淺談企業文化建設的現狀及對策(三)

①　絕不能讓利潤中心產生的沖突妨礙對顧客的優質服務。

②　對待顧客要友善，公平。建立強大的客戶關系需要時間。

③　不要以破壞同客戶的持久關系為代價去追求短期利益的最大值。

④　不斷追求各種方法，讓顧客感覺到與我們之間的交易簡單易行。

⑤　每天都要和客戶進行交流，讓顧客一旦同我們建立聯系，就不需要再去找我們的競爭對手了。

⑥　永遠不要忘記說“謝謝”

⑦　虛心學習。

⑧　珍惜彼此的時間。

⑨　對于自己的業務了如指掌，不需要顧問來告訴我們該怎么做，

⑩　消除辦公室官僚作風。

這些細致入微的闡述，具有一目了然，明確的行動指令。也許你會覺得它有些教條主義。但眾多的成功企業告訴我們，在確立企業的價值觀及其相關的行動綱領時，一份具體和細致的行動是最為恰當的，以及這些教條式的企業價值觀所蘊含的能量是不可忽視的。

當然我所列舉的這些，只是眾多企業價值觀當中一小部分。關于可行動企業價值觀觀點，是多不勝數的。

（一）什么是一個企業的使命感？ 

企業的使命感是：企業使命是指企業由社會責任、義務所承擔或由自身發展所規定的任務。企業使命是企業形象的一個頗為直接的描述。 [1] 企業生產經營的哲學定位，也就是經營觀念。企業確定的使命為企業確立了一個經營的基本指導思想、原則、方向、經營哲學等，它不是企業具體的戰略目標，或者是抽象地存在，不一定表述為文字，但影響經營者的決策和思維。這中間包含了企業經營的哲學定位、價值觀凸現以及企業的形象定位：經營的指導思想是什么？如何認識的事業？如何看待和評價市場、顧客、員工、伙伴和對手。

說句真的，我對于以上的觀點感到無所適從，因為我實在搞不明白企業的使命感為什么這么神秘以及復雜。以往的企業的使命感，讓人感覺很偉大，偉大到你找不到它可以落腳的地方。而我所認為的使命感無非就是：企業最終的目標。

大部分的企業最終目標是：增加企業利潤或者是提高股東價值。也有一些企業的最終目的是：公益性機構。但是其最終還是要帶有一定的盈利性質。因為一個不盈利的企業不是一個合格及無法運營的企業。

這里并不是說，使命感就不能帶有冒險精神亦或者理想主義色彩。例如，在阿里巴巴支付寶上就有專門扶貧的項目。例如，螞蟻森林專門為了改善沙漠化土地而設的綠植公益性項目。又如，螞蟻莊園里面連接著可以為山區兒童，留守兒童，孤寡老人，病殘老人及兒童的扶助的公益性項目。可以視他們的目標為：公益性機構。當然他們是強大的后盾支持的。

總之，有效的使命需要在可能的目標與不可能的目標之間建立一種平衡。它既要給大家一個清晰的方向，以最終盈利性質為導向，也要讓企業充滿壯志雄心，感覺自己是偉大事業中的一部分。

再以阿里巴巴為例，阿里巴巴將自己使命定位為“讓天底下沒有難做的生意，促進開放、透明、分享、責任的新商業文明”，在新商業文明里，價值鏈中的不同人士，如生產商、供應商、 分銷商及客戶，有著更為密切的關系，互聯網為他們帶來更多機會，讓他們共享成果，創造雙嬴局面。這的確是一個非常宏大的使命，為了不至于員工因此而迷失， 在使命之外，阿里巴巴還有更為生動描繪的“目標與前景”。

阿里巴巴的“目標與前景”，也是馬云最常提及的目標與前景——發展成為一家能活 102歲的公司，成為全國最佳雇主公司，在十年以內成為全球最大的電子商務公司。在2010年7月所做匯報中，馬云在阿里巴巴的目標中又提出“未來 十年我們要為一千萬家小企業解決生存、成長、發展平臺，要為全世界解決一億就業機會，為十億人打造網上消費平臺”。這樣的未來前景生動而形象，并且讓人熱血沸騰。

這樣是革命性的，它把我們的生活完全推向有一個與過去完全不同的發展道路上，同時也是非常適宜的使命，它具有理想主義色彩同時兼帶了現實主義。

那么一個企業如何確立自己的使命？確立使命始終都是一個企業高層管理人員或者企業執行人的職責。除了最終需要對此負責的人之外，企業使命的確立既不可能，也不應該授權給其他任何人。

實際上，確立企業使命是考驗公司領導人的關鍵時刻。

（二）企業文化的價值觀和企業文化的使命感的關系。

企業制定一個明確的使命感是很重要，具體描述行動綱領和價值觀也是同樣的。除此之外，公司的使命感與價值觀必須融為一體，共同發揮作用，才能奠定成功之本。這二者應該是相互促進的。但是令人吃驚的是，使命感和價值觀的沖突在現實中不斷出現。公司各組成部分出現相互不配合的現象，可能更多的是由于疏忽所造成的，而不是有意為之，但是頻率并不低。最普遍的情形是，公司的使命與價值觀之間出現偏離，是因為商業生活中所出現的各種小危機。比如，由于競爭對手進行價格戰，導致你不得不跟著降價，從而削弱了你原定的通過優質客戶服務實現競爭力的使命。或者是由整體市場經濟低迷導致的沖擊，因而消減市場宣傳費，而忘記了自己當初制定的提高和傳播品牌知名度的使命。

也許你會覺得這些都是暫時，影響不了大局。事實上放任不管他們會真正的損害我們的事業。嚴重的，在最糟糕的情況下，這種背離可以毀滅我們的事業。

                  第五章 總結

價值觀和使命感行動綱領的清晰性，具體性是重要的，但是通過在實踐中貫徹價值觀及使命感更為重要的，它們是你可以成功最基礎的步伐。要想價值觀和使命感被大家所重視，公司應該獎賞那些品行突出，實踐了價值觀和使命感的員工，而處罰那些與之相悖的人。要清楚一個在怎么有才華，但是當然不認同公司價值觀和使命感的時候，那么可以請他離開了。這是對公司對員工最大的負責。

著作：管理學

[1] 邢以群.管理學，浙江，浙江大學出版社，2016年7月年

[2] 趙曉東 應麗芬.人力資源管理，浙江，浙江大學出版社年，2009年10:

[3]卓駿，市場營銷學，浙江。浙江大學出版社。2015年3月。

[4]網上電子公告.樊登讀書學習課堂，獲得網址：抖音搜索，樊登讀書學習課堂。