淺析電子商務中消費者權益的威脅與保護01(一)

淺析電子商務中消費者權益的威脅與保護

[摘 要] 在信息化經濟迅速發展的今天，電子商務在工作、生活及學習中的應用越來廣泛，但是在其發展的路程中有其優點的一面，也有其弊端的一面；優點的一面是在市場經濟和生活中有著低成本、高效率、快速化，越來越被廣大消費者認可；其弊端的一面，在其虛擬化的商品交易過程中，各種損害消費者權益的情形和商品售后服務落后性成為其發展的阻礙，從而在全面的信息化經濟市場中對消費者的權益保護和規范的信息化經濟提出了更高的要求。

[關鍵詞] 電子商務 消費者權益 保護

一、電子商務概念

電子商務，英文是Electronic Commerce，簡稱EC。電子商務涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業對企業(Business-to-Business)，或企業對消費者(Business-to-Consumer)兩種。

電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器、服務應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。它有如下特征：

1、普遍性:電子商務作為一種新型的交易方式，將生產企業、流通企業以及消費者和政府帶入了一個網絡經濟、數字化生存的新天地。

2、方便性:在電子商務環境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商業活動。如通過網絡銀行能夠全天候地存取賬戶資金、查詢信息等，同時使企業對客戶的服務質量得以大大提高。

3、整體性:電子商務能夠規范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統運行的嚴密性。

安全性：在電子商務中，安全性是一個至關重要的核心問題，它要求網絡能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護等等，這與傳統的商務活動有著很大的不同。

4、協調性：商業活動本身是一種協調過程，它需要客戶與公司內部、生產商、批發商、零售商間的協調。在電子商務環境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術服務等多個部門的通力協作。

5、集成性：電子商務以計算機網絡為主線，對商務活動的各種功能進行了高度的集成，同時也對參加商務活動的商務主體各方進行了高度的集成，高度的集成性使電子商務進一步提高了效率。

二、電子商務發展與消費者權益保護中存在的問題。

在電子商務互動中，消費產品及服務的可信性是其最為突出的缺點。即便普通消費者確認了經營者的真實性，鑒別了消費品的完整性，在實際交易過程中雙方交易信息的可用性同樣可能會引起信任危機。因此在現實中，消費者目前面臨的主要問題有以下幾方面：

1、電子商務消費欺詐問題.

隨著電子商務的發展，網上購物的興起，網絡消費越來越為人們所接受，現在更是成為一種時尚消費方式。當今社會或許很多網絡消費者有過這樣的經歷：在向網絡經銷商付完錢后就開始擔心賣家的信譽到底如何；會否收到錢后就消失得無影無蹤；收到的貨物會否是次貨，如果是次貨能不能退貨等等。近年來，網絡消費欺詐案件的數量趨于高升，投訴頻頻，網絡消費者的擔憂心態實屬情有可原。　　目前我國出現了很多涉及網上交易中的消費者權益保護的訴訟，相關數據顯示投訴的主要問題是網上購物質量無保證；虛假廣告和價格欺詐；經營者自定違法三包條款等不平等格式合同；設置陷阱強制消費，如免費信箱暗藏陷阱誤導消費者接受有償服務等。

2、.商品鑒別難  　　 由于無法直接看見和碰觸商品，消費者只能通過網站的內容來判斷商品的優劣，他們很容易受到商家給出的文字和圖片的影響。這使得幫助網絡店鋪包裝文字和圖片迅速成為需求廣泛的商業行為，商家借此可以用好的網頁來吸引顧客。可見，網上商品的廣告跟其實際質量并不能等