淺談電子商務中消費者權益的保護與自身繁榮(二)

其次，隨著電子商務迅猛發展和交易額、交易品種的快速增長，人們被電子商務的幾率大大增強，新手的增多、業內知識的匱乏、自我保護的淡漠，消費者在整個電子商務鏈條中處于低端位置，自身權益受到侵害和威脅的可能性增大。

再次，電子商務中的網絡交易具有不可實地目測商品、不能當面驗貨、面對面付款等諸多不利因素，因而也就出現了諸如買刻錄機，收到的是普通光驅；卡地亞腕表可以貨到付款可以拆裝驗貨，但有能力鑒別真偽的消費者畢竟比例不大；網絡欺詐、網絡技術犯罪呈復雜多變和層出不窮；利用互聯網、跨地域作案、是電子商務欺詐作案的共同特征，甚至冒充網絡銀行網站、制造模仿真品的山寨版的網頁，騙取銀行賬號和密碼，刷空消費者的銀行卡的盜竊行為成為網絡犯罪的主流，直接侵害的就是消費者的財產安全權。不久前，中央二套報道了另類奇怪的現象，許多銀行卡盜竊案盜走的錢都迅速的轉到一些游戲網站上，網絡賬戶，又快速兌換成游戲幣打折套現，逃之夭夭；游戲網居然不承擔任何連帶責任、居然不能立刻停止該嫌疑賬號交易，無論是銀行卡被盜刷，還是其他形式的安全隱患，如果因為一己利益不去制止嫌疑賬號、維護整個互聯網的利益，不形成安全保障聯盟，如果管理的技術和速度滯后于刷卡的速度，消費者權益受損最終是電子商務的損失。

服務的低端化，包裝、運輸以及用人的不當，使電子商務面臨的旅途破損、裝卸野蠻、替換與失竊的等多重風險。消費者也要搽亮雙眼，豐富自身電子商務知識，了解電子商務規則，熟知電子商務各個環節的信息，降低盲目、輕信，減少信息不對稱，提高自我保護意識，不要輕易下載壓縮包；盡量在信譽好的網站上進行交易；出現異常及時投訴報警等等。

國家保護、行業保護、自我保護齊抓共管，共促電子商務的繁榮。

電子商務的繁榮也推動了互聯網經濟的蓬勃發展，壯大了企業，增長了就業，推動各行各業的經濟活躍，因此，國家應推動、保護互聯網經濟發展。國家保護應該體現為行政、司法、技術于一身。政府在網絡安全和消費者保護方面應該加大投入，將互聯網的安全發展納入國家信息化戰略范疇；加大互聯網安全技術的研發和互聯網技術監管的投入，最大限度保障網絡交易的安全性，以維護互聯網安全和電子商務的健康發展；制定電子商務法律法規，完善爭端解決的法條，在損失賠償方面建立專門的解決機制。制約消極因素和犯罪行為的滋長；預防網絡犯罪，加強網絡交易的個人、電子商務平臺、網銀等監管；同時，政府應提供合理的政策向導，引導互聯網向積極方向發展；建立制約黑客聯盟，使每一個電子商務平臺都有義務扶正壓邪，有義務，協助政府維護互聯網的公正、公平、安全可靠的交易秩序；真正實現消費者的安全保障權、知情權、公平交易權、求償權、監督權等九項權益的維護和落實；徹底改變電子商務法制監管、技術監管、行政監管的滯后現象。

行業保護應體現在自身渠道的不斷完善和互聯網技術的日臻成熟。企業電子商務平臺的不斷完善，以及應急預案、危機處理、消費者爭端的處理等。行業的自律規則以及七天無條件退款退貨制度、到貨、驗貨、拆裝復驗、后付款制度等行業規范的出臺，不同層度的起到了保護消費者網購的安全。

所以，發展與規范并舉，準入制度和誠信資格的認定，自我保護、行業保護、行政保護、司法保護、技術保護及時跟進，應對電子商務發展中遇到的各類新問題達到共贏是電子商務健康發展的核心。

法律保護，電子商務平臺上的法律、制度：2004年8月28日通過《中華人民共和國電子簽名法》，2005年4月1日起實施。立法宗旨是通過確定電子簽名的法律效力，明確電子簽名規則。消除電子商務發展的法律障礙，維護電子交易各方的合法權益，保障電子交易安全，為電子商務和電子政務發展創造有利的法律壞境。2005年3月31日頒布《電子認證服務密碼管理辦法》；2005年4月18日《網上交易平臺服務自律規范》；2005年央行發布《支付清算組織管理辦法》；2008年4月24日商務部起草《電子商務模式規范》和《網絡購物服務規范》；2009年4月央行等四部委發布《關于加強銀行卡安全管理預防和打擊銀行卡犯罪的通知》等。新《消費者權益保護法》的出臺， 

綜上所述：電子商務蓬勃發展離不開消費者的支持和更多新生力量的加入，離不開互聯網技術的不斷完善，安全技術的日增成熟和超越，離不開行業的聯動，企業的自律、法律的支持和政府的監管。消費者保護與電子商務繁榮是相輔相成共同成長共同進步的過程，保護消費者從事電子商務的安全就是保護電子商務的健康與繁榮。

參考文獻：

1、《消費者權益保護法》

2、李適時《電子商務法》.各國電子商務法[M].北京：中國法制出版社.2003年版.

3、王劍峰《中國商貿》  河北科技師范學院  2010.12

4、《移動互聯網發展的十大趨勢》

5、畢業論文網《淺談電子商務對現代物流的影響》2010

6、畢業論文網《阿里巴巴網站成功模式分析》2010.3.15