淺談電子商務中的消費心理01(二)

 （六）對低效配送缺乏保障感

    許多網絡上的商品在消費者購買后不能第一時間送達消費者手中，這可能是商家沒有選擇更好的配送方式，或是地域條件限制，極大地延誤了配送時間。從而使得我們的消費者對這些低效的配送缺乏保障感。

 （七）對商品質量及其售后服務缺乏信任感

    隨著上網購物現象逐漸增多，一些商品出現假冒偽劣的現象也增多。一些購物者在沒有購到滿意甚至連質量都存在問題的商品時，會存在不知如何應對、遇到不良商家愛答不理的情況。這時就極大地摧毀我們消費者抱著美好心情購物的愿望，讓我們消費者對網絡購物缺乏信任感。

    四、針對電子商務中消費心理的變化采取對應的措施

（一）針對各色產品突出其個性化

    打破以往的傳統購物方式，并不是一朝一夕的事。這就要求網上經營的產品能不斷體現自身的個性化，追求新穎、美麗、獨特，才能吸引我們更多的消費者。還能根據不同的消費者突出其個性化，來滿足不同消費者的需求才是最關鍵的。

（二）商品價格合理公開化

    現代企業只有盡量實現價格優惠，并且適應網上商品交易價格的完全合理公開化，才能促使網絡客戶進行網上購物的嘗試并最終做出購買的決定。電子商務中價格對消費者心理的作用十分重要，因此隨著市場壟斷性的弱化，價格壟斷已經打破，這就要求企業選擇定價策略時必須加強靈活性,要建立柔性價格體系。

（三）營銷中要善于同客戶互動、溝通

    電子商務營銷是在虛擬的空間內的交易方式，他不同于傳統營銷可以面對面交易，所以，這就更要求商家需要同客戶進行互動、溝通。例如當前的淘寶網就很好地表現了這一點，采取了阿里旺旺聊天方式，可以文字、語音、視頻互動，這極大了提高了電子商務中的互動化。使我們的消費者感受到在虛擬購物空間中得到注意與尊重。這必將推動我們電子商務的發展。

（四）服務要人性化

    客戶就是上帝，所以服務態度一定要好，不管他是來逛逛，還是來問問，都要友好、熱情的招待。遇到客戶提出的商品質量問題，絕不能推卸、敷衍，要以誠服務。這樣才能增強我們客戶的信任感、安全感。也必會給企業自身帶來良好的口碑。

    （五）物流配送要更快、更好

    網上營銷就要以更快、更好的配送方式將商品送到各個地區的消費者手中。這必須要靠現代化的物流配送體系來完成。企業就得完善自身的物流配送體系，發展更好、更快的物流配送。

    （六）交易安全化

網上營銷畢竟是在虛擬的空間內，所以大多數消費者都存在一定的戒備心理。會對網上商家產品的質量、對產品的售后服務、對交易支付的安全存在疑慮。商家為此必須要樹立企業自身的良好形象口碑，給消費者帶來安全與信任感。建立完善的信用機制，提供公平的網絡交易法律也是網上交易安全化的必要保障。

總而言之，由于電子商務諸多方面的不夠完善，我國還是有很多消費者對于在網上買

東西不放心或心存疑慮。但是，隨著人們素質和生活水平的提高，他們對物品的需求也越

來越多，要求也越來越高，傳統的商務模式必定適應不了，電子商務將會是一條非常好的

出路。相信隨著電子商務的不斷發展和完善，網上購物的人也將會越來越來多。同時為了使消費者能夠買到稱心如意的東西，政府、企業和商家也要突破傳統的理念和方式，從多個方面采取更多合理有效的措施，進一步促進電子商務的發展。

參考文獻

1、陳智：《Ｂ２Ｃ電子商務中的消費心理研究》，商業時代,2007年6月 

2、郝旭貞：《電子商務的消費心理淺析》，湖北經濟學院學報,2007年7月

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4、蘭亦青、馮鵬：《電子商務的消費心理分析》， 商場現代化, 2007年9月

5、馬翠華：《擊中消費者消費者心理及行為透視》，中國紡織出版社，2007年5月 

6、常相全：《網絡營銷中消費行為和消費心理的探討》，濟南大學學報,2002年12月