論企業(yè)社會責任——以阿里巴巴為例(三)

2017年10月13日，杭州師范大學與阿里巴巴集團簽署《共建“杭州師范大學阿里巴巴商學院”》合作協(xié)議，阿里巴巴集團再投入5000萬，用于把阿里巴巴商學院升級為以互聯(lián)網(wǎng)商務為鮮明特色的創(chuàng)新型商學院。阿里巴巴商學院弘揚“有夢想、有激情、有責任感”的“馬云精神”，堅持高起點、高標準，走國際化、差異化之路,立足杭州和長三角地區(qū)，放眼全球，力爭用10年時間,打造以電子商務為特色的實戰(zhàn)型商務精英、高端創(chuàng)業(yè)干部培養(yǎng)基地，努力躋身國內一流商學院行列；再用10年左右的時間，大力提升學科專業(yè)整體水平，提高辦學的國際化程度，順應經(jīng)濟全球化發(fā)展趨勢，培養(yǎng)具有人文底蘊。、企業(yè)家精神、杰出創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的創(chuàng)業(yè)者，打造國內一流、國際上有一定影響力的商學院。

近日，隨著阿里巴巴“95公益周”的到來，支付寶客戶端內就上線了公益賬戶小程序，授權開通的網(wǎng)友，日后在阿里生態(tài)體系內實施的公益行為都可轉化為公益資產(chǎn)，記錄下來；阿里巴巴數(shù)據(jù)顯示，北京人的在線捐贈筆數(shù)累計已超過9400萬，全國排名第五。在全國范圍內，公益捐款的筆數(shù)高達25.4億筆，這意味著平均每個網(wǎng)民都有過至少3筆網(wǎng)絡捐贈。

今天的阿里巴巴已經(jīng)不是普通的商業(yè)公司，擁有的資源是社會和時代給與的，現(xiàn)在要回饋社會，而不是只想著賺更多錢。阿里巴巴要對世界和未來有擔當。

3、對環(huán)境負責，就是要降低企業(yè)能源消耗與廢棄物排放、降低環(huán)境污染。

阿里巴巴公益基金會戶為用戶記錄下身體力行參與的環(huán)保行動和志愿服務。在中國人的“公益賬”中，3.5億人通過螞蟻森林踐行低碳環(huán)保生活，種下5552萬棵真樹，保護了26.23平方公里保護地。碳減排總量達283萬噸，相當于省電42億度。

    2011年，通過林業(yè)局的統(tǒng)一，與中國綠色碳匯基金開展合作，阿里巴巴是首批認購林業(yè)碳匯交易試點。阿里集團希望通過購買碳匯指標，起到帶頭作用，喚醒更多企業(yè)各個人增加認識，為自己的排放盡責，共同保護我們的地球家園。

    “清源行動”是聯(lián)合浙江省環(huán)保廳、綠眼睛交等環(huán)境組織機構聯(lián)合發(fā)起的水環(huán)境保護項目，并建立專門的網(wǎng)絡平臺，用于信息公開和經(jīng)驗流。

另外，阿里巴巴和浙江環(huán)保廳、桃花源生態(tài)保護基金會、民間環(huán)保組織機構等共同發(fā)起“守望長江計劃”，助力國家“長江大保護”占率的全面實施。

（三）阿里巴巴社會責任存在的問題

     1、打假成效不足

集團2017年度打假工作溝通會披露出這樣一組數(shù)據(jù)：2016年全年，阿里巴巴平臺治理部共排查出4495個銷售額遠大于起刑點（5萬元）的制售假線索。集團建立了一支2000人的專業(yè)隊伍、每年投入超過10億元、利用最先進的技術和數(shù)據(jù)模型對制假售假進行主動防控。但是，截至目前通過公開信息能夠確認已經(jīng)有刑事判決結果的僅33例，比例不足1%。

    2、消費者維權方面存在的爭議

集團的零售平臺“天貓”“淘寶”網(wǎng)站，有消費者反映即使在商品購買時賣家是承諾無理由退貨的，然而退換商品的過程是相當復雜的。當消費者對于商品有疑問時，需在短時間內提供有效商品檢測憑證（國家具備鑒定資格的第三方機構出具的有效憑證），或提供完整、清晰的網(wǎng)聊記錄截圖證明商家承認商品有質量問題的憑證，當收到有效憑證后，平臺才會核實處理。如果逾期未出具憑證或者協(xié)商一致的情況下，則轉由商家處理。這樣的方式對于銷售方的制約力度顯得不足從而導致如果賣家不履行承諾，消費者難以維權。

    互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在發(fā)展中，對企業(yè)社會責任認識不足。很多互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè)對社會責任只是從慈善角度去理解，認為企業(yè)社會責任就是企業(yè)做益、慈善捐贈、公益助學或者綠色環(huán)保這些行為，而并非從企業(yè)的整體戰(zhàn)略角度去理解，從而導致在對社 會責任的規(guī)劃中，缺乏整體性 。當然，也有一些有少數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能準確定位企業(yè)社會責任的邊界，公司的社會責任的理解基于三個層次。第一層是市場責任，即生產(chǎn)出有價值的產(chǎn)品；第二層是員工責任，讓員工都能過更好的生活； 第三層是一種理想追求，即一個企業(yè)對社會、對科技進步有正向的貢獻。基于這種理解，企業(yè)的產(chǎn)品堅持以維護用戶的價值為核心，在保證用戶金融安全為主要 目的，尋求安全和便利的平衡點。 但許多規(guī)模有限、生存能力有限的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，往往不會從這個高度去關注企業(yè)社會責任問題。

四、推動企業(yè)履行社會責任的對策和建議

近幾年，中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴大，產(chǎn)業(yè)結構不斷優(yōu)化，已經(jīng)成為中國經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱；互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟發(fā)展帶動了資本市場、國際貿易、高科技企業(yè)、物流配送、交通旅游、媒體傳播業(yè)、零售業(yè)等福謳歌行業(yè)的發(fā)展，聚集了大批優(yōu)秀的技術、管理和商業(yè)人才，孵化出許多具有創(chuàng)新用以的經(jīng)營理念和經(jīng)濟實體。

少有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠做到全面發(fā)展地履行對所有相關方的責任，但是根據(jù)企業(yè)文化、領導層偏好、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展等不同因素，大多數(shù)企業(yè)會有選擇性地重點發(fā)展履行對某幾個相關方的責任。根據(jù)阿里巴巴對社會責任的履行，本文提出相應的促進社會責任履行的對策和建議。

（一）明禮誠信

企業(yè)在日常經(jīng)營中誠信生產(chǎn)誠信銷售，貨真價實，維護市場秩序與公平交易。河北宇雕在生產(chǎn)經(jīng)營中便有著非常嚴守的底線，在20余年其產(chǎn)品從未發(fā)生過任何一次事故，可稱質優(yōu)價實。而在如汶川地震等重大災害事件時，恪守道德地線不發(fā)國難財、不坐地起價、不因財失義，便是企業(yè)誠信底

（二）員工和用戶關懷

    像阿里巴巴集團董事局主席馬云說過的一樣，我們永遠把用戶利益放在第一位。許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)把這種一切以戶用價值為歸一的經(jīng)營理念滲透和體現(xiàn)到所有的產(chǎn)品的服務當中。

（三）文化建設

倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。物質極大豐富的如今，更要注重企業(yè)和社會的文化建設。企業(yè)要加強文化打造，培養(yǎng)屬于自己的文化體系和企業(yè)精神，才能夠凝聚人心，長遠發(fā)展而航向不變�，F(xiàn)在公司成立之初設立了一整套完善的管理制度和企業(yè)文化，并且不斷豐富企業(yè)理念的內涵加強軟實力的打造。

（四）社會公益事業(yè)

這一點是最直觀的企業(yè)承擔社會責任的方式。企業(yè)發(fā)展求利但不唯利，有能力有擔當?shù)钠髽I(yè)會積極投身到扶貧濟困的事業(yè)當中，為國分憂，承擔責任。在重大災害面前，我國數(shù)以百計的企業(yè)積極投入搶險救災當中，合理提供有力的資金、物質等支持，正是企業(yè)承擔責任的最佳說明

（五）保護環(huán)境

綠色生產(chǎn)、綠色消費、資源循環(huán)，已經(jīng)成為企業(yè)的共識。援助企業(yè)在為災害重建發(fā)揮作用時，無論是投資建廠還是技術、物資支持最重要的一點便是幫助改善被破壞的生態(tài)環(huán)境。

五、結語

企業(yè)社會責任是企業(yè)發(fā)展的基石，是對社會、對股東、對員工、對客戶、對顧客的責任，企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的過程中，要讓各方均受益而不是只是自身受益。具有社會責任感的企業(yè)，看起來會舍棄一些眼前的利益，但卻會得到各方的支持與回報，進而各方持續(xù)為企業(yè)帶來更大的貢獻，進而實現(xiàn)企業(yè)的長期收益。企業(yè)社會責任感不是形式上的、不是做秀，而是在做好基本社會責任的同時去利用自身的資源，為社會做更多的貢獻。

所謂的“企業(yè)社會責任”，其實是包括了企業(yè)在各個方面上的責任。如果企業(yè)能夠真正做到在每個方面都負起相應的責任，那么企業(yè)自己就可以實現(xiàn)可持續(xù)性的發(fā)展，同時也能幫助實現(xiàn)包括社會和環(huán)境在內的各個利益相關方的可持續(xù)發(fā)展。

   最后，本文的局限性也是較為明顯的。一是鑒于在資本市場上市的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)較為有限 ，本文僅選取了一家作為研究樣本，雖然該企業(yè)都是我國最為知名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) ，具有較好的代表性 ，但今后的研究仍有必要增加互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的數(shù)量；二是僅從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品質量方面論述其社會責任與企業(yè)價值之間的關系，由于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責任的研究文獻較為匱乏 ，而企業(yè)社會責任的內涵又較為廣泛，因此，今后的研究極有必要拓寬對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責任的內涵研究；三是本文采用了事件研究的方法 ，僅考察了較短時期內的企業(yè)價值變化，未來的研究可以從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責任與企業(yè)價值的長期關系人手進行研究。