電子商務中誠信缺失問題分析與對策研究2015(一)

論電子商務中誠信缺失問題分析與對策研究

 

[摘要]二十世紀末，對人類社會發展進程最有影響力的事件莫過于互聯網的出現了。跨入新的世紀，網絡化已經不再是一個特定的學術和技術范疇的概念，而是影響整個社會發展的社會進程。隨著互聯網的廣泛應用，電子商務對各領域的滲透逐漸明顯了，它的產生和迅速發展對市場產生了深刻而重要的影響。電子商務在市場的應用對于企業適應新環境，更好的細分市場、采用先進的營銷手段和方法、滿足消費需求具有重要的意義。本文分析了電子商務中誠信缺失問題分析與對策研究相關概念和特征，從電子商務的誠信缺失現狀、誠信缺失的原因分析、誠信缺失的對策研究結論等四方面進行分析與探討。

[關鍵詞]電子商務；網上購物；誠信缺失；對策研究

電子商務是指對整個貿易活動實現電子化，交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換和直接面談形式進行的任何形式的交易。從中我們可以看出，電子商務是關于交易和貿易活動的。在整個交易活動過程中，充分運用Internet，以網上洽談、網絡交易、網上支付等形式進行交易，以達到加強企業與客戶溝通、快速響應客戶需求、簡化交易流程、減少交易環節、降低交易成本，提高企業市場競爭力的目的。　　

電子商務的根本是商務問題，那么就離不開消費者營銷。美國現代營銷學之父——菲利普•科特勒認為:市場營銷是個人和企業通過創造并同別人交換產品和價值，以獲得需求滿足的活動過程。那么隨著網絡技術的迅猛發展,信息處理與傳輸己經突破了時間和地域的界限.經濟的信息化、網絡化、全球化以及在此基礎上飛速發展起來的電子商務已經成為一股不可抗拒的世界潮流.電子商務的出現,改變了人們原有的生活和消費習慣.網上購物作為一種新型購物方式,正吸引著越來越多的消費者.但是在方便快捷的背后,網購的諸多安全問題給消費者帶來了煩惱.各種侵犯消費者合法權益的違法行為也有增無減,電子商務正面臨著誠信危機.本文著重通過對電子商務誠信缺失問題的原因分析,并針對目前存在的現狀進行對策研究。

隨著信息技術的高速發展，特別是互聯網的普及和應用，電子商務越來越廣泛的應用于人類社會的各個領域，網絡改變了商家與客戶之間的關系， 電子商務發展到今天，各項設施、技術基礎、運作環境和信息資源已經基本具備，電子商務凸顯的核心競爭優勢，尤其電子商務作為21世紀嶄新的商務模式，其具有廣闊的發展前景，世界各地都在積極發展電子商務。作為一種創新的經濟運行方式，其影響已經遠遠超出了商業領域。電子商務作為我國現代經濟生活中重要的商務活動，在經濟發展中扮演者越來越重要的角色，已經成為人們關注的焦點，同時對制約其發展的研究自然而然的成為了議事日程。比如假冒行為、虛假交易、合同詐騙、侵犯消費者合法權益等各種違法行為經常發生。電子商務的發展在我國已是大勢所趨，因此對制約其發展的“瓶頸吧”因素——誠信問題進行研究具有一定的意義。作為一個電子商務專業的學生，本人希望能把在專業方面所學到的知識運用到研究發現當中，發揮電子商務在現代市場的那些無可比擬的優勢。　

一、電子商務的發展 

1、電子商務的概念

電子商務可以劃分為廣義的電子商務和狹義的電子商務兩種。

(1)廣義的電子商務定義為：使用各種電子工具從事商務活動。這些工具包括了從初級的電報、電話、廣播、電視、計算機網絡，到NII（國家信息基礎結構－信息高速公路）、GII（全球信息基礎結構）和Internet等現代系統。其中的商務活動是從商品的需求活動到商品的合理、合法的消費除去生產過程后的所有活動。

(2)狹義電子商務定義為，主要利用Internet從事商務或活動。電子商務是在技術、經濟高度發達的現代社會里，掌握信息技術和商務規則的人，系統化地運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。這個分析突出了電子商務的前提、中心、重點、目的和標準，指出它應達到的水平和效果，它是對電子商務更嚴格和體現時代要求的定義，它從系統的觀點出發，強調人在系統中的中心地位，將環境與人、人與工具、人與勞動對象有機地聯系起來來定義電子商務，從而使它具有生產力的性質[1]。 在現實生活中，許多人簡單的將電子商務理解為網上購物，這實際上是一種很大的誤解，購物只是整個商務活動的一部分，如果以偏概全，電子商務將被擠壓在很窄小的空間里，業務將很難發展，電子商務的核心在商務，而它所能涉及的領域就有很多。

2、電子商務的特征

（1）普遍性：電子商務作為一種新型的交易方式，將生產企業、流通企業以及消費者和政府帶入了一個網絡經濟、數字化生存的新天地。 

（2）方便性：在電子商務環境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商務活動，同時使得企業對客戶的服務質量可以大大提高。 

（3）整體性：電子商務能夠規范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統運行的嚴密性。 

（4）安全性： 在電子商務中，安全性是一個至關重要的核心問題，它要求網絡能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護等等，這與傳統的商務活動有著很大的不同。

(5)協調性： 商務活動本身是一種協調過程，它需要客戶與公司內部、生產商、批發商、零售商間的協調，在電子商務環境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術服務等多個部門的通力協作，往往電子商務的全過程是一氣呵成的。

二、電子商務誠信缺失原因分析

其隨著網絡技術和通信技術的發展，我國的電子商務得到了快速的發展，更多的企業的和個人都陸續的假如了其中。電子商務活動日益活躍。但是跟一些西方國家相比，我國的電子商務發展還顯的比較緩慢，還存在比較大膽差距。目前雖然困擾電子商務發展的幾大難題得到緩解，現金流、物流已不再是阻礙電子商務發展的主要原因。從網上交易仍會出現這樣那樣的欺詐行為，說明我國的電子商務發展還存在著很大的問題，真正的原因在于電子商務中誠信缺失。一下幾個方面分析了電子商務中誠信缺失的原因：

（1）商誠信認證力度不夠