關于廣州香格里拉酒店員工滿意度的看法(二)

（1）品牌優勢。香格里拉這個品牌在亞太地區乃至全世界早已是高端酒店的代表，品牌形象深入人心。

（2）客源優勢。廣州香格里拉酒店是最早入駐琶洲地區的五星級酒店，占有了相當一部分忠實顧客的青睞。

（3）硬件優勢。作為商務型酒店，廣州香格里拉酒店商務會議的設備設施齊全。從宴會部分講，擁有廣州最大的宴會廳——珠江廳，還擁有眾多會議廳以及多功能廳，能給提供客人完善的設施設備服務。

（4）區位優勢。廣州香格里拉酒店位于珠江邊上，離琶洲會館僅一分鐘車程，對面就是保利世貿中心。沒有位于城中鬧市區，且擁有五千多平米的花園以及一千平米的室外泳池，給客人更舒適的體驗。

（二）廣州香格里拉酒店營銷的劣勢

（1）設施設備陳舊。酒店經營時間長達十年之久，部分設備陳舊。周圍新開的威斯汀、朗豪等設施設備更加先進。

（2）服務質量下滑。酒店選擇把各個學校的應屆專業生當做實習生，為酒店儲備人力資源，以防止酒店流失率大而導致人才供應不夠，但卻忽視實習生的流動率才是更大的問題，越來越多的學生選擇離開酒店，并沒有認真落實酒店的規章制度，從而導致服務質量下滑。

（3）旺淡季價格波動太大。廣州香格里拉酒店是依靠會展生存的商務型酒店，淡旺季明顯，為在淡季爭取更多客源，優惠力度非常大。

（4）代理商吸引的客源更多。酒店平時的優惠力度不夠，導致通過代理商的顧客越來越多，酒店的利潤越發微薄。

酒店的形象給顧客的感受大部分處于偏上的水平。畢竟是一家五星級酒店，無論從裝潢、設施設備還是服務質量來說，都要勝過其他低星級酒店，使用過連鎖酒店、精品酒店等酒店的人與此類比都會彰顯高星級酒店的優勢，但與同星級酒店相比，廣州香格里拉酒店在整體印象方面給一部分顧客的感受還是不足，需要進一步提高產品、服務質量以及價格方面對顧客的吸引力。

（三）顧客對酒店產品價格感知分析

根據問卷收集到的顧客反饋信息，酒店顧客對于酒店產品價格比較敏感，很大一部分顧客認為酒店淡旺季價格波動較大，廣交會期間價格太高且預訂不到，淡季卻又太低，巨大的差距拉低了酒店的檔次，很多顧客認為這不應該是一家五星級酒店的表現。

很多顧客選擇通過網絡代理商進行預訂，他們認為他們能得到的優惠更多，酒店的價格優惠政策沒有滿足他們的需求，比如餐飲，來酒店吃自助餐的顧客基本選擇美團來購買，因為更優惠，他們認為原本的價格與產品相比不夠相稱，這也要求酒店對自助餐這方面的改善。

三、廣州香格里拉酒店營銷中存在的問題