關于廣州香格里拉酒店員工滿意度的看法(四)

針對酒店的設施設備，應當進行更新，并適當增加一些小物件，比如體重秤之類的，讓客人感覺賓至如歸；酒店的支付方式也應從現(xiàn)有的銀行卡、現(xiàn)金等支付方式中逐漸增加支付寶、微信等支付方式；對于酒店的常住客人，可以邀請他們參加酒店各項重大活動，同時借此機會詢問顧客對酒店的意見，提供改進建議。

（二）價格體系穩(wěn)定而有彈性

廣州香格里拉酒店是商務型酒店，依靠會展生存，在會展淡季，也就是銷售淡季的時期，酒店都會采取降價銷售，各種優(yōu)惠政策出臺。與競爭對手爭奪客源而降低價格，沒有考慮到顧客的心理感知，在淡季銷售價格過低，在旺季銷售價格居高不下，價格落差太大。對于酒店的高端顧客來說，長此以往會降低顧客對酒店品牌的認知，失去這部分忠實客戶。價格體系必須在一定范圍內起伏波動，不能只針對競爭對手而采取低價政策，酒店的重點應該是顧客，顧客的意見也應該被納入酒店的銷售策略中。在選擇價格策略的時候，可以廣泛聽取客戶的意見，在決策時讓客戶意見成為執(zhí)行策略考量的重要一部分。

價格體系也應該針對不同的渠道加以完善，針對不同的群體，借助第三方平臺做精準促銷，比如銀行卡消費買一送一等，這些措施針對第三方平臺，針對第三方的特定人群，有身份和支付方式的限制，可以保護酒店的價格體系又能給酒店帶來一定收益。

（三）科學運用新興網(wǎng)絡媒體

網(wǎng)絡時代的到來，人們更多的選擇用網(wǎng)絡來規(guī)劃自己的生活，網(wǎng)上購物、網(wǎng)上繳費等等，人們獲取信息都是在網(wǎng)上，所以合理利用網(wǎng)絡來擴大酒店知名度是很有必要的。

酒店應針對自身情況開發(fā)手機APP，完善酒店相應的服務與措施，從而吸引顧客；在微信營銷方面，要充分體現(xiàn)人性化和多元化特征，利用公眾賬號等與客人進行直接交流，促使微信用戶轉化為酒店客戶；在網(wǎng)絡搜索引擎方面，與知名搜索引擎合作，優(yōu)先推送酒店信息，為酒店宣傳造勢。

（四）消除“感覺風險”，強化服務質量

酒店服務是一個酒店的門面，顧客滿意是最重要的。顧客滿意不僅會增加酒店收入，而顧客面對滿意的服務也會在人際交往中成為酒店的宣傳大使。隨著市場競爭激烈化，酒店顧客的需求也呈現(xiàn)多樣化趨勢，顧客對產(chǎn)品的“感覺風險”（購買前的疑慮）不斷增加，而消除這種風險的最好辦法就是提供優(yōu)質的服務。

在酒店的各個文化區(qū)域內應有各自特色的代表性服務，中文與英文的雙語是基本，小語種的使用也應該滿足要求；針對尊貴的VIP客人，可以增加貼身管家服務，為客人提供私人化的一站式服務；加強現(xiàn)有培訓，對員工進行品牌歸屬感的強化培訓，提高酒店員工對酒店工作的熱情與服務，從而提高顧客的滿意度。