淺談電子商務中消費者權益的保護與自身繁榮(一)

淺談電子商務中消費者權益的保護與自身繁榮

[摘 要] 電子商務是利用現代電子技術，基于互聯網進行的各種經濟活動，本質上仍然是商務。電子商務市場是建立在消費者信賴和認可的基礎之上的商家經營服務平臺，只要有消費者的一如既往的參與、信賴、追隨。電子商務才能維持持久繁榮，才能從傳統商業領域中脫穎而出。當消費者在從事網上交易、經營者從事電子商務遇到種種威脅時，它實際已經在威脅電子商務市場的健康成長和長遠發展，從某種意義上講，消費者權益的保護既符合消費者利益也符合從事電子商務企業的利益，消費者權益的保護是電子商務自身發展繁榮的前提，兩者是共利共贏的相互依存的關系。

[關鍵詞] 安全保障與電子商務

電子商務，Electronic Commerce，簡稱EC。電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。

電子商務分為廣義和狹義的電子商務。廣義的電子商務定義為，使用各種電子工具從事商務活動。這些工具包括從初級的電報、電話、廣播、電視、傳真到計算機、計算機網絡，到NII（國家信息基礎結構－信息高速公路）、GII（全球信息基礎結構）和Internet等現代系統。而商務活動是從泛商品（實物與非實物，商品與非商品化的生產要素等等）的需求活動到泛商品的合理、合法的消費，除去典型的生產過程后的所有活動。狹義電子商務定義為，主要利用Internet從事商務或活動。電子商務是在技術、經濟高度發達的現代社會里，掌握信息技術和商務規則的人，系統化地運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。他具備如下特點：電子商務是一種采用先進信息技術的買賣方式；電子商務造就了一個虛擬的市場交換場所；電子商務是“現代信息技術”和“商務”的集合；電子商務是一種理念，而非簡單的采用電子設施完成商務活動。[ MBI智庫．百科]

電子商務涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業對企業(Business-to-Business)，或企業對消費者(Business-to-Customer)，消費者對消費者（Customer-to-Customer)三種類型。已經形成并正在快速發展中的新的電子商務模式。如：B2G (企業與政府機構間的電子商務）；C2G (消費者與政府機構間的電子商務）；B2M (企業與相應產品的銷售者或經理人之間的電子商務）B2M實質是一種代理模式。

這種快步增長的電子商務模式。隨著國內Internet使用人數的增加，利用Internet進行網絡購物并以銀行卡付款的消費方式已漸流行，市場份額也在快速增長，電子商務網站也層出不窮，網上交易額已突破萬億規模，面對這樣龐大的交易系統魚龍混雜會交替上升。黑客的攻擊、網絡漏洞，交易環節、支付環節、交付環節或其他環節上出問題在所難免，從而損害消費者的權益，對電子商務的交易安全造成威脅。所以電子商務中消費者權益的保護與自身繁榮是相輔相成的兩個方面，消費者只有在健康、便捷、有安全保障的商務環境下、自主自由的參與電子商務,與這一多元世界形成良性循環與互動，才能達成電子商務的持久繁榮，反之，消費者逃離，即是電子商務的末日。本文就這些內容進行如下闡述：第一，電子商務的現狀及消費者權益威脅；第二，電子商務中消費者權益保護；第三，國家保護、行業保護、自我保護齊抓共管。

　　一、電子商務現狀及消費者權益威脅

1、概述：由于電子商務具有跨地域、高效率、方便、快捷、低成本等特點；使許多傳統企業、規模企業、個體工商戶、個人商品持有者都紛紛加入電子商務的行列，開辟電子商務平臺，建立網站、網店；消費者也因電子商務的方便、快捷、打破時空距離等優勢，成為了電子商務的生力軍。電子商務又因其具有的開放性、虛擬性、門檻低、入行容易、空間距離間接、監控難度大、索賠困難等特點也容易魚龍混雜，一些企業和個人的短期行為、誠信缺失，說辭與實物不符等，使消費者蒙受損失；更有一些不法分子也瞅準了電子商務市場，利用網絡技術建立仿真網站，盜取消費者的網絡信息，實施網絡欺詐和犯罪；網上支付被支空銀行卡的現象時有發生，報案后及時凍結相關賬號的法律程序不夠完善；在程序上給犯罪分子以可乘之機；網絡配貨渠道的低端和野蠻等都是影響電子商務健康發展的頑疾。使電子商務走過了一段相當混亂的過程。

2、規模：有數據顯示：中國是網民最多的國家達到6個億；中國又是網絡電商發展最快的國家之一，2012年，中國網絡零售額突破萬億元人民幣大關之后，2013年，中國又將超越美國，成為全球第一大電商市場；2013年全年，我國網絡零售交易額達1.8萬億元，根據國際咨詢機構貝恩的預測，中國網購市場有望保持32%的年均增速，到2015年規模將達3.3萬億元的規模。隨著網購市場規模爆炸式的成長，中國質量萬里行收到網購消費者投訴也出現急劇上漲的趨勢。2013年，中國質量萬里行收到網絡服務行業消費者投訴17832例，居于其他行業之首。其中有關網絡購物投訴13206例，占該行業投訴量的74%，同比增長61%。

3、針對網上犯罪，網絡防范技術的滯后：魔高一尺道高一丈在實踐中往往是相反的。比如設計虛假山寨網站，發送不明鏈接，仿冒銀行網頁或其他支付網站等，仿冒各類名牌打折促銷等方式。吸引消費者點擊進入，用釣魚、乘虛不備、跑路、黑客、病毒、銀聯卡被復制等方式攻擊網絡操作者，達到洗劫銀行卡賬戶，以次充好、以假亂真、都是“魔”先出來作崇，然后才能認識、識別、破解，找到化解的方法：優盾、防火墻、磁卡加密、驗證碼、信息匹配等等就應運而生。所以電商網絡技術往往是落后于網犯罪技術的。消費者在從事電子商務的過程中要在確認安全的情況下進行交易，保持一顆警惕的心，否則不小心就成為先烈了。

二、電子商務中消費者權益的保護與自身繁榮。

有了消費者爆發式的參與才有電子商務蓬勃發展。消費者是電子商務的支撐力量，沒有消費者的參與電子商務的交易就無法實現。因此，從某種意義上說減少電子商務中消費者權益的侵害就是保護電子商務的健康發展。如果，我們從電子商務交易本身的參與方開始剝離，涉及的關系方有五家：消費者、商家、銀行、信用卡公司和認證中心，網絡營銷主要涉及的關系方是企業與客戶(現實客戶和潛在客戶)有兩家。在這七家參與方的關系方中有六家是需要賺錢盈利或收費的；只有消費者是出錢的；整個關系鏈中消費者若不參與交易，一切都無從談起。因此，消費者在電子商務整個環節中是載舟覆舟的關系，保護好消費者的安全交易權、出現問題的求償權、等九項權利，減少消費者受侵害的機會，從容、安全的從事電子商務活動應當成為電子商務健康發展的終極目標。

在電子商務實踐中，對于消費者或用戶而言，不論是B2B、B2C、B2A還是其他交易形式，無論