星尚.金苑酒店企業網絡營銷策略淺析(二)

（3）酒店自營網站的直銷模式。主要是像漢庭、7天等一些連鎖酒店相繼開啟自己的官網預訂，避開代理環節轉投在線直銷模式。 

三、星尚.金苑酒店網絡營銷案例分析

（一）星尚.金苑酒店概況

星尚.金苑酒店是由實力雄厚的星尚.金苑酒店管理有限公司投資，嚴格按照四星級標準改建裝修的豪華商務型酒店。酒店位于懷化市商業區核心地段——迎豐中路99號，驅車至火車站5分鐘車程，芷江機場20分鐘車程，地理位置優越，交通極為便利。原金苑賓館隸屬于懷化市公安交警支隊，屬全民所有制企業，因裝修多年，設備陳舊老化，為使其更加具有市場競爭力，于2011年6月份由湖南省星尚·金苑管理有限公司重新改建、改模裝修。酒店主樓14層，裙樓8層，內設大型停車場，共有車位100個。客房擁有豪華套房及高級客房等110間/套，所有客房均由名家設計，布置完善細致，設施齊備高檔，風格典雅溫馨，環境舒適自由；均設有中央空調、冷熱飲設備、私人保險箱，電話留言系統、衛星閉路電視、國際國內直撥電話，多媒體寬帶網絡、迷你吧、電子門匙系統等，令起居倍感愉悅。

（二）星尚.金苑酒店網絡營銷策略

1.直接營銷渠道模式 

（1）經營實體自有網站建立獨立網站及在搜索引擎排名獲得網絡客源是目前我國經濟型酒店的網絡直銷主要模式。但有關調查數據顯示, 星尚.金苑酒店有獨立網站和網頁的經濟型酒店,但是星尚.金苑酒店的網頁達不到搜索引擎優化排名的效果。因此星尚.金苑酒店自有網站的預訂量小,網絡直接營銷效果難以令人滿意。另外，星尚.金苑酒店也利用門戶類,利用百度、谷歌等搜索引擎,提供信息平臺,供酒店、旅行社等相關企業開展網上業務,如春秋旅游網。

2.間接營銷渠道 

星尚.金苑酒店的間接網絡營銷渠道主要有專業網站代理預訂機構和咨詢類網站。專業網站代理預訂是目前經濟型普遍采用的渠道,它網絡覆蓋度高,在網的酒店數量多,易形成信息聚合效應，網站代理發展成熟,如e龍網等,已形成品牌,在消費者中的信譽度高。但是在網的星尚.金苑酒店需要向專業網站代理支付高額傭金,使酒店經營成本上升的同時流失掉一部分顧客。而且酒店預訂專業網站帶來的利潤率相對其它旅游行業低很多,以專業網站代理預訂作為主要分銷渠道成本過高,無法實現資源的優化配置。另外在專業代理網站中充滿繁雜酒店信息,不知名的經濟型酒店的預訂量難以得到突破。

（三）星尚.金苑酒店企業網絡營銷策略評述

1.星尚.金苑酒店網絡營銷過程中存在的問題

由于星尚.金苑酒店信息發布和預訂手段落后,已有的市場份額受到嚴重的威脅。所以, 開展網絡分銷已不容忽視。但就目前來看, 星尚.金苑酒店網絡分銷還存在如下問題： 

（1）網絡化程度低下。與國外相比,無論是硬件設施、技術支持水平,還是軟件方面等都存在差距。此外,微觀因素如飯店自身的管理水平和企業組織體制,宏觀因素如國家產權體制、市場發育狀況、資金、政策等均限制了星尚.金苑酒店的網絡化發展,致使飯店長期處在低網絡化的狀態下。 

（2）網絡分銷的被接受程度很低。盡管網絡分銷能帶來這樣那樣的好處,但都是潛在的、無法度量的,同時由于飯店前期要投入大量資金、技術和人才,考慮到短期利益,有相當一部分的飯店企業選擇放棄。另一方面,網絡分銷在某種程度上是一種被動的宣傳方式,飯店企業只能被動等待潛在顧客的搜索,而傳統的分銷（電視、報紙等）能主動地觸及消費者,引起消費者的注意和興趣。 

（3）交易的安全性不能完全保障 

網絡本身的開放性使得網上支付具有一定的風險性,消費者害怕信用卡號碼被盜,飯店害怕收款時出現問題等。此外,沒有相關的立法來保證問題的處理和糾紛的解決,導致網上支付被接受程度很低。 

2.該企業網絡營銷的對策

在對酒店的內外部環境做出綜合分析之后，從內外環境的協調平衡角度出發，筆者認為國內酒店開展網絡營銷可以考慮采用以下對策。

（1）優化設計酒店網站 

1)酒店的網站設計所追求的效果簡單地說：一是精致、二是方便。具體應該注意以下幾點：酒店的主頁設計應能夠給顧客比較強烈和突出的印象。網站設計要結構合理、層次清楚。顧客應該可以從主頁的目錄中得知自己應查得的方向。網站的內容應全面，盡量涵蓋顧客普通所需的信息。網站的鏈接應方便瀏覽、傳輸速度和圖片下載的速度快，應避免死鏈接、調不出圖形等情況存在。面對網上如此眾多的網頁，酒店節省顧客的時間從而吸引顧客就是在給酒店網絡營銷創造機會。 

2）酒店網站建設應該分階段、分步驟進行，不同階段采取不同的網絡營銷策略。在網絡訂房初見成效、有一定規模和效益之后，再對酒店網站進行后期維護及推廣計劃投資。網站優化的目的在于將更多的網絡瀏覽者轉變為預訂客，即提高“轉化率”，同時提高網站的用戶友好程度，從而有利于產品的宣傳以及品牌的塑造。 

3）網絡營銷已進入2.0時代，網絡營銷更多地體現在溝通與傳播上，是企業信息、品牌信息、營銷信息等在與消費者溝通與傳播，進而與消費者建立關系上的創新。2.0時代的網站元素精彩紛呈，我們可以根據自身特色和需要選擇不同的元素來增強酒店與客戶之間的親和力，如Blog、BBS論壇、IM軟件、視頻廣告等。2.0時代的溝通和傳播變革才剛剛開始，對于這場變革早做準備才是上策。 

（2）為顧客提供個性化的服務 

1）個性化服務的最大好處在于將大眾的喜好都暴露無疑,旅游酒店可以就進行針對性服務,使客人得到最滿意的享受。這就要求旅游酒店更全面地收集、提煉和整和不同消費者的需求特點，然后將這些信息加以細分，并提供相應產品和服務。例如：對酒店客房軟硬件進行盡可能改善，以滿足不同個性客人的需要。