“衣閣里拉”電子商務營銷策略分析(三)

（一）提高產品質量與創意，滿足個性化需求

可以通過培訓、宣傳的形式讓全體員工明白質量的重要性，從而形成一種企業的質量文化。采購人員在采購時要嚴格把關質量。在生產過程中加強質量的控制，培養車間生產員工生產過程中形成自查和互查的良好習慣，自查就是在自己完成了一道服裝的制作工序之后對其進行檢查，互查是對上一道工序的完成結果進行檢查，如果合格在進行本道工序，質量嚴格落實到工作環節和責任人。避免突擊性的生產，有條不紊的生產，嚴格控制質量。

女裝行業一個最大的特點就是快時尚，流行的元素往往就只有一個短暫的周期，所以設計師在款式的設計一定要有創意、要標新立異，抓住時尚的風向標和流行的元素，定期上架新的款式。設計師有必要經常考察市場、參加時裝秀去尋找設計的靈感，以便能夠設計出別出心裁、設計感十足的女裝，滿足女性消費者的個性化需求。

（二）促銷降價提高成交，合理的進行庫存管理，提高發貨速度

圖4-1搭配套餐

促銷活動也是店鋪運營的一個重點，雙十一、雙十二就是一個很好的例子。因為價格比較優惠，所以才會銷量增長。那么女裝店鋪日常可以做哪些活動呢？例如：秒殺、會員降價促銷、贈品、節假日和換季打折促銷、聚劃算、搭配促銷等等。商家活動的樣式數不勝數，有官方活動就報官方活動，沒有活動就自己創造活動，譬如創造的活動店鋪周年慶等。但是活動一定要注意的是預熱，活動一般是有個預熱期，在預熱期一定要將活動版面放到店鋪中，以吸引更多的顧客。

     庫存管理是ERP的重要組成部分，它涉及到企業生產經營的全過程，從原料采購、產品制造到產品的銷售、售后服務都貫穿了庫存管理活動。ERP系統利用各模塊的集成，信息共享的優點，預見物料短缺，為避免物料短缺[8]，ERP將在凈需求發生的時區內制定計劃進貨量，然后考慮訂貨提前期，從而加快生產周期，提高生產速率，同時提高發貨速率。

（三）完善店鋪服務條款，提高客服專業化程度

眾所周知，女裝行業對體驗感的要求極強。淘寶只是憑文字、圖片形式表現，難以讓顧客信任。為了增加客戶的體驗度和信任，我們可以在店鋪衣服詳情頁中放入營業執照和鑒定證書等，為店鋪加入消保，還可以加入放心淘、褪色賠、品牌授權、7+服務等一系列可以讓客戶放心購買的協議，讓客戶進入到店鋪來就有不一樣的感覺。店鋪一定要跟上時代的步伐，目前大多數人都是用花唄購物，店鋪也一定要開通花唄。商城有虛擬試衣間，相信很多女性消費者在這里也是樂此不疲，為提高顧客體驗，可以開通虛擬試衣間。

    拿話筒時要注意輕拿輕放，接打電話時要注意使用普通話，一般電話鈴聲響兩聲接聽，通話時語氣要溫和、平穩。接通后要先報出公司、店鋪名以及自己的職位。電話鈴聲響的比較久時要先道歉，如“讓您久等了”，隨時準備好便條紙，有必要時記錄通話的內容，結束時要說“再見”。無論售中售后，客服人員都應該保持良好的服務態度，尤其是對待客戶的投訴問題，及時記錄客戶反應的情況，對客戶投訴的原因進行分析。客戶就是上帝，盡量滿足客戶的需求。解決好也能給顧客留下好的印象，起到品牌和店鋪的宣傳作用。客服對自己的產品一定要非常了解，比如女裝，客戶問到面料，客服肯定不能說不知道，客服一定要對面料的特性很了解。

（四）裝修店鋪，增加老客戶粘性

裝修的首頁版面一定要有主推寶貝首焦圖、活動區、類目區以及副寶貝圖。首焦圖用店鋪爆款，客戶進來就能看到店鋪的熱賣款，會對店鋪產生一個好的印象。活動區也要裝修到首頁，店鋪首頁的流量相對還是比較大的，通過活動留住更多的客戶。類目區也是必不可少的，類目區能夠給客戶一個更明確的方向，找想找的寶貝比較方便，客戶一般害怕麻煩，類目不清楚的話會導致客戶的流失。副寶貝以及店鋪賣的比較好的寶貝以個性化排版放到首頁，只要客戶進店來，做到總有一款寶貝能夠吸引客戶。

    老客戶維護可以用到《激勵相對論》中所提到的（1）匹配法則：老客戶追求認同感、歸屬感、參與感、炫耀感等感性需求的滿足，所以要理清老客戶到底要的什么并給與相對應的激勵。（2）變化法則：喜新厭舊是人之長情，所以在產品和活動上一定要不定時的推陳出新，給與老客戶新鮮感（3）及時法則:理清老客戶的需求之后一定要及時給與老客戶體驗。三種法則不是分裂的，而是要相互融合才能維護好老客戶的忠誠度。

（五）注重標簽的打造，多渠道進行推廣

如今的店鋪已經不再是上架越多的寶貝越好，而是“小而精”的店鋪。一個店鋪如果日營業額低于10000，那么上架的寶貝數量最好不要超過100，經營的分類不要超過4個。如果店鋪主打連衣裙，淘寶已經把你的店鋪定位成了賣連衣裙的店鋪，會優先將你的店鋪展示給你的精準人群。如果你的店鋪經營的分類比較混亂，那么淘寶也分辨不出店鋪到底銷售什么的，不知道該將店鋪的寶貝展示給哪一類人群。淘寶根據瀏覽偏好和購買行為等等會給每個客戶定位一個標簽，客戶的標簽和店鋪標簽相對應時，店鋪的點擊率和轉化率才能提高。

    現在女裝店鋪有中國質造、ifashion、腔調、全球購、企業店等等標簽。淘寶女裝店鋪的發展越來越標簽化，有文章說未來女裝店鋪可能會取消掉店鋪等級制度，標簽化區分。通過一系列的例子也可以發現標簽現在對店鋪的重要性，譬如報活動時發現沒有標簽不能報，很多活動都是為標簽店鋪打造的；開通淘寶直播權限，標簽店鋪只需要4萬的粉絲，而普通店鋪需要20萬的粉絲。太多的淘寶權限給了標簽店鋪，所以想要店鋪繼續在這個時代發展下去，必須要注重標簽的打造。站內直播主要是淘寶直播入口，文案主要是有好貨、必買清單等。站外的更是廣泛：各種聊天工具、一直播、映客等等。隨著時代的發展，越來越多的人不會再去通過搜索關鍵字去購買衣物，而是通過看主播的穿著效果去購買。眾所周知，人都會有一個從眾心理，有人說這個東西好，那么就會有越來越多的人去購買。之前只有淘寶直播，后來天貓平臺也開通了直播，接著前幾天京東平臺也開通了直播功能，這也證明了直播的時代已經到來，想要運營好店鋪，直播是必不可少的。

進入了淘客/網紅時代，可能關鍵字的重要性已經衰減，但是相對來說對整個店鋪的推廣方面還是至關重要的。但是已經不再是單個寶貝的關鍵字權重，而是要布局整個店鋪的關鍵字權重。

總結

就目前的淘寶女裝市場來說，雖然面臨著巨大的困難和挑戰，但是市場的發展空間還是非常可觀的。這是最壞的市場，也是最好的市場，只要我們在迎接挑戰時積累了足夠的經驗，無論女裝市場行情如何變化，我們也能輕松應對。女裝網店經營是一個長期的過程，通過市場行情分析和細分市場，找準自己的目標客戶群以及自己目標客戶群的需求，采取有效的運營策略。網店的發展和變化比較快，女裝店鋪健康的發展一定要審時度勢，密切注意淘寶網市場的新情況、新變化，適時調整自己的運營策略。 

致謝

時光飛逝，轉眼間大學生活即將結束。想起一路走來發生了很多的事，說實話寫到這里心里的感情是非常復雜的。

首先要感謝我的父母，父母一直以來對我的支持和理解是我最大的動力。父母辛辛苦苦的工作給與我經濟上大力的支持，只希望我能學業有成，我也不會辜負父母對我的期望，走出校門努力奮斗實現自己的夢想，最大的心愿就是能夠給我父母一個美好的生活。

在論文成稿之際，我也要對我的論文指導老師以最深的感謝，由于在實習期間沒有更多的時間和思路，多謝老師的悉心指導。從論文的選題到最終論文的完成，老師都給與了我細心地指導和很大的支持，再次謹向老師致以最誠摯的謝意和崇高的謝意。其次還要感謝陪伴我的老師和同學，無論生活和學習中，都給我很大的幫助和鼓勵，從中學到了很多東西。

最后讓我再次感謝所有給與我關心和支持的人說聲謝謝，在以后的生活中，我會更以積極樂觀、奮發向上的心態去面對生活中的事情，也會永遠記住這份恩情。

參考文獻

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[2]完誠．淘寶網介紹．網絡營銷教學網站，2016

[3]關鍵．網紅電商的春風與焦慮．第一財經網，2016

[4]李璐杰．基于女性消費特點的網絡營銷策略研究．北京交通大學．2011：36-37

[5]張欣．淘寶網品牌運營研究．上海師范大學．2008：1-2

[6]陳德人．中國電子商務案例精選．高等教育出版社．2008（2）：21-25

[7]許國柱．電子商務實務．清華大學出版社，2010（1）：79-79

[8]周玉清．ERP原理與應用教程．2014（2）：3-8