù)消費(fèi)者在日常生活中購(gòu)買(mǎi)商品，都會(huì)缺乏較為專(zhuān)業(yè)的購(gòu)買(mǎi)知識(shí)，例如對(duì)產(chǎn)品的鑒定與評(píng)估等。但是在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的背景下，線上購(gòu)買(mǎi)力逐漸加強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)逐漸增多。因此消費(fèi)者了解市場(chǎng)信息的渠道也逐漸增加。在網(wǎng)絡(luò)推廣中，如果出現(xiàn)一條商品信息，就會(huì)引起消費(fèi)群體在網(wǎng)絡(luò)推廣下，短期內(nèi)產(chǎn)生沖動(dòng)式購(gòu)買(mǎi)心理，因此在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中大多數(shù)商品購(gòu)買(mǎi)都具有較強(qiáng)的沖動(dòng)性。

（二）快節(jié)奏社會(huì)背景下人們對(duì)方便快捷的追求

在人們生活節(jié)奏加快的社會(huì)背景下，人們?cè)谌粘Ｉ�活中�?gòu)買(mǎi)商品的要求逐漸提高。從之前的質(zhì)量好、價(jià)格合理轉(zhuǎn)變?yōu)榉奖憧旖菀怨?jié)省時(shí)間為主。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式主要采用現(xiàn)代物流技術(shù)，通過(guò)與運(yùn)籌學(xué)中管理技術(shù)相結(jié)合，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的商品物流速度。并且消費(fèi)者能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，在較短的時(shí)間內(nèi)更加廣泛地了解市場(chǎng)商品性能以及產(chǎn)品價(jià)格信息，從而使他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣確定明確的消費(fèi)目標(biāo)，由此可以看出現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為消費(fèi)者最便利的消費(fèi)方式。

（三）消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)風(fēng)險(xiǎn)感有所增加

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)風(fēng)險(xiǎn)感有所增加。這主要是因?yàn)楝F(xiàn)階段商品選擇逐漸增多，消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式與商家之間的溝通感到厭倦，并且在一定程度上缺少信任感。在日常生生活中如果購(gòu)買(mǎi)大件耐用型消費(fèi)產(chǎn)品，例如洗衣機(jī)、電冰箱等，消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)通過(guò)各種途徑將不同產(chǎn)品之間的商品信息進(jìn)行對(duì)比，盡管消費(fèi)者所獲得的信息并不能夠保證準(zhǔn)確，但是消費(fèi)者能夠在這一過(guò)程中獲取少量的心理平衡，從而減少自身購(gòu)買(mǎi)的后悔感，加強(qiáng)對(duì)商品的信任，并且在心理上獲取一定的滿(mǎn)足感。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品中所產(chǎn)生的主動(dòng)性，主要來(lái)源于社會(huì)的不確定性以及人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)商品時(shí)追求心理平衡的欲望。

（四）名牌效應(yīng)深入人心

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)背景下，消費(fèi)者越來(lái)越追求名牌消費(fèi)。通過(guò)品牌的營(yíng)銷(xiāo)狀況和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)名牌效應(yīng)已經(jīng)深入人心。因此，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中購(gòu)買(mǎi)名牌產(chǎn)品已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的重要購(gòu)買(mǎi)心理。大多數(shù)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣打造自己的產(chǎn)品品牌。并且在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，消費(fèi)者能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解關(guān)于名牌產(chǎn)品的各種類(lèi)型信息，也可以對(duì)諸多名牌產(chǎn)品進(jìn)行性?xún)r(jià)比的了解，從而使消費(fèi)者確定購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)。除此之外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式使消費(fèi)者更加追求個(gè)性化消費(fèi)。消費(fèi)都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道了解到商品的價(jià)格及性能信息后，通過(guò)對(duì)比選擇他們認(rèn)為最新的個(gè)性化商品。并且網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的便利條件，能夠?yàn)橄�費(fèi)者的個(gè)性化需求提供決策依據(jù)。現(xiàn)階段個(gè)性化消費(fèi)產(chǎn)品已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)推廣的一種營(yíng)銷(xiāo)手段。

四、目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展存在的問(wèn)題

（一）外部環(huán)境欠佳

1、相關(guān)法律法規(guī)尚未健全，欺詐行為層出不窮

目前，我國(guó)在電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)方面嚴(yán)重滯后監(jiān)管體系還未形成，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一，遠(yuǎn)不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的需要。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)涉及多方面的安全問(wèn)題，如資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)秘密等。

目前我國(guó)的社會(huì)信用體系不健全，假冒偽劣商品屢禁不止，欺騙現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，市場(chǎng)行為缺乏必要的自律和嚴(yán)厲的社會(huì)監(jiān)督，消費(fèi)者擔(dān)心買(mǎi)到假冒偽劣商品及售后服務(wù)問(wèn)題、網(wǎng)上購(gòu)物的隱私權(quán)問(wèn)題等。目前的網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)中，刷單虛假好評(píng)、散播虛假產(chǎn)品信息等不良現(xiàn)象層出不窮，這使得真正用心進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)在惡性競(jìng)爭(zhēng)中受害。中小企業(yè)要建立信息公開(kāi)機(jī)制，將產(chǎn)品信息公之于眾，杜絕虛假信息；完善查詢(xún)制度，防止虛假刷單提高購(gòu)買(mǎi)量，才能夠避免“劣幣驅(qū)逐良幣”的后果。

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)總體水平不高

形成良性競(jìng)爭(zhēng)除了需要誠(chéng)信體系的建立外，也要求企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)總體水平的提高。目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)大多效果不佳，方式不活，沒(méi)有激烈的競(jìng)爭(zhēng)也就沒(méi)有了前進(jìn)的動(dòng)力。一部分企業(yè)由于傳統(tǒng)觀念的束縛只注重傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，完全否定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，導(dǎo)致其經(jīng)濟(jì)無(wú)法快速發(fā)展。而且，隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展而形成的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司的人員素質(zhì)差異太大，提供的服務(wù)與產(chǎn)品也遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到企業(yè)的期望值，有些網(wǎng)絡(luò)公司不但無(wú)法改善企業(yè)存在的問(wèn)題，還使得一些企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)喪失信心，進(jìn)而影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。另外我國(guó)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策缺乏系統(tǒng)的研究，還沒(méi)有形成一套適合我國(guó)國(guó)情的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的開(kāi)發(fā)利用率很低。不少企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)僅僅停留在產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)廣告、企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)宣傳及網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)等幾個(gè)環(huán)節(jié)上。對(duì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，涉足者更是寥寥無(wú)幾，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)和潛力沒(méi)有被挖掘出來(lái)。

（二）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較差

1、安全保密、技術(shù)管理不足的條件束縛了市場(chǎng)的發(fā)展

我國(guó)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)雖然發(fā)展很快，但在普及程度、技術(shù)管理、通訊速度、安全保密等諸多方面仍遠(yuǎn)不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的要求。低水平設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)與高水平收費(fèi)限制了用戶(hù)上網(wǎng)，束縛了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展，并已成為制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的一道瓶頸。加之我國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付的技術(shù)手段還不成熟，網(wǎng)上安全技術(shù)及其認(rèn)證機(jī)制均不完善，病毒、虛假網(wǎng)站和黑客攻擊現(xiàn)象嚴(yán)重，如支付寶、網(wǎng)銀盜刷案件等。這些漏洞對(duì)于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是極大的隱患。

2、物流設(shè)施不配套，水平參差不齊

擁有全國(guó)配送能力的企業(yè)不夠多，物流的配送效率、價(jià)格很難讓企業(yè)、顧客接受。物流水平參差不齊，常有同一家物流公司在全國(guó)各省份的傳送速度相差很大的現(xiàn)象。目前還沒(méi)有一個(gè)清晰普遍的系統(tǒng)可以統(tǒng)一、實(shí)時(shí)查詢(xún)商品的去向，往往只有粗略的記錄可供查詢(xún)，人工化的作業(yè)因?yàn)闀r(shí)效問(wèn)題而放棄了細(xì)節(jié)，總是出現(xiàn)商戶(hù)、配送員和消費(fèi)者“背鍋”的現(xiàn)象：明明是物流丟件或暴力配送而造成的損失，商戶(hù)為了減少投訴量而選擇自己補(bǔ)償消費(fèi)者；或是消費(fèi)者沒(méi)有拆包視頻來(lái)自證，投訴無(wú)門(mén)只能自認(rèn)倒霉等等，這些問(wèn)題出現(xiàn)的多了，會(huì)帶來(lái)非常差的體驗(yàn)，并容易讓人把原因歸咎于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這種方式本身。

五、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)、市場(chǎng)、消費(fèi)者帶來(lái)的影響提出的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略

（一）引進(jìn)人才，開(kāi)拓市場(chǎng)，構(gòu)建完整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系

企業(yè)應(yīng)該引進(jìn)專(zhuān)門(mén)人才來(lái)開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，從而將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的層面進(jìn)一步細(xì)化，形成一個(gè)由商務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售經(jīng)理、客戶(hù)維護(hù)經(jīng)理、渠道銷(xiāo)售經(jīng)理、企業(yè)廣告經(jīng)理、商務(wù)研究研發(fā)工程師、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表等多職位體系構(gòu)成的完整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系。而且要明確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才定位，即具備市場(chǎng)調(diào)研能力、掌握網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站策劃與實(shí)現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)整合推廣等專(zhuān)業(yè)技能的復(fù)合型人才，以期更好的為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)體系提供人才支持和智力保障。以最大電商平臺(tái)阿里巴巴為例，目前阿里巴巴共有9名國(guó)家千人計(jì)劃科學(xué)家、數(shù)十位終身教授、3位《MIT科技評(píng)論》全球35位35歲以下工程師，有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐著營(yíng)銷(xiāo)體系。同時(shí)企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化和諧濃厚，充滿(mǎn)健康與活力的企業(yè)才能更進(jìn)一步。

（二）定位策略明確自身網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)市場(chǎng)定位

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)定位是指根據(jù)顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的不同需要，確定企業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中所處位置的過(guò)程，一般包括顧客服務(wù)定位、網(wǎng)站類(lèi)型定位、服務(wù)半徑定位等。中小企業(yè)要明確確定自己的市場(chǎng)位置，確定服務(wù)對(duì)象和服務(wù)區(qū)域范圍，才能決定要生產(chǎn)銷(xiāo)售何種產(chǎn)品，以何種手段進(jìn)行促銷(xiāo)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)要突出哪些特點(diǎn)等。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是雙向的營(yíng)銷(xiāo)方式，所以中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀、網(wǎng)上客戶(hù)的特征、消費(fèi)行為和主要競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)情況等，采取避強(qiáng)定位或者迎頭定位、重新定位等方式，準(zhǔn)確進(jìn)行自己的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位，體現(xiàn)出特色和滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，這樣對(duì)客戶(hù)才有吸引力，從而提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。阿里巴巴在2009年就擁有了自己的云計(jì)算及人工智能科技公司——阿里云。現(xiàn)下，擁有大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力，就基本把握了社會(huì)的潮流和發(fā)展方向，能根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性與共性需求制定產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)方式。

中小企業(yè)也可以使用客戶(hù)監(jiān)控手段，更好地對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群體進(jìn)行精確定位。在一些中小企業(yè)網(wǎng)站中，該網(wǎng)站不僅可以銷(xiāo)售企業(yè)產(chǎn)品，同時(shí)還可以將企業(yè)信息匯集。一些中小企業(yè)工作人員常常可以通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)或者價(jià)值指標(biāo)等不同指標(biāo)對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)收集并做好分類(lèi)管理。根據(jù)所收集到的客戶(hù)信息，中小企工作人員可以使用金字塔模型對(duì)客戶(hù)進(jìn)行劃分，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)分級(jí)分類(lèi)管理，這樣可以做到精確營(yíng)銷(xiāo)，提高營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)確性和成功率。

（三）創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念應(yīng)從根本上進(jìn)行轉(zhuǎn)變。將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)相融合。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，形成企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)有利于企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行一系列的產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)，在滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的前提下完成企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目的。網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)的主要特點(diǎn)在于能夠創(chuàng)新傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理念，針對(duì)企業(yè)發(fā)展需要確定營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作方式，將網(wǎng)絡(luò)抽象化營(yíng)銷(xiāo)向具體化發(fā)展。

（四）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)附加價(jià)值

企業(yè)的發(fā)展決定著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r，在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，管理人員必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，將最好的服務(wù)、最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品呈現(xiàn)在顧客面前，不斷提升企業(yè)中工作人員的服務(wù)水平，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中通過(guò)良好的服務(wù)理念，提升企業(yè)形象，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的宣傳，使廣大顧客對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升好感。企業(yè)需要調(diào)整自身的運(yùn)營(yíng)流程，增強(qiáng)工作人員的崗位職責(zé)，保證工作人員按照客戶(hù)需求落實(shí)崗位。利用科學(xué)的信息統(tǒng)計(jì)和科學(xué)技術(shù)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)崗位職能。建立先進(jìn)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)制后，對(duì)工作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，利用完善的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，對(duì)培訓(xùn)通過(guò)的員工實(shí)行上崗考核獎(jiǎng)懲制度，對(duì)企業(yè)服務(wù)有重大貢獻(xiàn)的工作人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，對(duì)因?yàn)榉��?wù)理念不到位導(dǎo)致對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生影響的工作人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P，在考核過(guò)程中，對(duì)工作人員的表現(xiàn)、客戶(hù)評(píng)價(jià)、思維模式進(jìn)行綜合的評(píng)價(jià)。激起企業(yè)員工的工作積極性，不斷加強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，建立服務(wù)型、市場(chǎng)化的服務(wù)理念，運(yùn)用有效措施，推動(dòng)企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。

一個(gè)直觀的例子：許多消費(fèi)者選擇在肯德基用餐除了是想品嘗美味的食物外，更多的是想感受餐廳里的氛圍，強(qiáng)調(diào)的是一種附加價(jià)值，所以服務(wù)的質(zhì)量同樣會(huì)影響消費(fèi)者的感受。在肯德基，它們有著一套完整的管理系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)叫做CHAMPS。也就是肯德基全球推廣的冠軍計(jì)劃。這是肯德基取得成功業(yè)績(jī)，包括中國(guó)市場(chǎng)在內(nèi)的精髓。其內(nèi)容為：C：cleanness整潔，當(dāng)就餐者進(jìn)入肯德基餐廳時(shí)，就會(huì)有種色彩亮麗、整潔干凈的感覺(jué)，在這種環(huán)境下，每個(gè)用餐者都會(huì)感覺(jué)心情愉悅，以一種輕松的方式用餐。H：hospitality真誠(chéng)友善的接待，這就要求員工有敬業(yè)精神，真誠(chéng)友善的接待顧客，微笑服務(wù)，使顧客感到在肯德基就像在家一樣。A：accuracy準(zhǔn)確即收銀員保證點(diǎn)餐、配餐、結(jié)賬的精確度。M：maintenance維持優(yōu)良的設(shè)備，即餐廳內(nèi)外所有設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)與翻新。P：productquality產(chǎn)品質(zhì)量，包括所有食品與飲品的新鮮度、色、香、味、溫度。當(dāng)我們選擇吃快餐時(shí)的一切影響因素它都替我們考慮到了，誰(shuí)還愿意站在一家地面隨處可見(jiàn)油漬的餐廳里等待高傲的服務(wù)員收拾桌子翻臺(tái)呢？

（五）建立良好的企業(yè)形象和品牌形象

通過(guò)良好的信譽(yù)取信于顧客是滿(mǎn)足消費(fèi)者安全需要的根本措施，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成功的前提和基礎(chǔ)。企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要科學(xué)合理和簡(jiǎn)單實(shí)用，內(nèi)容要經(jīng)常更新，建立一個(gè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)了解市場(chǎng)的需求動(dòng)向，產(chǎn)品在網(wǎng)上受歡迎的程度等信息，不斷優(yōu)化企業(yè)自身的資源配置。宣傳網(wǎng)址既可以利用傳統(tǒng)媒介，例如報(bào)紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產(chǎn)品包裝等宣傳網(wǎng)址；也可以利用互聯(lián)網(wǎng)本身來(lái)進(jìn)行。例如可以利用導(dǎo)航臺(tái)、新聞組、電子郵件群組、圖標(biāo)廣告、分類(lèi)廣告等工具來(lái)宣傳網(wǎng)址，以及利用專(zhuān)業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，如阿里巴巴，慧聰網(wǎng)，中國(guó)化工網(wǎng)等，通過(guò)與平臺(tái)供應(yīng)商的合作有效節(jié)約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的運(yùn)行成本，獲得更為先進(jìn)和專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)。在方式上，可以同各種促銷(xiāo)手段相結(jié)合，以激勵(lì)購(gòu)買(mǎi)者或潛在購(gòu)買(mǎi)者上網(wǎng)查詢(xún)，繼而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)

參考文獻(xiàn)：

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