我國快遞業(yè)在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下的問題研究(二)

（二）國內(nèi)外快遞企業(yè)的分析比較

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，我國已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)購時代，大量業(yè)務(wù)的增加使得電子商務(wù)對快遞的需求也急劇增加。我國第三方物流企業(yè)看準(zhǔn)這一點(diǎn)抓住機(jī)會，紛紛涌入快遞市場�，F(xiàn)在我國有大大小小的快遞公司有上千家，主要有國營、民營、和外企三大主體。下面我就從一些實(shí)例來分析這些企業(yè)做的好的地方與需要改進(jìn)的地方。

國營企業(yè)主要以郵政為主，在早期可謂是龍頭老大。郵政速遞安全性高，提供全程跟蹤查詢，投遞范圍出涵蓋國內(nèi)所有地點(diǎn)外，還可與全球一百多個國家通郵。不過隨著順豐、圓通、宅急送等為代表的民營快遞公司的崛起，郵政的地位在一定程度上受到威脅，近年更是被爆出諸多問題。在央視的一個節(jié)目里，記者偽裝成要寄快件的顧客，期間工作人員態(tài)度惡劣。這從一個側(cè)面反映了，不管企業(yè)做的多大，保證好的服務(wù)才是生存的根本。

而民營快遞得益于市場需求及自負(fù)盈虧的靈活機(jī)制。它采用了與傳統(tǒng)郵政業(yè)不同的運(yùn)作模式, 承諾在規(guī)定的時間內(nèi)完成寄遞任務(wù), 為客戶提供了傳統(tǒng)郵政無法滿足的服務(wù)。也正是這種貼身、高效率的服務(wù)使民營快遞業(yè)得到社會越來越多的認(rèn)可, 在較短的時間內(nèi)獲得了快速發(fā)展。但民營快遞行業(yè)規(guī)模小，在農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)沒有網(wǎng)店，無法提供投遞服務(wù)，是他們能夠降低成本，價格上具有優(yōu)勢。同時由于業(yè)務(wù)量小，能加快中間環(huán)節(jié)處理速度，因此在一些快遞業(yè)務(wù)使用面廣的地區(qū)，能達(dá)到快遞的效果。

聯(lián)邦快遞、UPS等實(shí)力較強(qiáng)的外資企業(yè)也不可小覷，先進(jìn)的服務(wù)理念，可靠的快遞服務(wù)，都是我國快遞行業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)的。但畢竟在中國，就連谷歌，不是也在中國輸給了百度嗎。所以，外企先進(jìn)的地方我們要學(xué)習(xí)，但也要不懼競爭，努力發(fā)展。

四、制約我國快遞行業(yè)發(fā)展的因素

長久以來，我國快遞業(yè)主要呈現(xiàn)“小、弱、散、差”的特征，不規(guī)范的管理模式使得眾多投資方望而卻步。

（一）管理制度和管理手段落后，經(jīng)營不規(guī)范

快遞在我國起步較晚，雖然發(fā)展迅速，但過激的速度也帶來了不好的后果。一些企業(yè)內(nèi)部存在無序競爭，由于快遞行業(yè)利潤較大，投資較小，見效快，相對于其它行業(yè)，操作上技術(shù)含量不高，只需實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，市場需求又大，比較容易進(jìn)入市場。更多民營企業(yè)唯利是圖，出現(xiàn)亂定價、急功近利或跑路；操作不規(guī)范、交通工具落后、通訊工具簡單以及沒有系統(tǒng)的管理“軟件 ”等現(xiàn)象。因此投錯件，發(fā)錯件，損壞件，丟件，不能按時投遞，服務(wù)態(tài)度差，快件中經(jīng)常有危險品，包裝簡陋和快遞公司間的相互報復(fù)等現(xiàn)象并不少見。

（二）缺少市場理念，服務(wù)意識淡薄

從業(yè)人員職業(yè)道德和服務(wù)意識淡薄。在我國，無論是國有企業(yè)還是民營企業(yè)，在快遞服務(wù)品質(zhì)上各有優(yōu)劣。國營企業(yè)長期壟斷式的經(jīng)營，使得其目中無人，員工大都還存在鐵飯碗的心理，企業(yè)內(nèi)缺少競爭，缺少為客戶服務(wù)的意識。而民營企業(yè)因?yàn)楦偁幍募ち译m然情況要好一些，但因?yàn)橐恍�從業(yè)人員的自身素質(zhì)，也存在著監(jiān)守自盜的情況。

（三）信息資源短缺，從業(yè)人員良莠不齊

因?yàn)榭爝f行業(yè)的井噴式增長，快遞行業(yè)對管理人才業(yè)存在很大需求，但我國的許多大中專院校還沒有設(shè)立快遞管理專業(yè)，這使得快遞業(yè)管理人才的持續(xù)供給沒有保障。技術(shù)的進(jìn)步，社會的發(fā)展，尤其是企業(yè)戰(zhàn)略的制定、市場競爭的取勝，在很大程度上取決于掌握知識和技術(shù)的人才。而現(xiàn)實(shí)情況是，在我國快遞企業(yè)從業(yè)的百萬人口中，約30％為城鎮(zhèn)下崗職工，50％為進(jìn)城的農(nóng)民工，從業(yè)人員素質(zhì)不高，人才的嚴(yán)重缺乏恰恰是快遞企業(yè)的普遍問題。

（四）政府政策限制

快遞業(yè)的發(fā)展急需國家制定有關(guān)此方面的法律法規(guī)，但是截止目前為止，有關(guān)部門針對快遞業(yè)制定的行業(yè)性的法律法規(guī)文件卻不多，并且現(xiàn)有的法律框架是基于傳統(tǒng)的有紙貿(mào)易和傳統(tǒng)的商品配送而制定的。在對來自全球的電子商務(wù)平臺企業(yè)的商品的配送活動中，如何用法律手段保證此類商品達(dá)到消費(fèi)者低差錯率，準(zhǔn)時性，高服務(wù)的要求，需要各級地方政府對電子商務(wù)快遞行業(yè)涉及的法律問題予以法規(guī)的約束。

五、針對問題提出的解決方法

雖然快遞業(yè)存在不少問題，但在日漸向好的中國快遞行業(yè)環(huán)境中，中國快遞企業(yè)監(jiān)管將不斷完善，保持持續(xù)的快速發(fā)展也需要快遞企業(yè)的日趨自我完善。

（一）建立行業(yè)協(xié)會，加強(qiáng)行業(yè)自我監(jiān)督

自我國第一家快遞行業(yè)協(xié)會——廣東省快遞行業(yè)協(xié)會在廣州宣告成立以來，各地紛紛效仿，組建自己的快遞行業(yè)協(xié)會進(jìn)行自我管理。這些快遞行業(yè)協(xié)會本著為快遞行業(yè)服務(wù)、為政府決策服務(wù)的宗旨，按照協(xié)會章程和會員守則開展工作，同時協(xié)助政府部門開展行業(yè)活動，參與制定和修改行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)行業(yè)自律，是密切政府部門、快遞企業(yè)、消費(fèi)者之間的聯(lián)系與溝通搭建橋梁和紐帶。組建快遞行業(yè)協(xié)會并充分發(fā)揮協(xié)會在行業(yè)發(fā)展中的重要作用，對建設(shè)良好的快遞市場秩序、加強(qiáng)行業(yè)的自我管理、保障公平競爭、促使快遞業(yè)健康發(fā)展具有十分重要的意義。

（二）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部人員服務(wù)理念

對于國營企業(yè)來說，最重要的是改變其目空一切，驕傲自大的毛病，先從管理人員著手，灌輸他們企業(yè)真正的生存之道在于服務(wù)，而不是靠吃老本，靠著人們還來不及改變的習(xí)慣來維持存在。對于民營企業(yè)來說，要加強(qiáng)從業(yè)人員的素質(zhì)，制定企業(yè)內(nèi)部的一些規(guī)章制度要求員工遵守，對一線員工要盡可能的培養(yǎng)他們，企業(yè)內(nèi)部要時不時的開展一些交流會，讓員工暢所欲言，互相交流經(jīng)驗(yàn)。

（三）加快電子商務(wù)與快遞雙項人才培養(yǎng)

由于我國電子商務(wù)快遞業(yè)存在著行業(yè)人才匱乏的狀況。因此，當(dāng)前必須提高全社會對電子商務(wù)快遞服務(wù)的重視，加大人才培養(yǎng)力度要把電子商務(wù)和快遞服務(wù)放在一起進(jìn)行宣傳，電子商務(wù)是商業(yè)領(lǐng)域的一次革命，而電子商務(wù)快遞服務(wù)則是快遞服務(wù)領(lǐng)域的一次革命。要改變過去那種只重視商流、輕視配送的思想，要把配送提升到企業(yè)整體戰(zhàn)略考慮之中的一個重要影響因素，把電子商務(wù)快遞業(yè)作為一個產(chǎn)業(yè)來抓。

（四）完善相關(guān)法律法規(guī)

我國快遞業(yè)尚處于起步階段，雖發(fā)展很快，但仍舊迫切需要政府部門的大力支持和推動，制定促進(jìn)、推進(jìn)快遞業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策，為快遞業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的宏觀環(huán)境。同時需要通過郵政法對快遞服務(wù)發(fā)展的重大問題做出明確的法律界定。快遞業(yè)協(xié)會也需要發(fā)揮自己的作用，推動快遞業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展, 不論個人或機(jī)構(gòu)對快遞業(yè)的需求正在急劇擴(kuò)大, 我國快遞業(yè)市場潛力巨大, 要盡快發(fā)展國內(nèi)的快遞市場, 扶持我國快遞企業(yè)，在法律、政策、貸款、稅收等方面給予支持和傾斜, 提高其競爭力, 借鑒國外經(jīng)驗(yàn), 并制定更加有效的相關(guān)法律和政策, 以促進(jìn)我國快遞業(yè)的發(fā)展。

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