企業員工能力提升研究(三)

3：提高員工決策能力

決策通常是面向未來的，有著不可知不可控，難以預測的風險，決策正確與否，對一個單位的建設和發展起著至關重要的作用。如何提高員工的決策能力呢？我認為首先要堅持實事求是和一切從實際出發的思想方法和工作方法。因為決策活動是人的一種主觀行為，只有主觀的決策與客觀實際相統一，才能達到預期的效果。實事求是是正確認識世界和改造世界的惟一正確的方法。我們要想作出正確的決策，必須使我們的主觀能夠正確地反映客觀實際及其規律性，使主客觀達到一致。其次搜集有意義的資訊，在開始搜集資料之前，必須先評估自己有哪些資訊是知道的，有哪些是不知道的或是不清楚的，才能確定自己要找什么樣的資料。這里需要特別提醒的是，資訊不是愈多愈好。有時候過多的資訊只會造成困擾，并不會提高決策的成功機會。因此必須依據資訊對于決策目標之間的關聯性以及相對重要性，判斷哪些資訊是需要的，哪些可以忽略。再考慮各種可能的解決方案，最后仔細評量篩選出的選擇方案，每—種方案的優缺點是什么?可能造成的正反面結果是什么?這些選擇方案是否符合你設定的預期目標?依據先前所搜集到的客觀數據作為評量的依據，同時評估自己是否有足夠的資源與人力采取這項選擇方案。依照科學決策步驟才能做出正確的決策，避才能避免因員工決策不當造成的損失。

4：提高員工問題解決能力

企業的存在是在解決客戶的問題，而員工的存在就是在解決企業的問題，所以員工解決問題的能力決定著企業能夠提供給客戶的服務的能力。如何提好解決問題的能力呢？我認為首先，明確定義問題了解問題真正所在，才能知道正確的解決方向，否則可能導致錯誤的出發點，不僅無法解決問題，還可能產生新的問題。問題的定義不僅是幾句話的描述而已，定義問題是為了設定范圍、搞清細節。最好的方式就是將目前的問題切割成數個更小的問題，這樣才能看清楚問題的原貌。那么在明確問題以后我們需要把大問題拆解成各種小問題，將問題具體化進行：拆解問題把大問題拆解成小問題，使問題具體化。如：現在客戶投訴比以往增多，需要降低客訴率。那么客戶投訴是由幾種原因構成，是產品質量，還是員工服務，還是物流等等。搞清問題現狀明確問題現狀就是要把具體的問題數據化，如產品質量抽查合格率與往期對比的數據，員工被投訴的比例，物流服務的實效性等變為具體的數字，原來是多少，現在是多少，讓大家意識到問題的嚴重性。找出問題點去現場、看實物、查實情，以一個顧客的角度去用，自己看，去和客戶聊天，聽聽他們的抱怨，在和自己的基層員工聊一聊現在的問題。后面我就要建立對策了，在建立對策的時候要重點考慮以下幾個問題：效果，是否能夠解決問題，達成效果。實現的可能性，執行難度有多高，是否需要牽扯很多人或部門成本，成本是否在老板的預算范圍之內，需要多少時間和費用。風險，是否有其他風險，有分險是否可規避，以及能否及時解決。最后再開始在執行的過程中，與執行完，分期檢查解決問題的效果。總結在問題解決的過程中的經驗。

5：提高學習能力

隨著互聯網時代的到來，科技日新月異的進步，各種新事物新知識層出不窮，技能和知識的淘汰周期開始變短，不學習就會思想空虛，精神貧乏，被時代淘汰，可以說，一個單位的發展、一個單位的活力，取決于這個單位與員工學習的廣度和深度，要把提高廣大員工的學習能力作為重點，使大家對待學習不能僅從個人習慣和愛好上來看待，必須要上升到精神狀態和事業成敗的高度來認識；不能把學習看成僅僅是個人行為，而是把學習作為單位生存和發展的需要。那么如何提升學習力呢？我有以下幾個建議：1提高學習能力要有好的學習態度。我們所強調的學習是通過學理論、學業務、學專業技能，來提升員工的內在素質，使之成為單位生存和發展的不竭源泉。只有克服了上述錯誤認識，有了對知識的熱愛，才能使學習成為一種自覺的行動。因此，我們必須切實端正學習態度， 進一步增強學習的自覺性和主動性。要改變心智模式，用不斷學習的積極態度來面對學習任務，要戴著深厚的感情學，要帶著執著的信念學，帶著實踐的要求學，力求學的主動、學得認真、學的深入，努力提高學習能力和學習實效。2要養成勤于思考的習慣。學習和思考是相互關聯、密不可分的認知過程。從認識論的角度看，只學習不思考，認識的過程就沒有完成。思考是學習的繼續。思考的過程是對照比較，學以致用融匯貫通的過程，也是理論聯系實踐的不可或缺的環節。只有認真思考才能不斷修正調整豐富提高自己。因此，我們要在勤奮學習的基礎上養成勤于思考的習慣。只有在孜孜不倦廣泛涉獵的基礎上，聯系實際開動腦筋，才能領悟實質，靈活運用學到的理論和知識。

三  當前提高企業員工能力中存在的問題

1.缺乏正確的培訓理念