關于企業營銷管理中的主要問題及其對策研究(一)

關于企業營銷管理中的主要問題及其對策研究

摘要：當前國內的家電零售市場的競爭日趨白熱化,家電零售行業一直以來都是我國消費者投訴最多的行業之一，家電零售市場中存在的營銷理念、營銷手段、管理模式以及降價欺詐和不正當競爭等問題嚴重制約著家電業的健康發展。本文以家電行業--安徽GS電器有限責任公司在營銷中存在的問題加以分析，并提出相應的解決對策。

關鍵詞：家電行業；營銷管理；問題；對策

一、家電行業的定義和分類

家電行業就是家用電器研究，發明，銷售，生產等等企業組成的的行業，行業細分：黑白小。家用電器主要指在家庭及類似場所中使用的各種電氣和電子器具。又稱民用電器、日用電器。家用電器使人們從繁重、瑣碎、費時的家務勞動中解放出來，為人類創造了更為舒適優美、更有利于身心健康的生活和工作環境，提供了豐富多彩的文化娛樂條件，已成為現代家庭生活的必需品。

家用電器問世已有近百年歷史，美國被認為是家用電器的發祥地。家用電器的范圍，各國不盡相同，世界上尚未形成統一的家用電器分類法 ，有的國家將照明器具列為家用電器的一類，將聲像電器列入文娛器具，而文娛器具還包括電動電子玩具。

二、安徽GS電器有限責任公司在營銷管理中存在的問題

（一）營銷管理意識跟不上當前市場的發展

安徽GS電器有限責任公司（下簡稱GS電器公司），是集零售連鎖、批發、采銷配送為一體的專業化現代公司制家電經營企業。公司主要經營家用電器、數碼音像器材、手機通訊器材、電腦、五金電料等，在全省各地開設了十幾家直營連鎖店。由于我國的經濟發展經歷了從計劃經濟向市場經濟體制轉變的過程，在這個過程中，很多的企業在發展過程中還是保留著原有的傳統意識、生產意識和營銷觀念。GS電器公司也如此，缺少先進的營銷哲學，營銷觀念落后，還停留在銷售產品本身的階段，沒有長遠的銷售目標，沒有完整的銷售網絡，缺乏高效的營銷運作體系。在這種情況下，以原有的產品推銷方式進行公司發展，存在著營銷意識淡薄的情況，在產品宣傳方面存在著應用傳統推銷管理的情況，導致很多的產品在銷售過程中出現了滯銷的情況。

（二）營銷手段陳舊單一

家電企業傳統的推銷模式對企業的發展有很大的制約作用，在消費者群體中不能形成良好的印象，因此，在發展過程中很難獲得良好的效益。而照搬模仿國外家電企業的服務營銷模式，由此導致了服務的趨同性，缺少個性，缺少特點，千篇一律，而且有一些缺少實際精神，雖然GS電器公司提出了“以精立業、以誠待人、科學創新、和諧共贏”的管理方針。但是只是停留在宣傳上，實際行動遠遠不夠，很難吸引消費者，打動不了消費者。真正能在營銷宣傳方面利用電視媒體和網絡媒體的這些資源往往沒有被重視，導致很多的營銷資源被浪費，對企業的發展也起到了阻礙的作用。

（三）企業產品缺乏開發創新

家電企業在發展過程中要是一直保持著傳統的思維模式，就會導致滿足消費者的需求在市場經濟體制下會出現逐漸被取代的情況。企業在發展過程中要對不同的消費者的消費需求進行滿足，同時，不斷的開發新的產品，對市場進行拓展，這樣才能獲得更好地發展。GS電器公司根據多年的經營經驗，主觀的認為消費者關注的方面，而沒有進行完備的市場調研活動，因此，對顧客需求認知不足；其次，公司內部缺乏自下而上順暢溝通的渠道，最了解顧客需要的是一線的工作員工，但是由于沒有很好的反饋系統，所以顧客的最真實需求沒有被決策者了解。這使得GS電器公司在發展過程中缺乏開發新產品和開拓新市場的能力，在激烈的市場競爭中出現了無法適應的情況，對企業的發展帶來很大的影響。

（四）存在降價欺詐和不正當競爭現象