寶尊電商物流管理分析(四)

電商在變：用戶增速下降，純靠拉流量來賣貨的時代徹底結束了，存量客戶網購用戶已經在增速減緩，流量紅利枯竭，目前存量時間的7.35億網名上網時連續兩年保持不變。消費者在變，90后取代80后成為目前網購消費的主體，90后的特增，要更好的服務品質，又要更好的個性化體驗，更要速度。目前的應變之計，驅動著商業變更時代的來臨。

生態協同：從打通數據到打通全域體驗，為流量擴容，以阿里為例，不僅在電商層面，更要從吃喝玩樂全面出擊，形成線上線下聯動的生態效應

粉絲深耕：把流量運營變為粉絲運營，為增加客戶粘性，電商平臺使用渾身解數，推各種各樣的游戲體驗活動來保持者與用戶互動，從而提升客戶購物時間的前置，擴大用戶參數與數量，提升用戶交互頻度，充分轉化用戶流量。社交裂變，低門檻的娛樂方式，讓用戶幫你找到用戶群，組隊PK迅速擴散，最大化實現社會裂變，引導用戶利用碎片化時間娛樂化賺取社交幣和購物優惠，人以群分，熟人之間互相種草指導銷售。

科技加持：深入運用全渠道，全品類的組合拳，延伸吃喝玩樂全景全體驗。運營線上線下黑科技體驗，加深買家的契合度。通過以上信息共享，寶尊后續運用將會運用全新的數字化轉型，不僅是流量提供，更賦予品牌新技術和新玩法。解決全渠道的問題，當消費者粉你，就無論你在哪里從‘消費者運營’變為‘數據化的粉絲運營’消費者體驗再度提升，要質量也要速度，節省人力提升效率，從‘精細化運營，變化智能化運營’。充分利用數據及自動化工具，提升流量效能，人群細分策略，選品養品策略、渠道部局策略，通過數據分析以最優的預算，把最具銷售力的信息傳遞給最準確的人。

（一）共享庫存，智能訂單路由

寶尊幫助品牌打通渠道實現“一盤貨”，將品牌包括第三方在內的倉儲管理系統整合，進行智能化管理，通過系統算法的智能加持，任何一個渠道一旦得到訂單，系統能第一時間計算離消費者最近的庫存在哪里，根據庫存狀態，從最近的倉庫里匹配定單路由發貨，實現智能化統籌，原本獨立的倉庫、庫存，變成了一張網、一個即時共享的狀態，能夠聽從智能系統的調遣，有效降低庫存、快遞成本，提高庫存周轉率。

不僅如此，經過大數據沉淀與分析后這一智能系統能為品牌的備貨策略給出更有依據的指引，根據區域消費者的購買習慣、偏好、尺碼等，從原本的單一區域比例備貨上升為顆粒度更細的基于SKU、客戶群落的區域備貨，減少因分倉不均導致的時效及成本增加。

（二）快遞策略，最優配置

選出離消費者最近的庫存只是第一步，寶尊的智能管理系統還會為訂單配置最適合的快遞。結合品牌的實際需求與倉庫的分布等條件，為品牌定制化快遞策略，結合產品的類型、包裹的區域分布、每家快遞公司的特點，以及每個品牌的個性化需求等條件，預設業務條件和需求，評判快遞使用的優先級，從而在滿足消費者體驗和需求的前提下，做到成本最優化。

比如，寶尊的倉庫在蘇州，如想發貨給江浙滬的消費者，順豐和“四通一達”在這些省內的部分區域，時效幾乎相同。系統會在基于服務的考慮外，進行價格取優策略。而發給部分偏遠地區的消費者，EMS的時效甚至高于順豐，系統則會進行服務取優。

（三）智能監測及預警

城市的交通網絡如同人類的神經一樣復雜，而有一個如同人類大腦一樣的部門——城市交通指揮中心，為復雜多變的城市交通網絡系統及時準確的問題處理解決方案。而在雙十一的寶尊物流倉儲中心，收、發、退、存的訂單量成幾何量級爆發，如何能有效管理這個如同城市交通網絡一般的復雜場景，避免任何一個環節出錯，保證每一個訂單能被時刻監測并順利出庫，肩負這個重大任務的就是寶尊物流數字化監控中心，它在雙十一發揮了重要作用。雙十一的發貨，最重要的就是避免爆倉擁堵，快速出庫。這個監控中心背后的邏輯是將寶尊wms系統中每一個入倉，揀貨，包裝、出貨等等環節動作數據化，并將數據整合分析后上傳監控大屏，用直觀可視的方式進行流量監控與預警。相比往年兩小時一次的人工匯總，這一利器能對物流進行全天候7x24小時的實時監控，將寶尊所有倉庫里的每一個路由數據，每一個品牌的發貨情況都第一時間傳回數據庫，如同城市交通指揮系統，幫助物流指揮中心第一時間發現問題、解決問題，防止發貨不暢。   其次，與合作快遞公司進行了系統性的數據整合，對包裹的攬件、中轉、消費者的簽收情況進行追蹤。比如，物流數字化監控中心的后臺會對快遞路由中的每個節點設置預警線，超過預警時間，系統會將訂單情況自動“報警”給店鋪的客服人員，在消費者投訴之前就能發現問題，及時與消費者溝通。這一舉措能夠將以往接到消費者反饋的后置的問題解決變為前置的問題進預防措施，極大地提升消費者體驗。

今天的雙十一，展現多少人力已經是過去式，掌握時間才能掌握好評。寶尊用智能科技幫助品牌，從容面對每一次大促。據悉，18年年雙十一其日峰值發貨量超150萬單，相比去年增長50%，單倉最大發貨量近300萬單。目前，寶尊已經與數十家品牌公司的供應鏈部門建立對接，成功幫助LEVIS、I.T、松下、微軟、耐克等公司實現供應鏈整合。對于品牌而言，全渠道的整合首先是供應鏈的整合，供應鏈的整合又離不開大數據和技術，從線上到線下，從電商到全渠道，寶尊幫助品牌用科技成就未來。

參考文獻：

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