淺析電子商務中消費者權益的威脅與保護--提綱(一)

 一、論題觀點來源讀鞠曄《B2C電子商務中消費者權益的法律保護》，法律出版社，2013-12-01。電子商務的高速發展，B2C為消費者提供一個新型的購物環境，方便消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。但是，在虛擬的網絡交易中涉及交易、認證、支付以及配送等具體流程時消費者權益就很容受到威脅，因此，需要電子商務平臺的經營者、消費者自身等多個層面的共同努力，國家需制定相應的法律法規使電子商務中消費者權益得到保障，共同創造出誠信的網絡購物體系和成熟的法律法規保護體系。二、論文基本觀點  		在消費者信息多元化的21世紀，電子商務作為一種新型的市場交易方式，節省了	客戶與企業的時間和空間，提高了交易效率，使消費者可以通過足不出戶的網絡渠道了	解商場商品信息并進行網上購物、網上支付。然而網絡交易中侵犯消費者知情權（提供不完整的商品信息，從而對消費者進行誤導）、隱私權（消費者的個人電話、住址等個人隱私信息被泄露）、公平交易權（退換商品）以及網絡支付安全等行為屢屢發生，從而要加大網絡虛假廣告的治理，消費者要提高自我保護意識，建立健全的消費者退貨機制以及電子支付環節的安全指數等相應的預防措施來保障消費者權益不受威脅。國家還需制定相應的法律法規、電子商務平臺的經營者和消費者等多個層面的共同努力，共同創造出誠信的網絡購物體系和成熟的法律法規保護體系。三、論文主要內容結構1、簡述電子商務及網絡消費者1.1電子商務的概念1.2網絡消費者2、電子商務中消費者權益保護面臨的問題2.1消費者知情權的侵犯2.2消費者隱私權的侵犯2.3消費者公平交易權的侵犯2.4電子支付的安全問題3、完善法律保障和完善網絡市場對策3.1完善法律保障3.2消費者隱私權的保護3.3公平交易權是消費者知情權的必然延伸3.4保障網絡支付安全4、總結四、參考文獻	1、韓鵬:《電子商務中消費者權益保護問題研究》，《商情》，2014年第8期第88頁2、羅瑩:《我國電子商務中消費者權益保護問題》，《中國電子商務》，2014年第4 期   	   第 6頁3、鞠曄:《B2C電子商務中消費者權益的法律保護》，法律出版社，2013-12-014、范永艷：《電子商務中的消費者權益保護問題的探究》，《中國電子商務》，2014	   年第4期 第308頁5、全國人大常委會法制工作委員會民法室 編，《消費者權益保護法立法背景與觀點全	   集》，法律出版社，2013-12-016、李曉薔：《電子商務中消費者權益保護的法律問題探究》，《活力》，2013年第18 	   期 7、朱鍇：《淺析中國電子商務中互聯網消費者的權益保護》法制與社會，2007年
本科畢業論文論文題目：淺析電子商務中消費者權益的威脅與保護姓    名：唐華玉指導教師：陳昕專    業：電子商務  年    級：1009級層    次：高起本學習中心：重慶完成時間：2014年 10月26 日
淺析電子商務中消費者權益的威脅與保護[摘 要] 在消費者信息多元化的21世紀，電子商務作為一種新型的市場交易方式，為消費者提供一個新型的購物環境。這種全新的購物方式給消費者權益的保護帶來了威脅，網絡交易中侵犯消費者知情權、隱私權、公平交易權以及網絡支付等行為時常發生，從而要加大網絡虛假廣告的治理，消費者要提高自我保護意識，建立健全的消費者退貨機制，電子支付安全指數及國家還需制定相應的法律法規使電子商務中消費者權益得到保護。[關鍵詞]電子商務 網絡消費者 權益保護 法律 對策互聯網的飛速發展，帶動了電子商務的迅猛發展。電子商務作為一種新型的市場交易方式，電子商務以其便捷性、高效性以及全球性的優勢贏得了廣大消費者和經營者的青睞，節省了客戶與企業的時間和空間，提高了交易效率，使消費者可以通過足不出戶的網絡渠道了解商場商品信息，方便消費者通過網絡在網上進行購物以及在線支付，徹底改變了傳統商務的交易模式，在給社會帶來極大經濟效益的同時，這種全新的購物方式給消費者權益的保護帶來了新的問題和挑戰。一、電子商務及網絡消費者電子商務相對于傳統交易具有虛擬化、交易空間廣泛地域化、支付手段電子化等特點，這些特點使消費者與電子商務平臺的經營者之間的力量對比更加懸殊，網絡交易中侵犯消費者知情權、隱私權、公平交易權以及網絡支付安全等更容易遭到網絡經營者的侵犯。1、電子商務概念電子商務是指在互聯網上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，使傳統商業活動各環節的電子化、網絡化。在時間和地域上的無限化以及網絡化，能在全球各地進行商業貿易活動，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線交易支付及各種商務、交易、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。2、網絡消費者網絡消費者是指通過互聯網在電子商務市場中進行消費和購物等活動的消費者人群。出于生活消費目的采用電子商務方式購買、使用商品或接受商業性服務的個人，國家專門法律保護其消費權益的個體社會成員。從消費者權益保護的立法角度看，在電子商務中，因網絡的虛擬化、電子化使消費者處于不利或弱勢地位。二、電子商務中消費者權益保護面臨的問題1、消費者知情權的侵犯互聯網的虛擬性使得原本處于劣勢地位的消費者更容易遭受權益侵害，消費者很難見到真實完整的交易商品,只能通過經營者所提供的廣告圖片或視頻介紹、試用、樣品等方式了解商品或服務。并且交易從開始咨詢到進行支付都是依托虛擬的互聯網通過數據電文與經營者進行聯系，導致網絡消費者在經營者的欺凌下權益不能很好的被保護，無疑對消費者的知情權造成了很大的挑戰。在電子商務中，經營者由于利益的驅使就容易導致有的經營者會故意夸大產品性能和功效以次充好、以假亂真，網絡交易的虛擬性掩護了經營者提供虛假信息、或提供不完整商品信息的行為，大規模發布的關于其商品或服務的不真實信息，用網絡虛假廣告引誘消費者進行消費而如偽造產地、夸大商品使用功效或作出虛假服務承諾，從而對消費者進行誤導、欺詐侵害消費者知情權，對消費者的知情權造成了嚴重的損害。2、消費者隱私權的侵犯現代社會中，侵犯網絡隱私權表現在對個人信息的非法利用和對個人信息安全的破壞。消費者在進行電子商務交易時，往往被要求提供詳細的個人資料，網絡經營者為了眼前的利益將消費者的個人電話、住址、愛好等個人隱私信息被泄露的情況比比皆是，更有甚者通過出售消費者個人信息謀取非法利益。3、消費者公平交易權的侵犯公平無論在何種交易模式下都是消費者的重要權益，尤其是目前迅猛發展的電子商務環境下，對消費者公平交易權的保護顯得更為重要。現在多數網店是“無開辦資金、無固定經營場所、無固定從業人員”的“三無店。在交易過程中消費者對經銷商不能全面的了解，消費者發現上當受騙或對貨物有爭議時往往出現經營者郵件不回、電話難打、或遲遲沒有解決問題的實質性答復等現象。從而導致商品的退換貨存在的風險，退換貨權是賦予消費者的一種補救性權利，在消費者合法權益受到侵害時的一種救濟措施。然而退換貨的運輸費用問題在我國的法律中并無明確的規定，對于數字化商品，如游戲點卡、Q幣等，具有明顯的易復制性，其退換貨過程則更為不易。這就導致經營者在實施侵權行為后,消費者和監管部門難以找到現實中的經營者,使消費者的求償權難以實現。4、電子支付的安全問題電子商務環境的虛擬性和開放性，從而引發電子支付的相關安全問題。所謂電子支付是指從事電子商務交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構，通過信息網絡，使用安全的信息傳輸手段，采用數字化方式進行的貨幣支付或資金流轉。運用信息化手段高效完成支付，其支付過程的便捷性、及時性使這種支付方式迅速席卷整個電子商務領域，贏得了很多人的認可和普遍使用，但是網絡系統的關鍵技術和關鍵設備的安全防御能力是有限的，致使電子支付存在很大的安全隱患。計算機存在病毒、木馬等的安全風險，容易引起支付系統的故障，同時給消費者帶來財產損失；對于第三方支付平臺，其補充了網絡信用體系，給網上交易提供了安全保障，但是我們仍須客觀看待并加強重視。三、完善法律保障和完善網絡市場對策1、完善法律保障網絡的特性和相關法律的缺失使網絡經營者和消費者之間產生大量的糾紛。