論如何提升企業核心競爭力(二)

互聯網的一個美妙之處就在于，把更多人更大范圍地卷入協作。我們也可以感受到，越多人參與，網絡的價值就越大，用戶需求越能得到滿足，每一個參與協作的組織從中獲取的收益也越大。所以，適當的灰度還意味著，在聚焦于自己核心價值的同時，盡量深化和擴大社會化協作。對創業者來說，如何利用好平臺開展協作，是一個值得深思的問題。以前做互聯網產品，用戶要一個一個地累積，程序、數據庫、設計等經驗技巧都要從頭摸索。但平臺創業的趨勢出現之后，大平臺承擔起基礎設施建設的責任，創業的成本和負擔隨之大幅降低，大家可以把更多精力集中到最核心的創新上來。互聯網的本質是連接、開放、協作、分享，首先因為對他人有益，所以才對自己有益。一個好的生態系統必然是不同物種有不同分工，最后形成配合，而不是所有物種都朝一個方向進化。在這種新的思路下，互聯網的很多惡性競爭都可以轉向協作型創新。利用平臺已有的優勢，廣泛進行合作伙伴間橫向或者縱向的合作，將是灰度創新中一個重要的方向。

進化度：構建生物型組織，讓企業組織本身在無控過程中擁有自進化、自組織的能力。進化度實質就是一個企業的文化、組織方式是否具有自主進化、自主生長、自我修復、自我凈化的能力。在傳統機械型組織里，一個“異端”的創新，很難獲得足夠的資源和支持，甚至會因為與組織過去的戰略、優勢相沖突而被排斥，因為企業追求精準、控制和可預期，很多創新難以找到生存空間。這種狀況，很像生物學所講的“綠色沙漠”——在同一時期大面積種植同一種樹木，這片樹林十分密集而且高矮一致，結果遮擋住所有陽光，不僅使其他下層植被無法生長，本身對災害的抵抗力也很差。要想改變它，唯有構建一個新的組織形態，所以我傾向于生物型組織。那些真正有活力的生態系統，外界看起來似乎是混亂和失控的，其實是組織在自然生長進化，在尋找創新。那些所謂的失敗和浪費，也是復雜系統進化過程中必需的生物多樣性。

創新度：創新并非刻意為之，而是充滿可能性、多樣性的生物型組織的必然產物。

創意、研發其實不是創新的源頭。如果一個企業已經成為生態型企業，開放協作度、進化度、冗余度、速度、需求度都比較高，創新就會從灰度空間源源不斷涌出。從這個意義上講，創新不是原因，而是結果；創新不是源頭，而是產物。企業要做的，是創造生物型組織，拓展自己的灰度空間，讓現實和未來的土壤、生態充滿可能性、多樣性。這就是灰度的生存空間。

二  華為集團核心競爭力的培育方案

企業核心競爭力并非是固定的一項內容，這在華為集團的發展過程中也很好的體現出來了。華為的核心競爭力無疑是多元化的，如企業文化、整合能力、生產制造、企業戰略管理、市場營銷以及人力資源管理等。下面，我們將對華為集團這些核心競爭力的具體培育過程展開詳細分析。

（一）企業文化

華為企業文化分為三個層次，最外層是物質文化，第二層是企業制度文化，第三層也是最核心的部分是精神文化。“敬業報國，追求卓越”是華為精神，它使華為人深深的懂得，國家強盛來自于企業的興旺，而企業的興旺來自于每一個職工的奉獻。這種精神時時刻刻激勵著華為人以卓越的產品、服務來報答祖國，造福人民。“迅速反應，馬上行動”是華為作風，它體現了華為人的市場觀念，以迅速快捷的態度來面對市場，為用戶著想，對用戶真誠，替用戶排憂。它要求華為人時時處于一個積極地工作狀態，用最高的效率完成工作。華為在企業管理實踐中還總結提煉了許多獨特的經營理念：“永遠兢兢業業，永遠如履薄冰”是華為生存理念，“人人是人才，賽馬不相馬”是華為用人理念，“日事日畢，日清日高”是華為管理理念，“優秀的產品是優秀的人干出來的”是華為質量理念，“只有淡季思想，沒有淡季市場，緊盯市場創美譽，絕不對市場說不“是華為市場理念，“用戶永遠是對的，華為就是要創造感動，您的滿意就是我們的工作標準”是華為服務理念等等，這些理念在華為各個方面的工作中都起了指導作用。

另外，華為企業文化還體現出了高度的以人為本的理念，將企業文化滲透到員工的內心，形成企業內部的倫理和一種企業大多數員工所達成的共識觀念，使員工真正明白了企業追求的價值標準。將個人意愿結合成企業的共同愿景，發揮每一位員工的積極性、主動性和創造性，將全體員工凝聚在了一起。

（二）品牌效應

如今市場競爭越來越激烈，消費者逐漸成為市場的核心，企業的生存和發展取決于大眾的選擇，企業必須重視自身形象的打造，因此，品牌的建設和打造對企業發展起了至關重要的作用。品牌效應對企業最大利潤化、可持續發展及增強市場競爭力都有著積極的推動作用。

（三）企業戰略管理

華為集團在首席官任正非確立的名牌戰略指導下，先后實施了名牌戰略、多元化戰略和國際化戰略，2005年底，華為進入第四個戰略階段——全球化品牌戰略階段。任正非提出，在全球市場上取得勝利的競爭模式就是“人單合一”，即人與市場市場合為一體，每個人都有他的定單，都要為定單負責，而每一張定單都有人為它負責。同時華為集團制定了重建企業內部構架、提高企業競爭力等一系列整合方案，以確保“華為國際化”目標的實現。

（四）售后服務

新的商業模式和客戶購買行為，使得售后服務成為企業收入和利潤增長的重要手段之一， 為了給用戶提供優質的服務，華為確立了“客戶永遠是對的”服務宗旨，“只要客戶一個電話，剩下的事由華為來做”。為及時滿足客戶要求。近幾年，隨著華為進入網絡化戰略階段，根據用戶需求整合資源，滿足用戶個性化、碎片化的趨勢將更加顯著，在這種情況下，華為通過不斷創新為用戶帶來新的體驗，突破了傳統家電只限于售后的局限，根據消費者對服務的不同需求，將服務拓展的售前、售中和售后全流程，創立了成套精致服務，并與虛實互動的方式，將消費者整合到華為服務不斷升級的流程中。

（五）創新能力

1、戰略創新

彼得·德魯克曾說過“企業的目的只有一個正確而有效的定義，那就是創造顧客。”華為之所以有競爭力，就是因為守住了“永遠為用戶創造價值”這一方向沒有偏移。

2、觀念創新

當今的社會不是一場技術上的革命，也不是軟件的速度革命，而是觀念的革命，華為集團總裁任正非曾說過“觀念不轉原地轉，觀念一轉天地寬”,“華為17年只做了一件事，創新觀念”。要創新，思維的改變是關鍵，觀念決定成敗，觀念決定行動，創新的第一步是創新思維定勢。華為創新發展過程中，創造了一套自身的品牌觀念、市場觀念、用人觀念、管理觀念體系,形成了具有本企業自身特色的企業文化，成為員工共同遵循的價值觀和行為準則，成為華為企業發展的行動指南。

3、技術創新

華為以“引進消化——吸收模仿——引智創新”為主線進行技術創新。在物流重組階段，結合集團內部情況，率先提出了JIT（Just In Time）管理，形成了直接面對市場的、完整的以信息流支撐的物流、資金流、商流的同步流程體系，就是時間的競爭優勢，以最低成本的物流提供給客戶最大的服務。在基礎設施方面，依托強大的網絡技術，推廣條形掃描和RF技術在物流中使用，解決了成品物流中遇到的準確率、高效性和實時性的要求，提高了客戶的滿意度。華為在不同的發展階段，針對自身特點，在管理模式、管理焦點、主導戰略、研發活動重點和技術策略等各個方面都進行了相應的調整，實現了技術創新活動與企業發展的整體協調。

（六）人力資源管理

華為的人力資源管理為中國企業打開了一扇窗，我們看到了華為與其他企業不同的方法與機制，華為獨創的人力資源開發系統和人力資源管理系統，接受并融合日本、美國體制，結合中國人特點開創的。華為人力資源管理的特點是公平、公正、公開、合理的。

1、人力資源發展戰略

華為人清楚的知道：企業戰略目標的實現從根本上說，人力資源及戰略選擇起了決定因素。而在人力資源管理中，只有將企業目標和個人目標結合好，才能收到良好的激勵效果。為了配合華為“名牌戰略階段”，人力資源戰略的核心就以質量觀念教育、敬業愛崗培訓、質量考評等為主要內容。為了配合“多元化戰略階段”，華為提出“挑戰滿足感，經營自我，挑戰自我”的人力資源管理戰略，設計了把“外部市場競爭效應內部化”市場鏈機制。為配合“國際化、全球化戰略階段”華為的人力資源管理必須為企業提供真正具有國際化素質和國際競爭力的人力資源。在新的時期，華為適時調整了人力資源戰略，有利的保證了各個階段戰略的實施。

2、立體人才培訓體系

華為集團把教育和培訓作為人力資源開發的主要手段，對員工進行全過程、全員性的教育培訓：

一是全過程性。華為設立了培訓學校，根據各種需求來進行培訓，比如崗前培訓、崗位培訓、轉崗培訓以及多技能培訓、專業培訓等。公司在崗前培訓時，十分重視企業文化的培訓，盡可能的開發員工的創造意識和主體積極性，激發員工的企業榮辱感、個人責任心、協作精神以及自主管理能力等等，通過管理的整體力量加以激活，將其釋放到企業生產經營活動中去，從而實現對資源的高效運用。

二是全員性。全員培訓是對企業的各個部門、各個生產單位的全體員工進行有計劃的培訓，通過培訓提高全體員工的素質。培訓的重點是各方面的骨干人才——骨干員工、骨干技術人才、骨干管理人才。

華為集團有計劃地安排中高層管理人員參加工商管理碩士（MBA）學位班或出國考察培訓；工程技術人員則以半脫產形式就近到大學對口進修，或派有關人員參加專題學術會議、專業學術研討會，或請專家教授來企業講學。華為集團正是通過全過程、全員性的教育培訓，促進了人力資源開發，做到了使用人才和培養人才的統一。

華為還會開展多種形式的培訓，比如“崗前培訓”“崗位培訓”“個人職業規劃培訓”“轉崗培訓”“半脫產培訓”“出國考察培訓”等等。華為還十分注重德、才兩方面的培訓， 華為對德才兼備有自己的理解，認為衡量德才兼備的標準是由自己承諾的能力：才--能正確履行本崗位的職責，正確行使自己權力來實現責任，達到效果；德--與集團同心同德，按集團思路要求工作，力求讓每個華為人由此都明白了德才兼備對自身及企業的重要性。

三  提升核心競爭力的策略與措施

企業核心競爭力是企業的生命線，是企業運行、發展的動力源。中小企業的生存發展面臨著激烈的市場競爭，需要其不斷提升自身競爭力以適應不斷變化的外界環境。中國現在已成為世貿成員，面對入世的挑戰，面對更激烈的市場競爭，提升核心競爭力是中國企業特別是中小企業的必然選擇。

（一） 以技術創新為核心策略