淺析電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的威脅與保護(hù)01(二)

3、電子商務(wù)消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)問題

電子商務(wù)環(huán)境下的隱私權(quán)帶有信息、身體、財(cái)產(chǎn)和決定等方面的含義，至少涵蓋對(duì)于個(gè)人資料支配權(quán)、利用權(quán)和維護(hù)權(quán)、個(gè)人私事或私生活的隱蔽或隱瞞權(quán)和保持個(gè)人生活和領(lǐng)域不受干擾和侵犯的權(quán)利，并且在電子商務(wù)運(yùn)行中，易受侵害的消費(fèi)者的隱私主要涉及個(gè)人資料的支配利用權(quán)和個(gè)人生活安寧不受侵犯權(quán)。

　　在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，個(gè)人資料并不僅僅局限于民法隱私范疇的信息，可以說它是以是否能夠識(shí)別某個(gè)主體為標(biāo)準(zhǔn)的，而不再是以不宜公開為標(biāo)準(zhǔn)。英國1998年《數(shù)據(jù)保護(hù)法》作了一個(gè)較全面的界定：“個(gè)人數(shù)據(jù)指與可識(shí)別的活著的個(gè)人的數(shù)據(jù)組合，包括數(shù)據(jù)控制者占有或可能占有的其他信息，任何關(guān)于該個(gè)人觀點(diǎn)的表述、數(shù)據(jù)控制者或與該個(gè)人有關(guān)的其他人意圖的表示”。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，個(gè)人資料不僅可以自己用于商業(yè)目的，而且有時(shí)被作為“信息產(chǎn)品”進(jìn)行買賣。這些都極大地侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)。

4、.網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的途徑少，效果差  　　 由于網(wǎng)絡(luò)的特殊性，消費(fèi)者不能跟經(jīng)營者進(jìn)行面對(duì)面的交流，更加無法在第一時(shí)間對(duì)商品有直觀的了解，在消費(fèi)時(shí)具有時(shí)效性差的特點(diǎn)，很多商品在幾天后才能寄到，如果不滿意退貨，還得再寄回商家，雖然很多商家承諾包退貨郵費(fèi)，但寶貴時(shí)間就在來來回回的郵寄中浪費(fèi)了，一些無形中的損失更是無法量化的。  　　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)如果權(quán)益遭到損害，一般采用以下三種方式進(jìn)行維權(quán)：一，通過該購物網(wǎng)站的第三方中介，例如淘寶網(wǎng)的“投訴維權(quán)”功能，當(dāng)消費(fèi)者跟店老板發(fā)生糾紛時(shí)，通過向淘寶店小二投訴，便會(huì)由淘寶公司來調(diào)節(jié)，并對(duì)店老板有一定的牽制作用。二，通過該購物網(wǎng)站自身，例如目前國內(nèi)的B2C網(wǎng)站，它們都是自產(chǎn)自銷，或者是有自己獨(dú)特的進(jìn)貨渠道，承諾“正品保障”等，如果跟顧客發(fā)生爭端，它們會(huì)以客服的方式跟消費(fèi)者進(jìn)行溝通。三，通過315網(wǎng)上投訴中心，利用國家法律法規(guī)和媒體監(jiān)督相結(jié)合的方式，幫助消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)。然而，此種方式對(duì)大型的經(jīng)營者較為有用。  　　 總之，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)因?yàn)槠浔憷�性和超越性，已成為無法抗拒的時(shí)代潮流，然而，隨之帶來的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題，將是國法學(xué)界亟待研究的重要課題。畢竟，這幾乎涉及到每一個(gè)網(wǎng)民。

三、電子商務(wù)消費(fèi)中消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)對(duì)策

1、完善我國現(xiàn)有的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度

在我國，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》雖然為電子商務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了基本的法律規(guī)則,但尚有不足之處,不能完全適應(yīng)電子商務(wù)迅速發(fā)展的現(xiàn)實(shí)｡這里包括完善消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)兩個(gè)方面。其中首先應(yīng)當(dāng)完善電子商務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)利：(1)知情權(quán)的完善 (2)公平交易權(quán)的完善  (3)求償權(quán)的完善 (4)隱私權(quán)的確立｡ 

其次，完善電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者的義務(wù)。電子商務(wù)服務(wù)經(jīng)營者的義務(wù)分為一般義務(wù)與特別義務(wù)。 (1)一般義務(wù)｡網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者首先要履行的法律義務(wù)就是遵從國家的各項(xiàng)規(guī)定 (2)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者的特別義務(wù)：①提供詳細(xì)的商品信息的義務(wù)｡②商品質(zhì)量保障及售后服務(wù)義務(wù)｡③保護(hù)電子商務(wù)消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)的義務(wù)｡ 

2、加強(qiáng)電子支付安全保障。商業(yè)銀行應(yīng)完善網(wǎng)上銀行運(yùn)行機(jī)制，制定正確的電子銀行技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)管理策略，對(duì)建設(shè)電子銀行的技術(shù)方案進(jìn)行科學(xué)論證，確保信息技術(shù)安全可靠，做到電子銀行系統(tǒng)設(shè)計(jì)嚴(yán)密、功能完善、運(yùn)行穩(wěn)定。一是明確銀行的責(zé)任。因客戶有意泄漏交易密碼，或者未按照服務(wù)協(xié)議盡到應(yīng)盡的安全防范與保密義務(wù)造成損失的，金融機(jī)構(gòu)可以根據(jù)服務(wù)協(xié)議的約定免于承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。另外，對(duì)金融機(jī)構(gòu)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自開辦電子銀行業(yè)務(wù)，或者未經(jīng)批準(zhǔn)增加或變更需要審批的電子銀行業(yè)務(wù)類型，造成客戶損失的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任；二是應(yīng)加大電子銀行安全技術(shù)投入，提高通信網(wǎng)絡(luò)帶寬，建立災(zāi)難備份與恢復(fù)系統(tǒng)，增強(qiáng)電子銀行抵御災(zāi)難和意外事故的能力；三是應(yīng)積極引進(jìn)一些高效的安全產(chǎn)品和安全技術(shù)，如將指紋識(shí)別技術(shù)與銀行卡結(jié)合起來，以指紋密碼代替數(shù)字密碼，提高客戶取款的安全性。同時(shí)，采取有效措施防范病毒和黑客的攻擊，及時(shí)更新、升級(jí)防病毒軟件和防火墻，提高計(jì)算機(jī)系統(tǒng)抵御外部網(wǎng)絡(luò)攻擊和抗病毒侵?jǐn)_的能力，增強(qiáng)電子銀行系統(tǒng)的保密性和完整性

3、加強(qiáng)信用制度，健全全社會(huì)信用體系。

通過法律規(guī)定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的義務(wù)。具有在線信息披露義務(wù)，包括經(jīng)營者身份信息、商品或服務(wù)信息和交易條件信息。建立一個(gè)統(tǒng)一的、覆蓋面廣的信用體系，將信用缺失者的信用記錄置于公眾監(jiān)督之下,從而大大提高其失信成本,只有這樣，全社會(huì)的信用意識(shí)才能得到有效提高，網(wǎng)上消費(fèi)才能變得更加輕松和可靠。

4、消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的引導(dǎo)

信息化社會(huì)，消費(fèi)者應(yīng)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)增加了解，及時(shí)采取技術(shù)措施，如防火墻技術(shù)、加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)、防病毒軟件來保障交易工具的安全。在進(jìn)行電子交易時(shí)，注意識(shí)別網(wǎng)站合法的備案標(biāo)識(shí)，選擇信用度高的電子商家進(jìn)行交易，交易過程中保存必要的交易記錄，索要并認(rèn)真保管購物發(fā)票憑證，交易中提高安全警惕，讓居心不良的經(jīng)營者無機(jī)可乘。

四、結(jié)束語

總之,為了使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)達(dá)到傳統(tǒng)消費(fèi)環(huán)境中的保護(hù)水平，只有建立和完善電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度,,加強(qiáng)立法,相關(guān)行政部門發(fā)揮應(yīng)有的監(jiān)管職能，加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)和中介機(jī)構(gòu)力量，及消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的提高,才能為消費(fèi)者營造一個(gè)良好的電子商務(wù)交易環(huán)境,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,促進(jìn)電子商務(wù)的良性循環(huán)發(fā)展｡ 

 參考文獻(xiàn)

1、朱鍇: 《淺析中國電子商務(wù)中互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)》 法制與社會(huì),2007年

2、許晨楓:《電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問題》 遼寧教育行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2007年5月

3、高富平：電子商務(wù)法律指南[M]，法律出版社,2003年3月