我國車輛保險與理賠

摘要 4

 一、汽車車輛保險理賠現狀 5

（一）國內汽車車輛保險理賠現狀5

（二）國外相關課題研究現狀5

二、車險理賠問題及分析 6

（一）損失核定爭議 6

1、車損賠償標準不一6

2、物損核定爭議6

3、人傷損失核定爭議7

（二）前端銷售誤導 7

（三）理賠流程繁瑣 8

（四）保險責任爭議 8

（五）車險經營環境問題 8

1、內部經營環境問題8

2、外部經營環境問題9

三、解決車險理賠問題的建議 9

（一）保險條款修正 10

（二）車險理賠流程創新 10

1、車險理賠崗位的合并10

2、車險理賠內控的外延10

（三）信息技術應用 10

（四）經營環境改善 10

1、內部管控理念的創新10

2、外部經營環境的改善10

四、結論與建議 11

參考文獻 13

 

摘要

隨著我國經濟的飛速發展，自1996年至今，我國機動車保有量平均每年的增長量高達14. 6%，其中2013年1至5月份新車銷量增速和機動車輛保險保費增速分別為13. 2%和16%。良好的經濟發展帶動機動車需求的同時，也促進了機動車輛保險在最近17年的飛速發展。但是，在我國機動車輛保險業務高速發展的背后，也同時存在著保險經營主體“重展業、輕理賠”等客觀問題，并且直接導致機動車輛保險理賠服務無法完全滿足保險消費者的實際需求，“車險理賠難”成為機動車輛保險經營中的突出問題，嚴重降低了保險消費者對機動車輛保險的認可度，降低了車險行業的公信度。這不僅引起了業界的高度關注，而且引起了保監會的高度重視，針對機動車輛保險理賠問題研究的重要性日益凸顯。

關鍵詞：車輛 保險 理賠 問題