互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新(三)

三、案例分析

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”對銀泰和蘇寧商業(yè)模式創(chuàng)新的影響

從銀泰和蘇寧的轉(zhuǎn)型措施以及背景資料分析可以知道，互聯(lián)網(wǎng)思維對銀泰和蘇寧商業(yè)創(chuàng)新有共同的影響，傳統(tǒng)商業(yè)模式受到了極大的沖擊，商業(yè)模式創(chuàng)新迫不及待。

隨著經(jīng)濟的迅猛發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，國內(nèi)傳統(tǒng)零售企業(yè)僅僅在實體店通過銷售產(chǎn)品與顧客接觸的這

（1）企業(yè)更名，去主業(yè)化

銀泰百貨將企業(yè)名稱從“銀泰百貨集團”變更為“銀泰商業(yè)集團”，并成立百貨、購物中心和電商三大獨立事業(yè)部，是出于公司對現(xiàn)在業(yè)務(wù)的性質(zhì)與范圍變化的綜合考慮。銀泰加大非百貨業(yè)態(tài)投資，實行去百貨化，銀泰商業(yè)集團旗下有銀泰網(wǎng)，電子商務(wù)業(yè)務(wù)現(xiàn)在占集團總營業(yè)額的4%左右，但發(fā)展速度會遠比所有的門店和門店總和要快。

蘇寧在2012年由蘇寧電器股份有限公司正式更名為蘇寧云商集團股份有限公司，并提出推進“去電器化”的品牌戰(zhàn)略。

（2）遵循顧客價值主張

首先，由于銀泰業(yè)務(wù)變化，原來的主要目標客戶定位于25歲～45歲的實力派熟女，隨著線下線上融合模式形成，20歲～35歲的女性客戶占據(jù)主導(dǎo)，主要目標客戶發(fā)生變化，主要針對有中高檔次商品需求的客戶，目標客戶定位是隨著客戶群體的需求變化而變化的。蘇寧在由傳統(tǒng)家電連鎖轉(zhuǎn)變?yōu)榫�上線下平臺整合的“云商”的過程中，提出“全品類、全方位、全客戶”的價值主張，其目標顧客由以往傳統(tǒng)門店的男性顧客群體轉(zhuǎn)向所有客戶群體，轉(zhuǎn)型開始后線上線下實現(xiàn)隨時隨地的自由切換，用戶走到哪里，服務(wù)就跟到哪里。

（3）調(diào)整組織架構(gòu)，管理扁平化

兩個企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中都對組織結(jié)構(gòu)進行大幅改變調(diào)整，適應(yīng)環(huán)境、市場以及企業(yè)業(yè)務(wù)變化。銀泰對于整個組織的應(yīng)用、聯(lián)動是基于用戶的需求感知來進行的，為了加強信息雙向流動的真實性，銀泰采取了最簡單的直線職能制，建立了“扁平化”的管理體制。同樣，蘇寧的組織架構(gòu)在不斷扁平化。分為管理層、經(jīng)營層和大區(qū)層，是垂直管理的結(jié)構(gòu)。

對于互聯(lián)網(wǎng)時代而言，速度與質(zhì)量同等重要，客戶需求快速變化，因此，建立一個具有快速反應(yīng)和柔性的組織結(jié)構(gòu)，即時把握和反饋用戶需求，加快了信息傳遞的速度，提高了管理效率。通過組織架構(gòu)實現(xiàn)雙向管理，是零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵。