互聯網企業商業模式創新(四)

（4）由點到全連鎖，線上線下多渠道融合

2010年成立銀泰網，正式涉足電子商務。銀泰為了將線上線下渠道融合，通過抓住用戶數據實現零售管理和統籌，利用大數據打通購物中心和客戶的關系。此外，銀泰抓住顧客喜歡線上線下互動交流、比價的特點，通過實體店顧客的購物小票、WIFI定位顧客行走路線和停留區域，分析顧客的購物喜好、消費水平等，他與銀泰的互動、對折扣的敏感度、對品牌的偏好程度等，嘗試給顧客一些個性化的建議。

同樣，蘇寧也以點輻射全國，發家于南京，建立了全國連鎖發展的戰略布局。蘇寧實行同步同價同系統“三同”原則，幫助消費者無論以何種方式購物，都能做到商品價格、服務信息實時同步，推進線上線下多渠道融合。蘇寧利用數字化手段精確營銷也是線上線下融合的一大措施。蘇寧在各大實體店鋪開“熱地圖”技術，搜尋顧客的興趣點，包括顧客逛街的軌跡、喜歡在什么樓層停留、停留時間多長、最終購買情況，根據這些數據調整門店柜臺布局、廣告位置等。

銀泰與蘇寧都是由傳統零售模式涉足電子商務，互聯網思維下兩者均應使線上線下協同發展。

（5）向購物中心轉型

“銀泰百貨”、“銀泰購物中心”、“銀泰網”作為銀泰商業三大核心業務板塊，銀泰購物中心占據著重要的位置。自2010年銀泰便開始百貨向購物中心轉型，具有更大體量，更強聚客能力。除了建立購物中心以外，銀泰打造百貨與購物中心結合體，將百貨強大的商品購物優勢與購物中心餐飲休閑體驗的消費模式互補，成為行業內第一個非典型的“百貨改造樣板”。

蘇寧于2013年正式宣布實體店向購物中心轉型，時間相對銀泰要晚些，目標是到2020年，蘇寧將在全國建成50家大型購物中心。

“一次購足、游樂整天、吃喝玩樂”一站式的購物體驗正成為主流消費方式，互聯網思維下，零售企業正向集合豐富業態的購物中心轉化，提供一站式服務和良好體驗，并成為零售企業重要的盈利模式，實現多功能、多業態、多業種的組合。

2. 商業模式由定位、交易結構、金融模式及資源能力四個要素組成，也是從這四個方面實現企業價值最大化的。事實上，商業模式的創新通常也可以從其中的一個或幾個方面入手展開。

（1）準確的定位。

準確的定位包括產業定位、品牌定位與價值定位三個層面。產業定位層面需要企業選擇通過一定努力就可以進入的產業，而且產業利基規模較大；品牌定位層面需要企業選擇一個相對空白并且比較容易占領的消費者心智資源；價值定位層面需要企業將選擇一個自身生產與運營體系能夠支持的價值要素組合。這三個層面的定位是相互聯系的，在互聯網企業中，有許多企業都因為定位不夠準確而錯失了發展先機。例如，新浪微博在過去很長一段時間里的定位徘徊于社交平臺與媒體平臺之間，導致沒有能夠盡早確立清晰的商業模式，進而在產業利基選擇、消費者心智占有以及價值要素規劃的過程中，戰略舉措徘徊不定，沒有盡早建立競爭優勢。反觀微信，則從社交平臺入手，逐漸兼容了媒體平臺，定位思路要清晰地多。