關于服裝企業線上線下渠道沖突及對策的學習心得(一)

關于服裝企業線上線下渠道沖突及對策的學習心得

隨著信息技術和物流行業的迅猛發展，消費者網上購物愈加便利，人們消費方式的改變對企業產生了革命性的影響。近年來企業利用互聯網紛紛開辟線上渠道以適應變化的市場需求，觸網后的企業享受著線上渠道帶來的利潤的同時，卻不得不面對隨即而來渠道失控、竄貨嚴重、線下經銷商聯合抵制電商等渠道沖突問題，新舊渠道勢力之間的矛盾仍是企業的頭疼問題。

一、服裝企業線上線下渠道沖突的相關概述

1、營銷渠道及渠道沖突的概念

（1）營銷渠道的概念：

“營銷渠道（Marketing Cannels）是指某種貨物或勞務從生產者向消費者移動時，取得這種貨物或勞務所有權或幫助轉移其所有權的所有企業或個人”——威菲利普•科特勒。簡單地說，營銷渠道就是產品和服務從生產者轉移至消費者過程中的具體通道或路徑。

（2）渠道沖突的概念：

渠道沖突（Channel Conflict）是指某渠道成員從事的活動阻礙或者不利于本組織實現自身的目標，進而發生的種種矛盾和糾紛。渠道沖突也是社會關系中的一種，在營銷渠道中不可避免。對服裝企業而言，一旦企業系統中出現某一渠道成員的營銷行為與其渠道合作者形成對立，渠道沖突隨即產生。

2、服裝企業線上線下渠道沖突的類型

（1）線下分銷商與線上直銷渠道成員之間的沖突

當企業繞過線下分銷商開辟線上直銷渠道，與消費者直接建立關系并獲取市場信息，削弱了線下分銷商的渠道控制權，爭奪了消費者市場，從而激起線下線下分銷商和線上直銷渠道成員之間的沖突。

（2）線下分銷商和線上分銷商之間的沖突

相比線下分銷商，線上分銷商沒有時空限制、成本的特點決定了其出現勢必會對原有線下分銷商的銷售造成一定影響。線下經銷商迫于經營壓力，試圖在線上開展未經服裝企業品牌授權的店鋪，從而加劇了線上線下分銷商的沖突。

（3）企業內部線上、線下直銷部門的沖突