淺析電子商務中消費者權益的威脅與保護--提綱(二)

本論文在電子商務畢業論文欄目，由論文格式網整理,轉載請注明來源www.donglienglish.cn,更多論文,請點論文格式范文查看在網購的各個環節都曾出現各種各樣的消費者侵權問題，網絡與電子商務的發展速度越來越快，如何更好的保障網絡交易的發展，保護網絡消費者的合法權益，保證網絡消費者在遭受侵權后迅速、方便的尋求救濟，因此，法律的有效規制顯得更加迫切。《我國電子商務中消費者權益保護問題》我國需要注意消費者權益的保護，實現電子商務中消費者權益的在先保護、同步保護、售后保護相結合，全面提高消費者信心和滿意度，實現電子商務的良性發展。2、消費者隱私權的保障目前，我國沒有專門法律對網絡隱私權加以保護，電子商務中，消費者的個人信息外延擴大，指凡是可能被用于以營利為目的所搜集到的消費者的個人資料，其涵蓋面之廣造成對其任何侵害都會影響消費者的正常生活。消費者應該能清楚認識到自己個人信息的價值，從而提高自我保護意識。我國法律并沒有將隱私權明確規定為一種獨立的人格權對此應從以下幾方面予以完善：規定侵犯網絡隱私權的法律責任；消費者信息被采集應充分遵從消費者個人意思；對于收集到的個人信息進行合理使用，不得進行法律規定的禁止從事的行為；消費者對其個人隱私權保護的相關問題提高重視并主動學習相關知識，實踐中可以通過選擇性注冊、禁用cookies模式等方法保護個人信息，降低隱私泄露的風險。這樣不僅可以擴大《消費者權益保護法》的適用范圍，有助于消費者在遭受欺詐后尋求司法救濟，也可以借助該法對網絡交易行為進一步規范，彌補現行法對網絡交易監管的不足，因此，行業協會或者相關管理部門可以采取抽查等方式對經營者保護義務的執行情況進行調查并對非法經營著予以懲戒。3、公平交易權是消費者知情權的必然延伸網絡虛假性、欺詐性廣告、電子郵件廣告在互聯網上肆意橫行，嚴重侵害了消費者的知情權，對網絡虛假廣告加大打擊力度，切實保障消費者知情權顯得尤為重要。為保障消費者知情權，應當明確要求經營者的信息披露義務主動化、方式特定化、內容完整化、責任立法化。完善《廣告法》，規范廣告經營主體，將廣告經營者、發布者、廣告主明確規范界定，從而進行更有效的規制；信息的泛廣告化是現在網絡傳播的主要特點之一，對廣告的范圍進行進一步立法界定，明晰廣告的范圍、常見形式等無疑是打擊網絡虛假廣告的有效方法。對于消費者公平交易權的保障，使用格式合同的規范。《消費者權益保護法》對格式條款的相關內容作了更加具體的可行性規范，第二十六條增加了第一款，規定經營者使用格式條款應該以顯著方式提請消費者注意，如價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等。此外，交易平臺的監督和管制也起著十分重要的督促作用，應加以重視。建立健全的消費者退貨機制。實物產品的退貨問題：新的《消費者權益保護法》更具體規定了消費者七日無條件退貨，經營者承擔更換、修理退貨的運輸費用等等一系列保障消費者退換貨權利的內容。對責任主體實行按區段劃分，分為運輸前、運輸中和送達簽收后，分別由經營者、物流方和消費者承擔責任，此外，關于運輸費用，可以出臺相關法規進行細化規定，亦可對商品投保，由保險公司承擔相關費用。非實物產品的退貨問題：數字化產品本身具有可復制性和易復制性的特征，適用于無因退貨制度顯然在消費者善意和消費者惡意的情況下會帶來不同的效果，或給消費者、或給經營者帶來極大的不公平，在實際操作中，需要根據具體情況權衡雙方當事人的利益，作出合理公平的決斷。4、保障網絡支付安全對于保障網絡支付安全，電子支付運用信息化手段高效完成支付，其支付過程的便捷性、及時性使這種支付方式迅速席卷整個電子商務領域，從目前各國信用卡的法律規范來看，除了采取當事人自律規范、從網絡技術上確保交易安全等措施外，更要從法律上明確銀行、經營者的賠償責任，平衡其與消費者之間的權利義務。我國在制定電子貨幣支付相關法律時，可以借鑒其他國家的法律內容，采取對消費者權益實行重點保護的立法原則。對于保障網絡支付安全大都偏重于保護消費者。四、總結互聯網的飛速發展，帶動了電子商務的迅猛發展。電子商務作為一種新型的市場交易方式，突破了傳統商務的交易模式，在這虛擬的網絡中導致網絡消費者權益受到各方面的影響。消費者權益的保護涉及到政府、行業、消費者自身等多個層面，甚至涉及到整個社會的信用體制等問題。實行行業自律，網絡交易因其特性導致行業自律往往比行政手段規制更具有有效性；加強行政監管，政府強有力的監管對于減少侵犯消費者權益事件的發生以及建立信譽評價機制來保障消費者權益不受威脅。因此，需要電子商務平臺的經營者、消費者自身等多個層面的共同努力，國家需制定相應的法律法規使電子商務中消費者權益得到保障，共同創造出誠信的網絡購物體系和成熟的法律法規保護體系。參考文獻1、新修改后的《消費者權益保護法》 2014年3月15日起實施2、羅瑩：《我國電子商務中消費者權益保護問題》，《中國電子商務》，2014年第4 期 	 第6頁3、鞠曄：《B2C電子商務中消費者權益的法律保護》，法律出版社，2013-12-014、范永艷：《電子商務中的消費者權益保護問題的探究》，《中國電子商務》，2014	 年第 4期第308頁5、全國人大常委會法制工作委員會民法室編，《消費者權益保護法立法背景與觀點全	 集》，法律出版社，2013-12-016、李曉薔：《電子商務中消費者權益保護的法律問題探究》，《活力》，2013年第18期7、朱鍇：《淺析中國電子商務中互聯網消費者的權益保護》法制與社會，2007年8、韓鵬：《電子商務中消費者權益保護問題研究》，《商情》，2014年第8期第88	 頁

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