淺談電子商務中的消費心理01(一)

淺談電子商務中的消費心理

[摘要]在電子商務活動中消費者是通過網絡上豐富的商品信息、完善的物流配送和方便安全的資金結算系統進行交易的。面對嶄新的交易方式，消費者的心理勢必發生相應的變化。本文從電子商務活動中消費者心理特征，變化和影響因素等方面進行分析，探討網絡消費者的心理。

[關鍵詞]電子商務 消費者心理 分析

    

    電子商務具有Internet的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，已被各行業廣泛運用，眾多現代企業都把發展企業與消費者之間的電子商務模式作為一種潛力巨大的新型商務模式加以開發。消費心理是企業制定經營策略的起點和基礎。深入研究消費心理對進一步拓展電子商務具有重要意義。

    一、簡述電子商務的概念

    電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。是利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現電子化、數字化和網絡化的整個商務過程。電子商務是商業的新模式，各行業的企業都將通過網絡連接在一起，使得各種現實與虛擬的合作都成為可能。一個供應鏈上的所有企業都可以成為一個協調的合作整體，企業的雇員也可以參與到供應商的業務流程中。零售商的銷售終端可以自動與供應商連接，不再需要采購部門的人工環節，采購定單會自動被確認并安排發貨。企業也可以通過全新的方式向顧客提供更好的服務，這不是大企業才能實現的構想。互聯網為中小企業提供了一個新的發展機會，任何企業都可能與世界范圍內的供應商或顧客建立業務關系。信息的有效利用成為新經濟模式中企業增強競爭力的重要手段，電子商務必將成為基本的貿易與通訊手段。

    二、電子商務中消費心理的變化趨勢及特征

（一）追求文化品位的個體消費心理

    隨著社會的發展，人們追求物質的文化品位也逐漸提高，不同文化的人追求不同的消費，大多數的消費者不是盲目的追求實物消費，更向往文化品位的個性消費，從而體現自我的滿足，達到物質及心理的需求。因此電子商務中文化的多樣性正好滿足了人們的需要，從而大大提高了消費的消費心理。

 （二）追求個性化的消費心理

    當今電子商務市場可謂是形形色色，豐富多樣，極大的滿足了不同的消費者。現在的消費者往往熱衷于想象、渴望變化多樣、富于強烈的好奇心，對消費更加追求于個性化。他們的購物選擇已不再是單純的使用價值了，更要求與眾不同，體現自身個性化的價值。從此可看出，個性化消費已是當前電子商務消費發展的主流。

 （三）追求表現自我的消費心理

    網上購物是出自個人消費意向的積極的行動，統稱會花費較多的時間到網上的虛擬商店瀏覽、比較和選擇。獨特的購物環境和與傳統交易過程截然不同的購買方式會引起消費者的好奇、超脫和個人情感變化。這樣，消費者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑戰，以自我為中心，根據自己的想法行事,在消費中充分表現自我。

 （四）追求物美價廉的消費心理

    物質的選擇可以是多樣的，但是每個人都向往著既能買到心儀的好商品，又能是花最少的錢，這就是所謂的“物美價廉”。針對這種消費心理，電子商務網特開通了“特價特賣”專欄，匯總了各知名網站的熱賣信息。消費者只要進入“特價特賣”專欄，就可以輕松的獲得各個熱賣商品的信息和價格。這種網上購物方式極大的滿足了每個消費者追求“物美價廉”的消費心理。

 （五）追求時尚商品的消費心理

    電子商務發展的社會下，一些傳統的購物方式已不能再滿足我們的消費心理了，從而，消費者隨著產品的不斷更新換代，自身也提高了對產品的追求理念，時尚熱潮就慢慢推起了，美麗又時尚的實物總是受人喜愛和追捧的。

（六）追求方便、快捷的消費心理

    對于每個人來說時間就是金錢，在可以的情況下，絕不能讓時間浪費在不必的事物的。那些傳統的商品選擇短則幾分鐘，長則達幾小時，這無疑耽誤了消費者的時間和精力。而網絡購物正好填補這一缺陷，方便、快捷的消費給我們的消費者節省了不少珍貴的時間。

    三、分析制約電子商務發展的心理因素

雖然網上購物具有方便、快捷、節省時間等諸多優勢，但是目前消費者對網上消費仍然有一定程度的擔憂，從而導致消費者對這種新的購物方式敬而遠之，嚴重制約了電子商務的發展。這些心理因素主要表現在以下幾方面。

 （一）傳統購物觀念受到束縛

    長期以來的傳統購物方式已在許多人身上根深蒂固了，也讓人們習以為常了，對于新的網絡購物方式，許多的消費者表現的是陌生或心存疑慮的，從而大大束縛了電子商務的發展。

 （二）價格預期心理得不到滿足

    有人會說網上消費會比實體店消費便宜多，但這不是絕對的，一旦消費者遇到價格沒有達到自己的預期就會望而止步，這樣的心理落差從而導致消費者心理的變化，制約了電子商務的發展。

 （三）個人隱私權受到威脅

    隨著電子商務的發展，商家不盡要搶奪已有的客戶，還要挖掘潛在的客戶，從而一些消費者的個人信息、隱私不免遭到曝光，給消費者帶來不安全隱患。隱私權得不到最基本的保障，消費者怎么可能再相信網上購物都是安全的、保密的？從而，許多消費者不愿在網上購物。

 （四）對網上支付機制缺乏信任感

    由于現階段網上支付體制還有待完善，許多消費者在購物后支付過程中，消費者的個人信息、信用卡、銀行卡密碼可能被不法分子竊盜，有時還會遇到虛假的商品訂單，最后給消費者帶來損失，使得許多消費者從此望而生畏。

 （五）對虛擬的購物環境缺乏安全感

    網上購物畢竟是在虛擬的空間內，你不能一把斷定你選擇的是正確的、可信的。現在