淺析電子商務中消費者權益保護(一)

淺析電子商務中消費者權益保護

[摘要] 電子商務是指在互聯網（Internet）、企業內部網（Intranet）和增值網（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進行交易活動和相關服務活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化。電子商務作為一種新型的市場交易方式，因其便捷、及時的特點深受廣大消費者青睞。電子商務在為人們帶來便利的同時也因為其虛擬化、全球化的特點引發了大量消費者權益保護方面的問題，例如消費者隱私權保護問題、交易安全問題、網絡消費欺詐問題、格式條款問題、管轄權問題，這些問題極大的侵害了消費者的權益，嚴重影響了消費者對電子商務的信心，阻礙了電子商務的健康發展。本文圍繞了電子商務中消費者權益保護受到侵犯的問題，對消費者權益受到侵犯的問題進行研究，提出了我國應如何維護消費者在網上購物的權益，解決網上購物中消費者權益的問題。        

[關鍵詞] 電子商務；消費者權益；保護

一、引言

電子商務是指在互聯網（Internet）、企業內部網（Intranet）和增值網（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進行交易活動和相關服務活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化。電子商務正在以前所未有的速度發展，網上購物這種新的購物方式已經開始逐漸深入到人們的日常生活，并正在為越來越多的人所喜愛。它突破了原有的地域和時間上的限制，在原有的實體市場之外建立起一個獨立的虛擬市場，給消費者提供了更加方便快捷的消費方式。

但隨著電子商務發展的火熱，伴隨著的就是很多交易中的盲點，同很多侵犯消費者權益的案例累累發生。為了保護好消費者權益不受到侵犯，企業規章和法律法規要雙劍齊下才能使電子商務這一領域發展得更好。

二、電子商務的發展狀況

電子商務借助于互聯網，利用移動數字信號傳送信息，其具有交易虛擬化、全球化、高效快捷劃、支付手段電子化、信息化等特點。這些特點導致了電子商務經營者與消費者形成了“信息不對等”的格局，消費者在購買商品或者接受服務時的選擇權利、退換貨權利、損害賠償請求權、糾紛爭議解決等多方面與傳統交易相比問題更加突出，同傳統商務相比較，二者的差異有以下幾點：

1、電子商務網絡交易的虛擬性

電子商務利用現代計算機技術，基于硬件設施基礎之上，通過網絡協議的方式進行商務活動，以電子協議或數據電文的形式完成商品選購和資金結算。電子商務將雙方的意思表示通過網絡進行傳達，并且可以完成除貨物交付以外的諸如合意的達成、價金的支付等其他商業活動。實質上，網絡已經不是簡單的傳媒，它營造了一個虛擬空間，成為商務運用的新平臺。

2、電子商務的全球化交易

電子商務能夠打破時空和地域的限制，真正實現全球化交易�；ヂ摼W的出現使世界變成“地球村”，在網絡世界中，沒有地理位置的概念，有的只是一個個IP地址，坐落在世界上任何角落的任何人，只要借助于一臺可以連接網絡的電腦，均可以實現網上交易。電子商務的全球性特點，給私法自治原則以及管轄權問題帶來了極大的挑戰。

3、電子商務更依賴于技術

電子商務通過網絡實現其商業目的，所有一切的運行均依賴于互聯網技術、電腦技術、軟件技術等。是技術就存在風險與缺陷，在網絡世界中“黑客”光顧個人電腦的事情是家常便飯。在電子商務交易中，商家掌握技術力量，具有支配能力，相比消費者而言，消費者在交易中會面臨更多的風險。

三、網上購物中存在的消費者權益受到侵害

1、知情權方面存在的問題：

在傳統購物方式中消費者知情權是通過看貨、了解情況、使用、討價還價、進行交易等一系列的環節實現，而在網上購物中除了物流配送環節外，其他的部分都是網絡虛擬化操作來完成。消費者與經營者并非面對面地交流，只能通過經營者對具體商品的宣傳來了解相關信息，同過網絡遠距離訂單與電子銀行結算，然后物流配送機構送貨上門�；ヂ摼W絡的發展使得商家可以通過匿名注冊的方式躲避調查，有很強的隱蔽性，在這種情況下，不法經營者就會利用產生的信息對消費者進行侵權。

（1）虛假的信息 

網絡經營者可能使用正版的圖片，使得描述術圖片與實物不符，提供虛假的價格消息、夸大產品信息等對消費者進行欺騙，而消費者不能通過真實的感受來判別商品的質量，這樣就很容易受到欺騙。

比如：網上有達芙妮的鞋子手袋價格特別低，而且低于進價，但樣子、材質被山寨廠模仿出售，而且模仿的質量很高和正品貨一模一樣，這樣的案例還有很多，一旦消費者發現，很難維權。

（2）虛假廣告 

現在互聯網已經很發達，網絡廣告作為一個新興的宣傳方式有著很大的優勢，經營者花費在網絡廣告