從消費者的角度看企業品牌的體驗營銷(二)

（2）此外星巴克更擅長于咖啡之外的各種“體驗”，而且這種擅長發揮到了極致，例如氛圍的管理、店內的個性化設計、燈光的顏色、音樂的選取等方式。例如意大利米蘭的星巴克臻選店，在日本開設的星巴克概念旗艦店等，星巴克把美式文化逐步分解成各種可以體驗的東西。以顧客為本“認真對待每一位顧客，一次只烹調顧客那一杯咖啡。”這句話取材自意大利老咖啡館工藝精神的企業理念。注重當下體驗的觀念，強調在每一天的工作、生活及休閑娛樂中，用心經營“當下”這一次的生活體驗瞬間。我個人的看法在星巴克不是在喝咖啡，而是一群有文化涵養、注重休閑、素質的客人在情感交流。

2.“第三空間”的品牌定位

1990年星巴克率先將第三空間概念引入咖啡中營銷中來。星巴克定義第三空間的核心是文化、精神、環境的體驗，星巴克通過環境盡力去營造一種溫馨的家的和諧氛圍。在環境布置上，星巴克給自己的定位是“第三空間”，就是在你的辦公室和家庭之外，星巴克給你提供一個享受生活的地方、一個舒服的社交聚會場所。無論是里面裝修風格，還是播放出優雅富有情調的音樂。煮咖啡時的嘶嘶聲，將咖啡粉末從過濾器敲擊下來時發出的聲音，用金屬勺子鏟出咖啡豆時發出的沙沙聲，都是顧客熟悉的、能夠感受到舒服的聲音，都烘托出一種“星巴克特有的環境體驗”。因此許多人把星巴克作為家和工作辦公間以外最佳休閑去處，可以朋友間聊聊天、談談工作、聚會閑聊呀。

第三空間具有積聚資源和人氣的功能，第三空間逐漸演變成為現代商業不可缺少的一部分，其可以體現出城市的活力和豐富多彩的多樣性。

3.重視員工的核心理念

星巴克是不少小伙伴的第一份工作，他們以星巴克為起點、學習成長、收獲夢想。在星巴克店內你能看到學習氛圍、不一樣的環境、學習的大家庭、經驗各異的伙伴獨特的“家文化”像信念一樣，快樂成長，展現自我。星巴克這個大家庭歡迎不同伙伴的加入，對于新伙伴星巴克給予發展自身能力和充分展現自己個性的窗口,職業發展道路清晰可見。星巴克伙伴都非常自豪將自己的門店稱為“我們家”。在現實生活中，對于人才而言，觸手可及的幸福遠比“畫餅充饑”式的鼓勵更具實際意義。

無論是選擇發展管理能力，還是專注提升咖啡技能，星巴克以豐富多彩的發展和培訓培養體系，尊重并指引著每一位伙伴未來的發展。獨特的“家文化”像信念一樣，融入了星巴克每一間門店。星巴克讓這份“傳遞”變得獨一無二，變得充滿溫暖和力量。

4.極品咖啡的品質追求

星巴克為了保證其所做出的每一杯咖啡的口味和質量。星巴克有自己專門的采購系統。他們經常與印度尼西亞、東非和南美洲一帶的咖啡種植者和出口商進行交流溝通，為的是能夠買到世界上最好的咖啡豆，做出做好的咖啡。星巴克所用的咖啡豆都是采集于世界咖啡豆的極品，所有咖啡豆，都是在西雅圖烘焙，他們對產品質量有非常嚴格的要求，無論是原料豆的采集、運輸、烘焙、配制、配料的添加、水的濾除，還是員工把咖啡端給顧客的那一刻，一切都有嚴格的標準要求，都要做到極致。其目的就是為每一位顧客做出好的咖啡。

三．結論分析

星巴克采用的體驗式營銷就是讓消費者親身地體驗其中，它主要表現在消費者的情感表現，星巴克已然成為了家庭和朋友聚會、情侶間交談、個人享受生活、工作辦公的首選地方，它制造愉快氛圍，滿足了顧客的各種情感體驗，讓每一位消費者享受生活中的樂趣。

我認為體驗式營銷在未來會應用的越來越多，讓顧客親身的的體驗到其中，讓每一位消費者有美好的體驗瞬間，是一段時間的體驗，顧客愿意為此付費，能夠幫助顧客去獲得更好的體驗感，去體驗更好的東西。

我認為企業營銷應該從消費者的心理需求為起點，挖掘出有價值的營銷方式。為此企業需要從產品的品位、定位、形象、個性、感性等方面進行營銷，消費者最關注的是還是產品本身，就是這個產品能夠給他帶來什么，產品是滿足消費者最實在的東西、最根本的利益。當企業生產的產品同時滿足了消費者的情感需要和生活需要之后，他們就會產生重復消費的行為，當消費者對這種行為逐漸形成習慣后，這也許就是我們所說的忠誠度吧，星巴克就是讓每一位顧客獲得體驗后，顧客會逐漸認可這種服務。而且顧客在一段時間內會繼續穩定的使用這種服務，因此星巴克以這種攻心的方式來感動顧客，進而培養顧客的忠誠度。

購物環境的好壞對消費者購買過程中的心理感受有很大的影響，營造良好的購物環境，也是企業品牌提高產品銷售的關鍵。消費者在消費過程中已經不僅僅只看重產品的質量，還有消費環境、服務水平以及各種相關因素。企業品牌可以通過研究消費者的消費習慣，總結分析，不斷改善自身的產品，積極營造良好購物環境，從而贏得更多的消費者忠誠度。

從消費者角度來分析，消費者本身應堅持“理性消費”，面對各種各樣的產品，要謹慎購買，不可沖動。認清購買產品的需求，就是這個產品會滿足自己什么需求，給自己帶來的價值，才是購物的根本。產品本身所附帶的服務，在無形之中增加了產品的售賣價格，消費者作為購買者自然承擔了這部分錢。所以，消費者為了維護自身的利益，應該做一名“理性的購物者”。

人們之間口口相傳的效果往往比每年投入巨額資金做的廣告的宣傳效果更好，品牌是終身的事業，它始終體現在與消費者的情感溝通交流中，正如舒爾茨所說“強化原有品牌的核心價值，增進消費者與品牌核心價值之間的情感聯系”。品牌應該增強與消費者之間的情感聯系，讓消費者自己深入其中，享受其中其中的樂趣,這樣它既滿足了消費者的物質需求，還滿足了精神需求。品牌如果能深入消費者的心里，積極地與消費者互動溝通，加強情感交流，必能持續發展。