論企業社會責任——以阿里巴巴為例(二)

到了18世紀末期，西方企業的社會責任觀開始發生了微妙的變化，表現為小企業的業主們經常捐助學校、教堂和窮人。

進入19世紀以后，兩次工業革命的成果帶來了社會生產力的飛躍，企業在數量和規模上較大程度的發展。這個時期受“社會達爾文主義”思潮的影響，人們對企業的社會責任觀是持消極態度的，許多企業不是主動承擔社會責任，而是對與企業有密切關系的供應商和員工等極盡盤剝，以求盡快變成社會競爭的強者，這種理念隨著工業的大力發展產生了許多負面的影響。

與此同時，19世紀中后期企業制度逐漸完善，勞動階層維護自身權益的要求不斷高漲加之美國政府接連出臺《反托拉斯法》和《消費者保護法》以抑制企業不良行為，客觀上對企業履行社會責任提出了新的要求，企業社會責任觀念的出現成為歷史必然。

三、阿里巴巴履行社會責任的現狀分析

基于阿里巴巴集團的社會責任觀，為客戶、員工、股東、合作伙伴以及 宏觀社會經濟領域等創設的價值，阿里巴巴內部專設集團社會責任部門；自2007年開始定期披露企業的社會責任報告， 同時其社會責任部發布了年度基金報告以及公益報告，2016-2017年度的數據詳細的展示了集團社會責任履行情況。

企業責任，本文大致分為兩個方面：于己、予人，即對待公司客戶、業務、員工的態度及為他人、社會付出了什么。在普遍意義上，公眾更在意的企業社會責任是后者。

（一）阿里巴巴“于己”社會責任現狀分析

馬云曾說過，一個企業也有三個代表，第一代表客戶利益，第二代表員工利益，第三代表股東利益。先客戶、在員工最后才是股東，三個次序不可以顛倒

1、對客戶負責，就是要貼近客戶需求、加強客戶服務、解決客戶問題。

2011年2月21日，阿里巴巴B2B公司宣布，為維護公司“客戶第一”的價值觀及誠信原則，2010年公司清理了約0.8%逾千名涉嫌欺詐的“中國供應商”客戶，公司CEO衛哲、COO李旭暉因此引咎辭職，原淘寶網CEO陸兆禧接任。阿里巴巴表示，公司決不能僅僅變成一家賺錢的機器，讓天下沒有難做的生意才是其使命所在。

阿里巴巴“自曝家丑”刮骨療毒，贏 得了無數人的贊譽。盡管權力更迭本是復雜的事，但起碼這“自曝家丑”體現出一家有自己價值信仰的企業，是很有擔當的勇氣與責任，敢于直面公司內部 存在的種種丑陋現象，并堅決斗爭。就沖這一點，無論怎樣的贊譽恐怕都不為過。 以此而言，盡管阿里巴巴是自曝家丑，但 這曝出的卻是一種美，是責任之美，是誠信之美，是在利益至上的商業環境中對價值觀念的堅守之美。

2、對員工負責，就是要改善員工待遇、創造福利，實現員工個人的幸福生活。

據阿里巴巴一位工作了5年的員工介紹，集團員工只要達到一定級別和業績，就可以獲得股票期權或者受限制股票。除了股票期權和受限制股票外，阿里老員工還可以直接獲得股權，相當于行權價為0的股票期權。

　　參照阿里巴巴創辦8年有70%的員工拿到股權激勵，以后進來的12000名員工中的50%員工拿到股權激勵，即新增6000人在7年中拿到股權激勵。那么總共約有11000人擁有股權，分享200億美元（410億美元中，合伙人占210億美元，普通員工占200億美元），平均每人約182萬美元，造就的百萬富翁超萬人

除了工資、公積金、社會保險、小額貸款等財富保障，阿里巴巴福利水平較高，包括全部的法定福利及企業安全和健康福利（如年度體檢、運氣關懷短信、重疾就醫協助等）、企業設施性福利（孕婦休息室、健身房等）、企業培訓性福利（團隊建設、等）、企業服務型福利（集體婚禮、阿里日、子女教育等）等非法定福利。較高的福利水平不僅可以解除員工的后顧之憂，還和企業文化相契合，提供員工工作的積極性，增強員工歸屬感和企業的凝聚力。

3、對股東負責，就要提高營業收入、提高利潤、呈現一份好看的報表。

阿里巴巴是國內最大的電商平臺，位列中國互聯網巨頭“BAT”之一。2017年財年（2016.03~2017.03）收入已達到1583億元，同比增長57%，5年復合增速51%。核心電商業務目前仍是阿里的主要收入來源，其他業務增長潛力較大。2017財年電商板塊的收入為1339億元，占總營收的85%（2015、2016年財年的占比均在90%以上）。其他業務板塊也處于快速的增長期，云計算業務2017財年增長121%至67億元，數字媒體娛樂業務收入增長271%至147億元，創新類和其他業務收入增長65%至30億元。三大潛力業務是阿里生態的重要環節，不僅可以服務于阿里核心電商業務，也有望成為阿里未來收入增長的新引擎；部分阿里未并表的子公司仍然處于初始積累的階段，例如菜鳥物流，所以阿里的股權投資暫時虧損，且隨著投資企業的增多，虧損近年來有所增加。阿里的凈利率總體維持在25%以上的較高水平。

（二）阿里巴巴的“予人”社會責任現狀分析

1、對監管機構負責，就是要合法合規運營、領會國家政策、為國家發展服務。

早在2013年，阿里巴巴以70億元的納稅額成為中國互聯網公司納稅第一名；2014年，阿里巴巴納稅總額首度邁過百億大關，為110億元。2017年已經達到366億元，在這一串龐大的數字背后，是馬云領導下的阿里巴巴一直堅持做有社會責任感的企業使命在發揮作用；不僅如此，作為開放平臺，阿里巴巴構建的生態圈內包含商家、第三方服務商、物流合作伙伴等，都依托阿里巴巴旗下平臺展開業務。淘寶及天貓平臺上的千萬商家創造巨大經濟增量，拉動新增內需，極大地拓寬了稅基。據專家測算，2017年，因為平臺產生消費增量而帶動的上游生產制造與批發增量、物流增量等所產生的稅收貢獻初步估計超過了2900億元人民幣。

2、對社會組織負責，就是要幫助企業資助的社會組織正常運行、監督社會組織的決策流程、防止社會組織不正當運作，發揮社會組織的作用。

    阿里巴巴集團成立承載“NASA計劃”的實體組織——“達摩院”，一家研究基礎科學和顛覆式技術創新的機構；未來新技術投入超過1000億人民幣。達摩院三部分，第一在全球建實驗室，第二跟高校建實驗室，第三是創新研究計劃；