關于廣州香格里拉酒店員工滿意度的看法(三)

（一）產品差異化不夠顯著

廣州香格里拉酒店作為最先入駐琶洲地區的五星級酒店，雖然占據了一部分市場，但是經營時間久而導致設備陳舊，沒有新加入的威斯汀、朗豪等五星級酒店那樣嶄新的設施，且客房類產品沒有較高的技術含量，其他酒店也會模仿，導致產品同質化。

雖然廣州香格里拉酒店能實現大部分的支付方式，但卻不能使用支付寶、微信等支付方式，并且APPLY PAY也僅支持餐飲部門，其他部門消費只能刷卡或者現金支付。隨著手機應用化越來越高，移動支付成為人們的首選，而一家五星級酒店不能與時俱進，勢必會讓大眾產生一些情緒，從而弱化對其品牌的忠誠度。

（二）價格策略上隨意性大，分析不夠科學

廣州香格里拉酒店屬于依靠會展生存的酒店，在沒有展會的時候，屬于酒店的淡季，為了爭奪客源，所以酒店會選擇折價銷售，但酒店利用的是對手的價格而調節自身酒店的價格，針對價格沒有考慮到客戶的心里感知，將價格調得過低，旅游團能用很低的價格入住五星級酒店，一旦第一次有了這個價格，便再也難以改變，長此以往會導致人們對香格里拉品牌的輕視。

（三）網絡營銷尚待強化

廣州香格里拉酒店只在微信商城和官網上有相關信息，沒有一款專門針對客戶的手機APP軟件，專門處理住客的預訂、入住、消費、投訴等，所有的客戶反饋只能通過酒店客人離店后的滿意度郵件進行調查，沒有APP上數據的清晰明了。

（四）服務質量下滑引發客戶不滿

雖然香格里拉的傳統就是對于酒店員工進行系列培訓，但是隨著時代的發展，越來越多的年輕人認為酒店行業太辛苦，無法適應，因而選擇對待工作敷衍了事，培訓課上不認真，實際操作馬馬虎虎，導致酒店顧客對服務質量有明顯的不滿。

四、關于廣州香格里拉酒店營銷的幾點建議

酒店經營發展的前途命運主要在于酒店能否充分認識到所面臨的問題，將酒店營銷放在首位，充分完善營銷手段，與時俱進，開拓創新。廣州香格里拉酒店想要持續健康發展，必須實施符合酒店自身的營銷組合策略。

（一）差異化產品

對于廣州香格里拉酒店來說，主要的客戶群是中高端客戶。客戶群體的需求一直在變化，就需要酒店針對不同的需求提供個性化服務。