星尚.金苑酒店企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略淺析(三)

2）要發(fā)展一套綜合性反商品化戰(zhàn)略，為客戶提供獨(dú)特的價(jià)值。要意識(shí)到第三方在線中介機(jī)構(gòu)在大程度上造成了酒店產(chǎn)品和服務(wù)的商品化，并盡力避免自身酒店產(chǎn)品服務(wù)的進(jìn)一步商品化。努力找出酒店產(chǎn)品和目的地的獨(dú)特之處，為自身主要的客戶群開發(fā)差異性產(chǎn)品，推出獨(dú)特的專門產(chǎn)品和打包產(chǎn)品，與節(jié)日有關(guān)的度假旅行，季節(jié)性宣傳活動(dòng)，開展一對(duì)一市場(chǎng)計(jì)劃，以提供獨(dú)特的價(jià)值和個(gè)性化產(chǎn)品。 

（3）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理系統(tǒng) 

1）酒店要構(gòu)建一套網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理系統(tǒng),對(duì)酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行積極有效地評(píng)估和管理。重新評(píng)估自身利用間接網(wǎng)上銷售渠道,采取措施減少對(duì)網(wǎng)上折扣商的依賴,避免因過低的價(jià)格影響自身的品牌價(jià)值。酒店的網(wǎng)上折扣價(jià)格一旦成為網(wǎng)上公開價(jià)，將對(duì)酒店通過其他營(yíng)銷途徑公布的價(jià)格造成很大壓力。因此過多地利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中介不一定是好的戰(zhàn)略。 

2）全面的網(wǎng)上分銷戰(zhàn)略是直接面向顧客的分銷模式，這一點(diǎn)值得重視。作為酒店開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)，酒店管理者應(yīng)注意針對(duì)潛在的網(wǎng)上旅游消費(fèi)者。在所有的“接觸點(diǎn)”對(duì)自己的酒店進(jìn)行正確的定位，并確立明確的目標(biāo)。在有效控制本酒店品牌和價(jià)格完整性的同時(shí)，利用一些重要的直接或間接網(wǎng)上渠道努力增加 網(wǎng)上銷售收入額。 

3）因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)為酒店提供了長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且將降低酒店對(duì)中介機(jī)構(gòu)、廉價(jià)零售商以及昂貴或即將過時(shí)的傳統(tǒng)銷售渠道的依賴。所以，繼續(xù)將網(wǎng)絡(luò)直接營(yíng)銷與分銷策略作為網(wǎng)絡(luò)策略的核心。 

（4）組建會(huì)員網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 

1）會(huì)員網(wǎng)絡(luò)是指企業(yè)建立在虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體。酒店可以把曾經(jīng)住過本酒店的顧客和酒店的常客組成一個(gè)會(huì)員網(wǎng)絡(luò)。這樣可以促進(jìn)他們之間的聯(lián)系和交流，培養(yǎng)顧客對(duì)酒店的忠誠(chéng)度，并且把顧客融入到整個(gè)營(yíng)銷過程中，讓每一個(gè)會(huì)員都互惠互利、共同發(fā)展。 

2）酒店要將強(qiáng)大的客戶創(chuàng)造媒體策略（CGM）納入綜合性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略之中，聆聽客戶的心聲，獲得未經(jīng)過濾的關(guān)于客戶體驗(yàn)的真知灼見。通過管理酒店的用戶評(píng)論網(wǎng)站，能夠很快地知道問題所在并做出適當(dāng)處理。另外，通過企業(yè)贊助的CGM計(jì)劃（例如博客、客戶體驗(yàn)及照片分享）與會(huì)員客戶建立互動(dòng)關(guān)系，以便贏得客戶回頭率，可以利用CGM的多種類型和格式宣傳酒店服務(wù)，將CGM納入網(wǎng)絡(luò)廣告預(yù)算中，增加收入及保持客戶忠誠(chéng)度。 

3）具體措施舉例如下：在客人離店后，酒店通過email詢問其對(duì)酒店客房的意見，以示對(duì)客人的尊重和關(guān)心。還有就是在節(jié)假日，酒店可通過email向會(huì)員發(fā)送精致的賀卡，在酒店推出新的服務(wù)項(xiàng)目以及將對(duì)客戶進(jìn)行重新設(shè)計(jì)前，可通過email這種方式通知會(huì)員，并征求他們的意見。這樣，顧客就會(huì)有一種被尊重、被重視的感覺，從而對(duì)本酒店就會(huì)有一持續(xù)良好的印象。

四、結(jié)論

在發(fā)達(dá)國(guó)家, 旅游業(yè)的電子商務(wù)占了整個(gè)電子商務(wù)近20%, 因此, 在這樣的條件下, 可以想像中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展空間。通過以上分析, 我們看到中國(guó)酒店業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這一新的交流工具的巨大潛力, 以致各酒店紛紛建立了自己的網(wǎng)站或加入代理類網(wǎng)站, 以獲得更大的市場(chǎng)空間與贏利機(jī)會(huì)。但也應(yīng)看到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還有很多不足, 比如: 有的網(wǎng)站并沒有加入到全球營(yíng)銷系統(tǒng)和國(guó)內(nèi)分銷系統(tǒng)，只是簡(jiǎn)單的成立自己的預(yù)訂系統(tǒng), 所以還需管理層給以充分重視, 積極推動(dòng)集團(tuán)預(yù)訂系統(tǒng)加入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的大系統(tǒng)下。這樣才能提高點(diǎn)擊率, 給酒店帶來(lái)更多銷售額。

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